Новости и события. Статьи о создании колл-центра

22 Апреля 2019 Наука и технологии на службе колл-центра будущего IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится

18 Апреля 2019 INLINE Technologies построила эффективный call-центр на базе Infinity для Аэропорта Симферополь

Более года назад произошла установка колл-центра Аэропорта Симферополь на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «Перед INLINE Technologies, как системным ИТ-интегратором, была поставлена задача поиска подрядчика для автоматизации деятельности аэропорта по обработке телефонных обращений пассажиров, - рассказывает Владимир Мурашов, системный инженер первой категории Inline Technologies».

28 Марта 2019 Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2) Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата

15 Марта 2019 Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1) Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов

5 Марта 2019 Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей

20 Февраля 2019 Разоблачение мифов о современном call-центре Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.

15 Февраля 2019 Как эффективно общаться с пожилыми клиентами колл-центра Как показывает практика, одна из самых непростых категорий клиентов - это пожилые люди. Общение с людьми пенсионного возраста - серьезный опыт для диспетчера

12 Февраля 2019 Мастер-Бобр – с колл-центром Инфинити продажи компании выросли в разы

ООО «МАСТЕР БОБР» оказывает профессиональную установку натяжных потолков и пластиковых окон. Для повышения продаж несколько лет назад в компании был создан профессиональный колл-центр на базе решения Infinity. «На данный момент благодаря автоматизации процесса обзвона клиентов конверсия в продажи выросла в разы, - рассказывает Александр Савин, технический специалист ООО «МАСТЕР БОБР. – Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В планах расширение функционала системы и создание новых операторских мест».

Новости и события

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Заказ презентации