Новости и события

19 Февраля 2020 Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре Операторам колл центра важно прививать культура правильного обращения с профессиональной техникой. Это поможет продлить срок ее службы, сократить затраты на покупку нового оборудования

28 Января 2020 Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert

24 Января 2020 Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»

16 Января 2020 Новые инструменты колл-центра Infinity X По итогам 2019 года компания Infinity презентовала новые возможности и инструменты системы работы call-центра

13 Января 2020 Открыт новый колл-центр “Россетей” на базе программного обеспечения отечественного разработчика 24 декабря 2019 года в Иваново была открыта новая площадка колл-центра “Россети Центр”. Программной основой для организации его работы стал комплекс “Infinity”

10 Января 2020 Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре Каждый менеджер компании когда-либо сталкивался с дилеммой – нужно повышать уровень сервиса и нужно одновременно снижать издержки по содержанию персонала. В современной экономической ситуации достижение такого баланса особенно актуально, так как любое решение по работе с персоналом может оказать влияние на прибыльность компании. Как добиться такого баланса – качественно спрогнозировать количество операторов в колл-центре может помочь достичь золотой середины и обеспечить высокий уровень работы сотрудников и снизить затраты

3 Января 2020 Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию Использование онлайн каналов коммуникации расширяет возможности связи с клиентами. Компания предлагает потребителям удобные, современные способы общения. Фирма расширяет клиентскую базу, закрепляет свои позиции на рынке. Применение современных трендов связи — залог успешного развития бизнеса

30 Декабря 2019 С наступающим 2020 годом!

25 Декабря 2019 Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов Классификация входящих вызовов сделает работу контактной службы более эффективной. Операторы будут проводить более успешные беседы с клиентами согласно типу обращений. Анализ работы отдела связи станет простым, удобным. Этот инструмент полезно внедрить для контакт-центра любой организации

Показать ещё новости