Новости

Новости и события

Сила единства – каждый оператор колл-центра важен
27 Марта 2020 Сила единства – каждый оператор колл-центра важен Во многих компаниях принято считать, что роль одного человека среди 100 операторов колл-центра не значительна. Однако, это не так. В данной статье мы рассмотрим технику «Сила единства» - широко применяемую в международной практике для управления загрузкой колл-центра
Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях
19 Марта 2020 Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях Заранее подготовленные скрипты бесед помогут эффективнее работать с разными типами звонков. Они облегчат работу менеджерам службы связи. Особое внимание необходимо уделять вызовам с жалобами и рекламациями клиентов. Операторы колл-центра должны знать, как вести себя в конфликтных ситуациях
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
11 Марта 2020 «Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity

Новый контакт-центр в Иваново – результат эффективной работы «Россетей» и call-центра Infinity. Контакт-центр в Иваново построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания

Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2
5 Марта 2020 Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2 В прошлой статье мы начали рассматривать такой интересный вопрос как построение доверительных отношений с клиентами в службе информационной поддержки и развитие навыков эмпатии у операторов. В данной статье будут даны ещё несколько рекомендаций и упражнений для тренировки навыков сопереживания и понимания потребителей при общении в колл-центре
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1
5 Марта 2020 Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1 В данной статье будут даны рекомендации как развивать эмпатию в контакт-центре. Также будут представлены несколько простых упражнений для коучинга в колл-центре, которые помогут поставить проявление внимания к клиенту на первое место
Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity
28 Января 2020 Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert
Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
24 Января 2020 Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы