Новости и события

16 Января 2020 Новые инструменты колл-центра Infinity X По итогам 2019 года компания Infinity презентовала новые возможности и инструменты системы работы call-центра

13 Января 2020 Открыт новый колл-центр “Россетей” на базе программного обеспечения отечественного разработчика 24 декабря 2019 года в Иваново была открыта новая площадка колл-центра “Россети Центр”. Программной основой для организации его работы стал комплекс “Infinity”

10 Января 2020 Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре Каждый менеджер компании когда-либо сталкивался с дилеммой – нужно повышать уровень сервиса и нужно одновременно снижать издержки по содержанию персонала. В современной экономической ситуации достижение такого баланса особенно актуально, так как любое решение по работе с персоналом может оказать влияние на прибыльность компании. Как добиться такого баланса – качественно спрогнозировать количество операторов в колл-центре может помочь достичь золотой середины и обеспечить высокий уровень работы сотрудников и снизить затраты

3 Января 2020 Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию Использование онлайн каналов коммуникации расширяет возможности связи с клиентами. Компания предлагает потребителям удобные, современные способы общения. Фирма расширяет клиентскую базу, закрепляет свои позиции на рынке. Применение современных трендов связи — залог успешного развития бизнеса

30 Декабря 2019 С наступающим 2020 годом!

25 Декабря 2019 Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов Классификация входящих вызовов сделает работу контактной службы более эффективной. Операторы будут проводить более успешные беседы с клиентами согласно типу обращений. Анализ работы отдела связи станет простым, удобным. Этот инструмент полезно внедрить для контакт-центра любой организации

20 Декабря 2019 Перерывы в работе оператора колл центра как средство повышения продуктивности Перерывы – важная составляющая рабочего процесса колл-центра. Но составление расписания часто становится ночным кошмаром руководителей. Как выбрать свой путь планирования графиков?

16 Декабря 2019 Ошибки операторов при обслуживании звонков Диспетчерам колл-центров приходится держать в голове большой объем информации, следить за речью, вникать в вопрос каждого собеседника. Из этой статьи можно узнать, как в таких напряженных условиях избежать некоторых типичных ошибок

12 Декабря 2019 Общение с клиентом по электронной почте: оценка качества обслуживания в колл-центре Оценка эффективности давно стала нормой в каждом колл-центре. Однако, не всегда высокая оценка качества обслуживания в колл-центре совпадает с уровнем удовлетворенностью клиентов. Почему так происходит? В данной статье мы рассмотрим несколько аспектов взаимодействия с потребителем в контакт-центре, в частности общение с клиентом в чате и по электронной почте, и постараемся ответить на вопрос как правильно оценить эффективность оператора при общении с клиентом.

Показать ещё новости