Новости и события

10 июня 2021 Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 1 Если вашей компании невыгодно создавать штатный колл-центр, то найм подрядчика может стать оптимальным решением. Мы расскажем вам, как грамотно выбрать подходящий сервис

2 июня 2021 Примеры писем о расторжении договора для колл-центров и специалистов по обслуживанию клиентов В статье речь пойдет о том, как грамотно составить письма о расторжении договоров с клиентами и увольнении сотрудников. Эта информация применима для колл-центров и в общей практике компаний

31 мая 2021 Лучший подход к разрешению проблемы клиента при первом звонке В статье речь пойдет о том, как грамотно измерить показатель РПВ — разрешение первого вызова клиента. Будут описаны проблемы, связанные с традиционным методом определения этого параметра

25 мая 2021 Рекомендации для контакт-центров по обслуживанию клиентов в условиях COVID-19 Интервью экспертов в области колл-центров для журнала Forbes, в котором речь пойдет о том, как наладить работу в период пандемии COVID-19, оптимизировать и улучшить обслуживание клиентов

19 мая 2021 5 тенденций в области безопасности цифровых технологий для контакт-центров Взаимодействие клиентов и компаний активно переходит в онлайн сферу, что приводит к росту киберпреступлений. В этой статье мы поделимся с вами современными тенденциями в области цифровой безопасности

13 мая 2021 Ретроспектива 2020 года: колл-центры в фокусе В этой статье мы рассмотрим тенденции в работе колл-центров, которые сформировались за период пандемии. Обсудим, как они будут развиваться в будущем и на какие изменения стоит обратить внимание

30 апреля 2021 Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 2 В этой статье мы продолжим говорить о том, как определить время ожидания абонентов в контакт-центре. На этот раз речь пойдет об оптимизации установленных параметров

27 апреля 2021 Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 1 Время ожидания абонентов на линии — важный критерий качественного обслуживания. В этой статье мы расскажем о том, как установить целевые показатели времени ожидания, опираясь на оптимальные значения

23 апреля 2021 Планирование ежедневных встреч с сотрудниками удаленного колл-центра В этой статье мы дадим рекомендации о том, что следует включать в ежедневные брифинги, а также выделим лучшие способы проведения удаленных встреч с командой колл-центра

Показать ещё новости