Новости и события

22 сентября 2022 В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2 Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса

14 сентября 2022 Должностные обязанности руководителя колл-центра В данной публикации мы рассмотрим основные должностные обязанности руководителя колл-центра. Поделимся опытом и практическими советами от директора отдела в маркетинговом агентстве FDFgroup

8 сентября 2022 Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом

30 августа 2022 В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 1 Неотвеченные входящие звонки могут стать серьезной проблемой для любого колл-центра. Поэтому важно понимать, как уменьшить их количество, чтобы предоставить клиентам лучший сервис

23 августа 2022 Как использовать отчеты и аналитику, чтобы повысить производительность колл-центра Важная задача руководителя колл-центра — уметь читать данные отчетов и аналитики. На основе этой информации можно грамотно формировать стратегию работы и бизнес-процессы

19 августа 2022 12 методов планирования смен — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен

17 августа 2022 12 методов планирования смен — часть 1 Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования

12 августа 2022 Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 2 Чтобы грамотно внедрить FCR-метрику необходимо обучить персонал правильно обрабатывать звонки и скорректировать внутренние процессы колл-центра в соответствии с новой стратегией

8 августа 2022 Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1 FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет

Показать ещё новости