Новости

Новости и события

17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2
16 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2 Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник
17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1
14 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1 В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала
«Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней
9 апреля 2021 «Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней «Лукойл-информ» оказывает услуги связи и осуществляет информационно-технологическое обеспечение всех российских предприятий «Лукойла» в 53 регионах России, включая геологоразведку, добычу, переработку, торговлю и сбыт. Основные задачи, которые решаются в компании с точки зрения телефонии – голосовая связь между сотрудниками группы компаний Лукойл.


“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.


10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке
1 апреля 2021 10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей
Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 2
25 марта 2021 Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 2 В этой статье мы продолжим рассматривать проблемы контакт-центров. Поговорим о том, как создать благоприятную рабочую среду, увеличить вовлеченность персонала и повысить качество обслуживания
Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 1
22 марта 2021 Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 1 От того, как вы решаете проблемы колл-центра, зависит имидж и успех всей компании. Важно учитывать удовлетворенность клиентов и сотрудников, формируя принципы качественного обслуживания
CSAT — важнейший фактор успеха колл-центра
18 марта 2021 CSAT — важнейший фактор успеха колл-центра Оценка уровня удовлетворенности клиентов CSAT помогает повысить эффективность колл-центра и улучшить качество сервиса. Узнайте, какие преимущества дают инструменты оценки и как их использовать
Тренды в развитии контакт-центров в 2021 году: перезагрузка для обеспечения стабильности
11 марта 2021 Тренды в развитии контакт-центров в 2021 году: перезагрузка для обеспечения стабильности В этой статье мы представим 7 стратегий, которые помогут оптимизировать работу колл-центров в 2021 году. Поговорим о перспективных трендах развития и важности инноваций, внедренных в 2020 году
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы