Новости и события

17 сентября 2021 Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 2 Внедряя софт на базе ИИ, нужно понимать, как инновации отразятся на работе операторов. Важно дать сотрудникам грамотную обратную связь и акцентировать внимание на пользе новых технологий

16 сентября 2021 Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 1 Программные решения на основе искусственного интеллекта автоматизируют и оптимизируют многие рабочие процессы в колл-центре. Они облегчают работу операторов и улучшают обслуживание клиентов

9 сентября 2021 Работа с обратной связью в колл-центре — часть 2 В этой статье мы продолжим обсуждать способы, как грамотно давать обратную связь сотрудникам контактного-центра. А также расскажем, как правильно собирать отзывы персонала

7 сентября 2021 Работа с обратной связью в колл-центре — часть 1 Грамотно выстроенная обратная связь между руководителем и командой — основа успешной работы колл-центра. В этой статье речь пойдет о том, как добиться эффективного взаимодействия с операторами

3 сентября 2021 8 полезных инструментов для создания карты пути клиента В этой статье мы рассмотрим ряд действенных инструментов и методов, которые помогут составить карту пути клиента к покупке

31 августа 2021 WhatsApp — будущее обслуживания клиентов? В этой статье мы обсудим перспективы использования WhatsApp для обработки обращений клиентов. Поговорим о плюсах и минусах мессенджера и целесообразности его применения в работе контакт-центра

20 августа 2021 Расскажем по секрету: клиенты не заботятся о многоканальности в колл-центре Омниканальность — важный инструмент в работе современного колл-центра. Предоставляя аудитории выбор каналов связи, важно позаботиться о скорости и качестве обслуживания

18 августа 2021 Как вести себя с клиентом, который не перестает говорить В статье мы исследуем вопрос, как общаться с чрезмерно разговорчивыми покупателями, не переставая при этом обеспечивать отличное качество обслуживания

12 августа 2021 17 характеристик отличного обслуживания клиентов в колл-центре — часть 2 В этой публикации мы продолжаем делиться с читателями полезными рекомендациями о том, как повысить качество обслуживания клиентов в контактном центре

Показать ещё новости