Новости и события

20 октября 2021 Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 1 Ответственные сотрудники контакт-центра могут легко занять руководящие должности. Главное — грамотно организовать процесс подготовки будущих лидеров

15 октября 2021 10 экспертов делятся советами по коучингу в колл-центре Обучение персонала поможет повысить производительность колл-центра и улучшить качество клиентского сервиса. Главное — грамотно подготовить и провести коучинг

7 октября 2021 Различия между центрами обработки входящих и исходящих вызовов В этой статье мы поделимся мнением Нуни Брито из Talkdesk о различиях между колл-центрами для обработки входящих и исходящих звонков

4 октября 2021 Как расширить возможности и повысить квалификацию операторов колл-центра В этой статье мы на практическом примере рассмотрим, как искусственный интеллект упрощает анализ эффективности работы колл-центра. Поговорим о том, какие преимущества дают умные системы операторам

29 сентября 2021 Как подготовить и внедрить в работу колл-центра аудит навыков и план коучинга В этой статье мы поделимся советами о том, как проводить аудит навыков и составлять план коучинга для повышения квалификации сотрудников колл-центра

24 сентября 2021 Что клиенты на самом деле думают о чат-ботах — часть 2 Боты и виртуальные ассистенты помогают оптимизировать рабочие процессы в колл-центре. Автоматические решения на базе искусственного интеллекта становятся незаменимыми в вопросах обучения персонала

22 сентября 2021 Что клиенты на самом деле думают о чат-ботах — часть 1 Чат-боты и виртуальные ассистенты станут надежными помощниками операторов. Они улучшат качество сервиса, оптимизируют систему самообслуживания. Главное — грамотно использовать их в работе

17 сентября 2021 Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 2 Внедряя софт на базе ИИ, нужно понимать, как инновации отразятся на работе операторов. Важно дать сотрудникам грамотную обратную связь и акцентировать внимание на пользе новых технологий

16 сентября 2021 Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 1 Программные решения на основе искусственного интеллекта автоматизируют и оптимизируют многие рабочие процессы в колл-центре. Они облегчают работу операторов и улучшают обслуживание клиентов

Показать ещё новости