Новости и события

22 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3 Чем короче время ответа в контакт-центре, тем больше обращений обработают операторы, а клиенты получат более быстрое и качественное обслуживание. Поэтому полезно знать, как улучшить время отклика

10 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2 Предоставление клиентам разных каналов коммуникации и удобных инструментов самообслуживания на базе ИИ поможет снизить нагрузку на операторов колл-центра и улучшить время ответа

3 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 1 Если сократить время ответа колл-центра, это позволит обрабатывать больше входящих обращений. Клиенты не будут долго ждать решения своих вопросов, а качество сервиса повысится

27 октября 2023 Как выбирать звонки для прослушивания и оценки Аналитика звонков помогает выявлять проблемы в сфере обслуживания и оперативно решать текущие рабочие задачи. Поэтому важно знать, как правильно выбирать вызовы для прослушивания и оценки

29 сентября 2023 Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 1 При кадровом дефиците в колл-центре важно оптимизировать работу операторов. Тогда сотрудники смогут эффективно решать такой же объем задач, как и полноценная команда

22 сентября 2023 6 признаков того, что сотрудники колл-центра не вовлечены в работу Вовлеченность сотрудников колл-центра напрямую влияет на эффективность их работы и качество предоставляемого сервиса. Важно распознавать проблемы с мотивацией персонала, чтобы своевременно их решать

14 сентября 2023 Компания «Инфинити Трейд» приняла участие в IT-конференции «Отечественный софт: путь к технологическому лидерству» 5 сентября в г. Екатеринбург на базе креативного кластера «Домна» прошла IT-конференция и выставка «Отечественный софт: путь к технологическому лидерству». Наша компания приняла активное участие в данном мероприятии и представила возможности программного комплекса Infinity.

25 августа 2023 5 проблем в сфере безопасности call-центра и способы их решения Защита клиентских и внутренних данных компании — важная задача для руководителя колл-центра. Поэтому важно знать, как оперативно выявлять проблемы в системе безопасности и эффективно их решать

1 августа 2023 Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними Токсичный сотрудник может негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать такого работника и взаимодействовать с ним, чтобы исправить ситуацию

Показать еще