Новости и события

16 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2 Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник

14 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1 В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала

9 апреля 2021 «Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней «Лукойл-информ» оказывает услуги связи и осуществляет информационно-технологическое обеспечение всех российских предприятий «Лукойла» в 53 регионах России, включая геологоразведку, добычу, переработку, торговлю и сбыт. Основные задачи, которые решаются в компании с точки зрения телефонии – голосовая связь между сотрудниками группы компаний Лукойл.


“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.



1 апреля 2021 10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей

25 марта 2021 Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 2 В этой статье мы продолжим рассматривать проблемы контакт-центров. Поговорим о том, как создать благоприятную рабочую среду, увеличить вовлеченность персонала и повысить качество обслуживания

22 марта 2021 Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 1 От того, как вы решаете проблемы колл-центра, зависит имидж и успех всей компании. Важно учитывать удовлетворенность клиентов и сотрудников, формируя принципы качественного обслуживания

18 марта 2021 CSAT — важнейший фактор успеха колл-центра Оценка уровня удовлетворенности клиентов CSAT помогает повысить эффективность колл-центра и улучшить качество сервиса. Узнайте, какие преимущества дают инструменты оценки и как их использовать

11 марта 2021 Тренды в развитии контакт-центров в 2021 году: перезагрузка для обеспечения стабильности В этой статье мы представим 7 стратегий, которые помогут оптимизировать работу колл-центров в 2021 году. Поговорим о перспективных трендах развития и важности инноваций, внедренных в 2020 году

9 марта 2021 Как информация о клиенте влияет на качество обслуживания Имея доступ к расширенной информации о клиентах, операторы колл-центра могут более эффективно обрабатывать входящие обращения. Благодаря этому улучшается качество обслуживания абонентов

Показать ещё новости