28 Марта 2020
О работе компании Infinity в период карантина
Команда Infinity в соответствии с указом Президента РФ в период с 28 марта по 5 апреля переходит на удаленную работу
Новости
Новости и события
27 Марта 2020
Сила единства – каждый оператор колл-центра важен
Во многих компаниях принято считать, что роль одного человека среди 100 операторов колл-центра не значительна. Однако, это не так. В данной статье мы рассмотрим технику «Сила единства» - широко применяемую в международной практике для управления загрузкой колл-центра
19 Марта 2020
Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях
Заранее подготовленные скрипты бесед помогут эффективнее работать с разными типами звонков. Они облегчат работу менеджерам службы связи. Особое внимание необходимо уделять вызовам с жалобами и рекламациями клиентов. Операторы колл-центра должны знать, как вести себя в конфликтных ситуациях
11 Марта 2020
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Новый контакт-центр в Иваново – результат эффективной работы «Россетей» и call-центра Infinity. Контакт-центр в Иваново построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания
5 Марта 2020
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2
В прошлой статье мы начали рассматривать такой интересный вопрос как построение доверительных отношений с клиентами в службе информационной поддержки и развитие навыков эмпатии у операторов. В данной статье будут даны ещё несколько рекомендаций и упражнений для тренировки навыков сопереживания и понимания потребителей при общении в колл-центре
5 Марта 2020
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1
В данной статье будут даны рекомендации как развивать эмпатию в контакт-центре. Также будут представлены несколько простых упражнений для коучинга в колл-центре, которые помогут поставить проявление внимания к клиенту на первое место
19 Февраля 2020
Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре
Операторам колл центра важно прививать культура правильного обращения с профессиональной техникой. Это поможет продлить срок ее службы, сократить затраты на покупку нового оборудования
28 Января 2020
Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity
На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert
24 Января 2020
Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»