Новости и события

21 января 2021 Как улучшить навыки слушания при обслуживании клиентов в колл-центре Какие проблемы с активным слушанием клиентов могут возникнуть у операторов колл-центра. Почему они появляются и как эффективно их решить. Читайте об этом в нашей статье

19 января 2021 Ключевые параметры оценки удовлетворенности клиентов в колл-центре Как определить удовлетворенность ваших покупателей продуктом/услугой и взаимодействием с компанией. Какие показатели помогут оценить и увеличить лояльность клиентов

11 января 2021 Основные принципы взаимодействия с клиентами в социальных сетях Социальные сети — неотъемлемый канал коммуникации с клиентами в любой прогрессивной компании. Почему же они так важны и как грамотно использовать их в работе колл-центра, читайте в этой статье

30 декабря 2020 Новые системы управление знаниями для обслуживания клиентов в эпоху COVID В этой статье речь пойдет о том, как в эпоху пандемии и постковидный период изменить систему управления знаниями, чтобы повысить уровень клиентского сервиса

24 декабря 2020 Как тестировать и оценивать эффективность позитивных сценариев разговоров с клиентами Продолжаем знакомить вас с правилами создания позитивных сценариев разговоров с клиентами. В этой статье речь пойдет о тестировании и оценке готового скрипта

22 декабря 2020 Сценарий разговора сотрудника колл-центра — основа позитивного клиентского опыта В этой статье мы дадим определение позитивному сценарию разговора с клиентами. Предложим примеры положительных формулировок. Расскажем, как создать эффективный скрипт беседы

16 декабря 2020 «ВелоСтрана»: опыт внедрения программного комплекса Infinity Infinity — новые интеграционные решения и ключевые показатели системы: интервью с руководителем IT-отдела компании «ВелоСтрана» Юрием Стрельниковым

7 декабря 2020 8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 2 Продолжаем серию статей о формировании стратегии управления колл-центром. На очереди вторая, заключительная, часть пунктов, необходимых для эффективного руководства

3 декабря 2020 8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 1 В этой статье мы рассмотрим четыре из восьми стратегий управления колл-центром. Они помогут грамотно организовать рабочие процессы в команде и повысить лояльность персонала

Показать ещё новости