Новости и события

26 ноября 2021 20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 3 Завершающая статья из цикла публикаций о том, как оптимизировать обмен сообщениями с клиентами колл-центра. В ней мы затронем технические и аналитические стороны вопроса

25 ноября 2021 20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 2 Чтобы переписка стала удобным способом общения и для клиентов, и для операторов, важно грамотно внедрить ее в работу колл-центра. Это позволит вывести обслуживание аудитории на новый уровень

24 ноября 2021 20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 1 Обмен сообщениями через мессенджеры и SMS — относительно новый канал коммуникации с клиентами. И правила его ведения отличаются от привычной для колл-центров телефонии

19 ноября 2021 Как оператору колл-центра выйти из паузы во время разговора — часть 2 Мы продолжаем делиться практическими советами, как операторы колл-центра могут справиться с моментами тишины во время телефонных переговоров с клиентами

15 ноября 2021 Как оператору колл-центра выйти из паузы во время разговора — часть 1 Тишина в разговоре между абонентом и оператором может наступить в самый неожиданный момент. И сотрудники колл-центра должны знать, как справиться с ней в любой ситуации

9 ноября 2021 МАРР РУССИЯ: «от внедрения программного комплекса Infinity мы получили все, что хотели и даже больше» До внедрения Infinity мы использовали обычную телефонию. Но нам не хватало функционала. Поэтому было принято решение внедрить CRM и за основу взяли Infinity.

5 ноября 2021 9 качеств эффективных руководителей команд колл-центров — часть 2 Мы продолжаем делиться списком навыков, которыми должен обладать успешный лидер команды колл-центра. В этой статье вы найдете описание лидерских качеств и советы, как развить нужные навыки

4 ноября 2021 9 качеств эффективных руководителей команд колл-центров — часть 1 Успешные лидеры способны наладить эффективную работу своих команд и повести за собой персонал. В этой статье мы поговорим о том, какими качествами должны обладать первоклассные руководители

29 октября 2021 Формирование мировоззрения для успешного обслуживания клиентов — часть 2 Мышление операторов колл-центра напрямую влияет на то, как они обрабатывают запросы клиентов. Чтобы повысить качество сервиса, у сотрудников нужно развить адаптивность, ответственность и любопытство

Показать ещё новости