6 Декабря 2019
Вебинар 17 декабря: Новые инструменты call-центра Infinity
Новости
Новости и события
6 Декабря 2019
Окно Джохари – инструмент обмена опытом в колл-центре – часть 2
В прошлой статье мы подробно остановились на схеме использования окна Джохари для обучения сотрудников колл-центра. Однако, помимо самого механизма работы данного инструмента руководству компании важно понимать почему именно этот инструмент наиболее эффективен для использования в качестве тренинга операторов.
6 Декабря 2019
Окно Джохари – инструмент обмена опытом в колл-центре – часть 1
Окно Джохари – это один из эффективных современных инструментов повышения уровня квалификации сотрудников колл-центра. Его роль помочь проводить обучение сотрудников службы информационной поддержки. Данный инструмент изобрели два психолога – Джозеф Луфт и Харингтон Ингхэм как альтернативу стандартным тренингам операторов call-центра
2 Декабря 2019
10 способов повысить вовлеченность операторов колл центра
Вовлеченность сотрудников, их заинтересованность в работе напрямую влияют на качество коммуникации с клиентами. Поэтому для любого прогрессивного колл центра важно повысить лояльность операторов. А для этого необходимо создать благоприятные условия труда и грамотно мотивировать персонал
27 Ноября 2019
Как заказать колл центр на аутсорсинге. Советы по выбору
Передать задачи службы связи аутсорсинговой компании — выгодное по многим параметрам решение. Но нужно внимательно выбирать подходящего подрядчика. Для этого необходимо правильно оценить фирму, разработать грамотный план сотрудничества
22 Ноября 2019
Как обучать операторов колл-центра – часть 2
Обучение персонала колл-центра – это не простая задача. В прошлой статье мы рассмотрели несколько наиболее популярных методов применяемых в большинстве международных компаний. Рассмотрим ещё несколько важных подходов к повышению эффективности работы сотрудников службы поддержки. Важно понимать, что система обучения – это не только тренинги. Она включает и психологическую поддержку сотрудников, экспертные советы, коучинг, неформальные методы мотивации. Комплекс данных мероприятий позволит вывести работу контакт-центра на новый уровень и увеличить удовлетворенность клиентов в разы.
22 Ноября 2019
Как обучать операторов колл-центра – часть 1
2019 год – это лучшее время для разработки новой программы обучения Вашего колл-центра. Как правильно мотивировать операторов колл-центра, чтобы повысить удовлетворенности клиентов и продажи в разы? Мы подготовили для Вас подробную инструкцию для повышения вовлеченности персонала службы поддержки на каждом этапе жизненного цикла сотрудников. Данные рекомендации подготовлены на основании опыта ведущих компаний мира.
19 Ноября 2019
Коллекторское агентство «Центр ЮСБ» уже более трех лет с колл-центром Infinity
Основной целью проекта была организация выполнения обзвона должников в автоматическом и ручном режиме в рамках интеграции с уже эксплуатируемой системой.
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Рустам, начальник ИТ отдела агентства Центр «ЮСБ».
6 Ноября 2019
Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку
Чтобы операторы контактного центра максимально эффективно выполняли обязанности, необходимо грамотно распределять нагрузку на персонал. Учитывать периоды пиковой активности клиентов и время вынужденного простоя. В зависимости от этого планировать работу отдела