Прогнозы развития контакт-центров в 2026 году — часть 1
В 2026 году инструменты на базе ИИ и автоматизация еще прочнее интегрируются в работу колл-центров. Поэтому руководителям важно понимать основные тенденции развития отрасли
Подробнее
06.02.2026
Баланс между здоровой конкуренцией и грамотным сотрудничеством — ключ к повышению мотивации команды контакт-центра и улучшению общей производительности
Подробнее
30.01.2026
Безопасность клиентских данных — важное конкурентное преимущество компании. Поэтому операторы колл-центра должны быть обучены грамотно противостоять мошенническим схемам
Подробнее
19.01.2026
Лидерство, основанное на эмпатии, поможет руководителю установить доверительный контакт с сотрудниками, снизить уровень выгорания и сформировать в команде безопасную среду
Подробнее
28.11.2025
Как управлять колебаниями KPI в контакт-центре — часть 2
Чтобы эффективно управлять колебаниями KPI в колл-центре, руководитель должен использовать проактивную систему и внедрять поэтапную стратегию, оптимизирующую рабочие процессы
Подробнее
07.11.2025
Руководитель контакт центра должен знать, как грамотно управлять колебаниями KPI, улучшить производительность отстающих сотрудников и повысить общую эффективность работы команды
Подробнее
24.10.2025
Руководитель колл-центра должен знать основные причины увольнения операторов, а также способы, которые помогут удержать ценных специалистов и повысить уровень их вовлеченности
Подробнее
10.10.2025
Гибкий график работы сотрудников контакт-центра позволяет оптимизировать управление персоналом, повысить вовлеченность команды и, как итог, улучшить качество обслуживания клиентов
Подробнее
26.09.2025
Узкоспециализированные операторы колл-центра: преимущества и недостатки
Однопрофильная специализация операторов колл-центра хоть и не является идеальной стратегией подготовки персонала, но в ряде случаев становится оптимальным вариантом для компании
Подробнее
19.09.2025
Руководителю колл-центра важно знать, как грамотно делиться обратной связью от клиентов с операторами, чтобы повысить мотивацию и эффективность работы команды
Подробнее
05.09.2025
Многопрофильная подготовка операторов колл-центра имеет как свои преимущества, так и недостатки, которые важно учитывать при выборе и внедрении данного подхода
Подробнее
22.08.2025
Чтобы реализовать глобальные изменения в колл-центре, важно постоянно взаимодействовать с командой, создавать в коллективе соответствующую культуру и разрабатывать эффективную стратегию
Подробнее
08.08.2025
Как эффективно управлять масштабными изменениями в контакт-центре — часть 1
Реализуя масштабные изменения в контакт-центре, важно подготовить сотрудников к переменам и разработать действенную стратегию интеграции нововведений в рабочие процессы
Подробнее
25.07.2025
Используя открытые вопросы операторы колл-центра могут лучше определить потребности клиентов, глубже понять суть обращений и повысить качество предоставляемого обслуживания
Подробнее
18.07.2025
Чтобы повысить эффективность колл-центра, нужно не только позаботиться о подготовке персонала и создании благоприятной атмосферы, но и предоставить команде необходимые технологии
Подробнее
04.07.2025
Чтобы повысить продуктивность операторов колл-центра необходимо провести должное обучение, предоставить соответствующие инструменты и создать благоприятную для работы атмосферу
Подробнее
27.06.2025
