Как часто нужно пересматривать отчетные карточки колл-центра
Регулярный пересмотр отчетных карточек позволяет актуализировать параметры оценки навыков и производительности персонала колл-центр, вносить необходимые изменения в рабочие процессы
Подробнее
31.07.2024
Поэтапная разработка и внедрение методологии дизайна СХ поможет колл-центру улучшить качество обслуживания клиентов. Сформированная стратегия будет учитывать потребности и предпочтения аудитории
Подробнее
19.07.2024
Операторам колл-центра нужна помощь в ведении диалогов с гневными клиентами. Важно сформировать четкий план общения и предоставить сотрудникам возможность восстанавливаться после сложных разговоров
Подробнее
05.07.2024
CRM, интегрированная с другими системами компании и базами данных, позволяет оптимизировать работу колл-центра. С ее помощью можно автоматизировать часть процессов и снизить загрузку сотрудников
Подробнее
21.06.2024
Ключевые тенденции в сфере развития контакт-центров
Следуя трендам в сфере развития колл-центров, можно оптимизировать работу персонала, улучшить качество обслуживания клиентов. Важно знать, какие инструменты и подходы помогут реализовать стратегию СХ
Подробнее
14.06.2024
От успешно проведенного онбординга сотрудников зависят их профессиональные навыки и качество предоставляемого ими обслуживания. Поэтому важно знать, как сформировать эффективную программу обучения
Подробнее
07.06.2024
Грамотная оценка эффективности работы персонала колл-центра помогает оптимизировать внутренние процессы и улучшить качество обслуживания клиентов
Подробнее
31.05.2024
Чтобы повысить производительность контакт-центра и улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо знать, как правильно оценивать эффективность работы каждого оператора
Подробнее
31.05.2024
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2
Маршрутизация звонков позволяет оптимизировать обработку входящих обращений. Поэтому полезно знать, как внедрить систему и какие проблемы в работе колл-центра она поможет решить
Подробнее
10.05.2024
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
Подробнее
26.04.2024
Современные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи планирования в контакт-центре и повысить точность прогнозов
Подробнее
19.04.2024
Грамотно составленный прогноз по количеству обрабатываемых обращений и загрузке персонала поможет рационально распорядиться рабочими ресурсами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов
Подробнее
12.04.2024
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO
Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей
Подробнее
05.04.2024
Анализируя голос клиента (VoC) контакт-центра, можно узнать настроение и потребности аудитории. Эти данные помогут улучшить качество обслуживания и повысить лояльность потребителей
Подробнее
29.03.2024
Высокое качество обслуживания позволяет сформировать положительный опыт клиентов колл-центра и в итоге повлиять на их лояльность, приверженность компании. Поэтому важно знать, как улучшить сервис
Подробнее
22.03.2024
Улучшение сервиса и снижение усилий клиентов при взаимодействии с компанией — важная задача для колл-центра. Поэтому нужно знать, как оценивать эффективность работы и удовлетворенность потребителей
Подробнее
29.02.2024
