Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее

Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее

krost_logo.jpg




Более трех лет назад в Концерне «Крост» в рамках общей программы повышения лояльности и качества обслуживания клиентов по телефону был установлен программный комплекс для автоматизации колл-центра Infinity.



О Концерне Крост


Концерн «КРОСТ» был основан в 1991 году и на сегодняшний день является крупнейшим инвестиционно-строительным промышленным холдингом России. В него входят промышленный и строительный комплексы, архитектурное бюро, девелопмент недвижимости, управляющая компания.


Концерном реализуются масштабные проекты квартальной застройки полного цикла, развивается собственное инновационное производство строительных материалов. Среди реализуемых компанией проектов известные жилые комплексы в Москве и Подмосковье: Wellton Park, Union Park, ЖК Невский, Wellton Park Новая Сходня, Crystal, Wellton Towers, Новая звезда, а также объекты коммерческой недвижимости: бизнес-центры, многофункциональные комплексы, street-retail.



Цели построения колл-центра в компании


Перед компанией стояла задача улучшения качества обслуживания клиентов по телефону и повышения их лояльности. Руководством компании было принято решении о внедрении современных технических средств на базе IP-телефонии и возможностью интеграции с учетной системой на базе платформы «1С:Предприятие».


Решение данной задачи было возложено на программный продукт российской разработки – Call-центр Infinity. Среди выполняемых функций были отмечены гибкие возможности по настройке голосового меню, маршрутизации, интеграция с 1С и IP-DECT оборудованием.



Результаты работы с колл-центром Infinity


В процессе внедрения был автоматизирован call-центр Департамента продаж и Департамента промышленности, телефонизированы остальные отделы центрального офиса. Впоследствии были подключены удаленные филиалы компании.


Совместно с программистами компании КРОСТ были проведены работы по интеграции колл-центра Infinity с системой «1С:Предприятие». Для решения этой задачи был существенно модифицирован коробочный модуль 1С:Flash-Infinity.


По результатам выполненных работ кардинально изменился процесс обработки каждого вызова. В процессе общения с клиентом, запись о котором имеется в 1С, происходит его идентификация по номеру телефона и оператору отображается необходимая информация. Сотрудники не тратят время на поиск клиента в базе и сразу начинают диалог по существу. Это положительным образом сказывается на качестве обслуживания: сокращается продолжительность звонка и клиенты удовлетворены быстрым и качественным ответом.

Krost_boss.jpg

Также был реализовал сервис обработки потерянных вызовов. Если по какой-то причине абонент не дождался ответа, система формирует данные номера и по заданному алгоритму совершает вызов. Таким образом ни один пропущенный вызов не остается без ответа.


«Современная система, позволившая нам исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам».


В ближайших планах развития проекта обсуждается использование Infinity в других бизнес подразделениях Концерна КРОСТ, различные проектные доработки.

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы