"Стабильность Call-центра Infinity, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу", - Елена Колпакова, начальник службы техподдержки и мониторинга дирекции информационных технологий ВГТРК

"Стабильность Call-центра Infinity, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу", - Елена Колпакова, начальник службы техподдержки и мониторинга дирекции информационных технологий ВГТРК

В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании "ИнтелТелеком".

Главными целями проекта стали: создание автоматизированной системы по работе с входящими вызовами, эффективный контроль работы персонала, получение полной статистики по звонкам клиентов и создание многофункционального голосового меню (IVR).


Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания ( ВГТРК) – один из крупнейших медиахолдингов в России. Бесконечное число звонков, многозадачность и высокая нагрузка на персонал предъявляют повышенные требования к автоматизации деятельности сотрудников.

"До внедрения Call-центра Infinity в ВГТРК использовался Cisco IP Contact Center в стандартной версии. К нам поступает непрерывный поток звонков от технической поддержки холдинга и региональных филиалов, поэтому вопрос поиска нового решения для центра обработки вызовов стоял очень остро и обсуждался много раз. Необходимо было оперативно выбрать Call-центр, который бы соответствовал требованиям нашей компании", - делится Елена Колпакова, начальник службы технической поддержки и мониторинга дирекции информационных технологий холдинга. 

- Наш выбор был основан на нескольких факторах. Один из них - это гибкость решения. Вследствие того, что холдинг располагает своими IT-специалистами, нам нужна возможность самостоятельно вносить необходимые коррективы в настройках. Мы искали решение с простым и понятным интерфейсом на русском языке, чтобы процесс внесения изменений занимал минимальное время, а работа была комфортной и удобной. Другой важный фактор - Call-центр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы".

После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании "ИнтелТелеком". Infinity полностью соответствовал предъявленным требованиям к функциональным возможностям.

Сегодня Infinity обрабатывает все входящие звонки, поступающие на первую линию технической поддержки единого телефонного номера Call-центра. 

- Стабильность решения, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу, 

Елена Колпакова, начальник службы техподдержки и мониторинга дирекции информационных технологий ВГТРК


В системе сервисного обслуживания СА Unicenter Service Desk запись разговора автоматически сохраняется совместно с создаваемой заявкой обращения. 

При этом значительно экономится время на обслуживание клиентов, а запись разговоров способствует эффективному разрешению конфликтных ситуаций. Cкорость обработки звонков повышается в разы. 

В ходе разговора можно просмотреть информацию в заявке, с которой клиент обращался ранее. 

Удобно и то, что оператор может консультироваться со специалистом во время приема звонка от пользователя.

"Call-центр Infinity установлен на двух взаимозаменяемых серверах. Автоматическое создание резервных копий базы данных обеспечивает отказоустойчивость системы", - рассказывает Елена Колпакова.

В планах ВГТРК увеличение количества операторов Call-центра и совершенствование обслуживания и взаимодействия с клиентами.




ВСЕРОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ТЕЛЕВИЗИОННАЯ И РАДИОВЕЩАТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

ВГТРК занимает лидирующее положение на рынке национального вещания, и является одним из ведущих производителей программ.

В состав ВГТРК входят:

  • федеральные каналы: "Россия 1", "Россия Культура", "Россия 2";

  • телеканалы "Россия 24"; "РТР-Планета", русская версия телеканала "Евроньюс";

  • более 80 региональных телерадиокомпаний, вещающих во всех субъектах РФ;

  • радиостанции "Радио России", "Маяк", "Культура", "Вести ФМ" и "Юность";

  • государственный интернет-канал "Россия", который объединяет десятки интернет-ресурсов.

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется