Компания «Инфинити Трейд» заняла I место на конкурсе «Импортонезависимость в телекоммуникациях»

Наша компания заняла I место на конкурсе в рамках выставки «Связь – 2025» в номинации «Лучший проект в сфере здравоохранения». 23 апреля на Деловом Форуме «Лучшие практики импортонезависимости в области телекоммуникаций» состоится презентация, на которой мы представим наш проект.

О конкурсном проекте

В рамках конкурса ООО «Инфинити Трейд» представила проект по расширению функционала контакт-центра ФГБУ «Детский медицинский центр» Управления делами Президента РФ (ДМЦ).

Основные цели проекта:

• Выполнить переход на отечественную коммуникационную платформу, сохранив необходимую функциональность.
• Интегрировать систему с используемыми программными решениями.

В ходе реализации проекта было выполнено обновление системы на контакт-центр Infinity Эра, созданный на базе информационно-коммуникационной платформы «Эра». Также были проведены типовые настройки очереди, входящих звонков, модуля интеграции с Yandex SpeechKit, WFM и многое другое. Кроме того, реализованы ключевые для данного проекта индивидуальные настройки элементов CRM в карточке звонка, индивидуального Dashboard/Wallboard, сервиса «Лист ожидания» и выполнена интеграция с МИС «ПАЦИЕНТ».

Одной из ключевых задач проекта было создание удобного приложения для операторов, позволяющего обрабатывать через единый интерфейс все обращения пациентов. В результате всех выполненных работ она была успешно реализована.

Как итог — установленный и соответствующим образом настроенный комплекс решает все типовые задачи медицинского учреждения по обработке обращений пациентов.