Новости и события

24 января 2024 «МКК «Деньгимигом»: с call-центром Infinity мы получили расширенный функционал и удобную систему аналитики МКК «Деньгимигом» провела интеграцию платформы Infinity с внутренней CRM-системой. В результате компания получила улучшенную систему отчетности и удобные инструменты автоматизации исходящих обзвонов.

29 декабря 2023 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2 При расчете коэффициента оттока сотрудников нужно не допускать ошибок. Необходимо аргументировать руководству важность инвестиций в развитие колл-центра и удержание ценных специалистов

22 декабря 2023 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 1 Расчет коэффициента оттока сотрудников колл-центра поможет проанализировать степень текучести кадров и выявить основные причины, по которым увольняются специалисты

15 декабря 2023 Советы по работе с тревожными клиентами Тревожные клиенты нуждаются в особой поддержке со стороны персонала колл-центра. Поэтому важно обучить операторов правильно взаимодействовать с такими абонентами, чтобы эффективно решать их запросы

22 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3 Чем короче время ответа в контакт-центре, тем больше обращений обработают операторы, а клиенты получат более быстрое и качественное обслуживание. Поэтому полезно знать, как улучшить время отклика

10 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2 Предоставление клиентам разных каналов коммуникации и удобных инструментов самообслуживания на базе ИИ поможет снизить нагрузку на операторов колл-центра и улучшить время ответа

3 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 1 Если сократить время ответа колл-центра, это позволит обрабатывать больше входящих обращений. Клиенты не будут долго ждать решения своих вопросов, а качество сервиса повысится

27 октября 2023 Как выбирать звонки для прослушивания и оценки Аналитика звонков помогает выявлять проблемы в сфере обслуживания и оперативно решать текущие рабочие задачи. Поэтому важно знать, как правильно выбирать вызовы для прослушивания и оценки

29 сентября 2023 Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 1 При кадровом дефиците в колл-центре важно оптимизировать работу операторов. Тогда сотрудники смогут эффективно решать такой же объем задач, как и полноценная команда

Показать еще