Новости и события

22 сентября 2023 6 признаков того, что сотрудники колл-центра не вовлечены в работу Вовлеченность сотрудников колл-центра напрямую влияет на эффективность их работы и качество предоставляемого сервиса. Важно распознавать проблемы с мотивацией персонала, чтобы своевременно их решать

14 сентября 2023 Компания «Инфинити Трейд» приняла участие в IT-конференции «Отечественный софт: путь к технологическому лидерству» 5 сентября в г. Екатеринбург на базе креативного кластера «Домна» прошла IT-конференция и выставка «Отечественный софт: путь к технологическому лидерству». Наша компания приняла активное участие в данном мероприятии и представила возможности программного комплекса Infinity.

25 августа 2023 5 проблем в сфере безопасности call-центра и способы их решения Защита клиентских и внутренних данных компании — важная задача для руководителя колл-центра. Поэтому важно знать, как оперативно выявлять проблемы в системе безопасности и эффективно их решать

1 августа 2023 Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними Токсичный сотрудник может негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать такого работника и взаимодействовать с ним, чтобы исправить ситуацию

19 июля 2023 Как обрабатывать звонки от проблемных клиентов — часть 2 Продолжаем делиться советами, которые помогут операторам колл-центра эффективно обрабатывать звонки от проблемных клиентов. Рассказываем о взаимодействии с каждым из типов и даем общие рекомендации

30 июня 2023 Как обрабатывать звонки от проблемных клиентов — часть 1 Операторам колл-центра приходится часто взаимодействовать с проблемными клиентами. Чтобы успешно завершать сложные звонки им необходимо знать, как правильно общаться с такими абонентами

16 июня 2023 12 советов по созданию эффективной программы обучения в колл-центре Грамотно обученная команда колл-центра способна предоставить клиентам более качественное обслуживание. Поэтому так важно сформировать эффективную программу коучинга

31 мая 2023 Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2 Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала

22 мая 2023 Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1 При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями

Показать еще