Вебинар 17 мая - МФЦ в Великий Новгород: «С колл-центром Infinity удовлетворенность клиентов и эффективность центра выросла в разы»
27 апреля 2018
17 мая в 11.00 (МСК) состоится вебинар
Опыт внедрения в МФЦ в Великий Новгород: «С колл-центром Infinity удовлетворенность клиентов и эффективность центра выросла в разы». Эфир проведут Юрий Алексеевич Малышев, программист ГОАУ МФЦ в Новгородской области и Максим Ромашин, руководитель департамента по работе с клиентами Infinity.
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Новгородской области осуществляет прием заявлений и документов, а также выдачу документов на предоставление 170 услуг. МФЦ — это единое место приема, регистрации и выдачи документов гражданам и организациям при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
В колл-центре МФЦ Новгородской области достаточно длительный период были проблемы с обработкой звонков от граждан. Нагрузка на call-центр была чрезмерной, на 4х операторов приходилось более 6000 звонков ежемесячно. Кроме того, у каждого из 24 отделений МФЦ был свой городской номер и не было единого номера колл-центра.
В ходе вебинара Юрий Алексеевич Малышев расскажет про:
o причины запуска проекта с Infinity;
o задачи проекта, этапы внедрения, а также процессы тестовой и опытной эксплуатации;
o ключевые и самые интересные функции системы, которые центр использует в работе сегодня;
o планы по развитию системы.
Также Юрий Алексеевич ответит на все вопросы слушателей. В конце вебинара Максим Ромашин, руководитель департамента по работе с клиентами Infinity, покажет дополнительные функциональные возможности системы, которые также могут быть полезны для вашего бизнеса.