Новые возможности call-центра Infinity X

В новом году компания «Инфинити Трейд» представила обновленную версию call-центра Infinity X. Система была разработана с учетом пользовательского опыта клиентов Infinity во втором полугодии 2016 года. Новые возможности включили в себя:

1. Усиление поддержки SSL (протокол HTTPS) в HTTP-интеграции - в связи с обновленными требованиями к протоколам HTTPS.

2. HTTP-сценарии для обработки любых HTTP/HTTPS-запросов, в том числе с контентом JSON/XML.

3. Новая функция скрытия для пользователя возможности управления вхождением в очереди.

4. Функция для запрета операторам самостоятельно закрывать карточку в ходе сценария разговора (например, для проверки заполненности обязательных полей).

5. Новые возможности WallBoards включили в себя усовершенствование существующих инструментов для созданий отчетов и графиков. Кроме того, в системе Infinity появились новые отчеты, разработанные по результатам исследования самых востребованной аналитики среди наших клиентов:

1. количество вызовов в очереди по входящей задаче;
2. количество принятых вызовов по отделу;
3. количество потерянных вызовов по отделу;
4. количество операторов отдела находящихся в сети (logged in);
5. количество доступных для приема и обработки звонков операторов (не разговаривающих и не стоящих на паузе или на обеде);
6. время ожидания ответа входящего звонка в очереди.

6. Возможность воспроизведения звукового файла при наличии звонка в очереди. Вы можете передать абонентам, которые находятся на линии, любую типовую информацию. Например, рассказать о новой акции компании.

7. Самостоятельное создание оптимального исходящего маршрута для совершения звонка через "Управление звонками". 

8. Улучшение функциональных возможностей управления поведением пользовательских статусов. Например, при создании новых статусов – задавать возможность обязательного указания причин смены статуса или принудительно давать возможность принимать звонки. 

9. Еще более удобная работа с адресами России, благодаря тесной интеграции с КЛАДР (классификатором адресов России) – базы ФИАС. Теперь в карточках call-центра Infinity отображается база адресов ФИАС в виде взаимосвязанных редакторов: регион – район – город  - улица.