Работа с обратной связью в колл-центре — часть 1
Грамотно выстроенная обратная связь между руководителем и командой — основа успешной работы колл-центра. В этой статье речь пойдет о том, как добиться эффективного взаимодействия с операторами
Подробнее
07.09.2021
В этой статье мы рассмотрим ряд действенных инструментов и методов, которые помогут составить карту пути клиента к покупке
Подробнее
03.09.2021
В этой статье мы обсудим перспективы использования WhatsApp для обработки обращений клиентов. Поговорим о плюсах и минусах мессенджера и целесообразности его применения в работе контакт-центра
Подробнее
31.08.2021
Омниканальность — важный инструмент в работе современного колл-центра. Предоставляя аудитории выбор каналов связи, важно позаботиться о скорости и качестве обслуживания
Подробнее
20.08.2021
Как вести себя с клиентом, который не перестает говорить
В статье мы исследуем вопрос, как общаться с чрезмерно разговорчивыми покупателями, не переставая при этом обеспечивать отличное качество обслуживания
Подробнее
18.08.2021
В этой публикации мы продолжаем делиться с читателями полезными рекомендациями о том, как повысить качество обслуживания клиентов в контактном центре
Подробнее
12.08.2021
Первоклассное обслуживание клиентов колл-центра основывается на принципах, которые операторы должны ежедневно применять в своей работе. В этой статье речь пойдет именно о таких характеристиках
Подробнее
10.08.2021
Чтобы ролевые игры среди операторов прошли успешно, необходимо придерживаться важных правил проведения тренинга. Они помогут сделать обучение более результативным
Подробнее
05.08.2021
Ролевые игры операторов для улучшения обслуживания клиентов в колл-центре — часть 1
Ролевые игры помогают операторам отработать типовые обращения клиентов. Пройдя такие тренинги, сотрудники колл-центра смогут использовать полученные знания на практике
Подробнее
03.08.2021
Колл-центр — связующее звено между компанией и клиентами. От того, как работают операторы, зависит имидж фирмы. А чтобы команда была эффективной, необходимо повышать вовлеченность каждого сотрудника
Подробнее
27.07.2021
Практические советы о том, как вести разговоры со «знающими все» клиентами. Как правильно реагировать в спорной ситуации и направить беседу в нужное русло
Подробнее
20.07.2021
Если вы все еще используете в работе колл-центра устаревшие технологии и процессы, то пришло время пересмотреть существующий подход. Иначе вы рискуете не справиться с ростом клиентских запросов
Подробнее
14.07.2021
10 простых идей, которые помогут снизить процент отказов от звонков в колл-центре
В этой статье речь пойдет о том, как снизить процент отказов от звонков среди клиентов колл-центра. Мы дадим 10 действенных советов, которые помогут справиться с этой проблемой
Подробнее
08.07.2021
Наладить коммуникацию внутри коллектива контакт-центра помогут решительные действия грамотного руководителя. Важно отмечать заслуги сотрудников, поддерживать их и правильно обучать
Подробнее
29.06.2021
Чтобы улучшить коммуникацию в коллективе колл-центра, важно сформировать грамотную систему лидерства и внедрить действенную политику «открытых дверей». Это поможет повысить вовлеченность персонала
Подробнее
22.06.2021
С какими задачами помогут справиться аутсорсинговый колл-центр и служба автоответчика? Какие существуют плюсы и минусы найма внешнего сервиса? Ищите ответы на эти и другие вопросы в данной статье
Подробнее
17.06.2021
