Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 2
Подготовка сотрудников колл-центра к руководящим должностям может занять много времени. Ускорьте обучение кандидатов с помощью практик, которые мы предлагаем в этой статье
Подробнее
22.10.2021
Ответственные сотрудники контакт-центра могут легко занять руководящие должности. Главное — грамотно организовать процесс подготовки будущих лидеров
Подробнее
20.10.2021
Обучение персонала поможет повысить производительность колл-центра и улучшить качество клиентского сервиса. Главное — грамотно подготовить и провести коучинг
Подробнее
15.10.2021
В этой статье мы поделимся мнением Нуни Брито из Talkdesk о различиях между колл-центрами для обработки входящих и исходящих звонков
Подробнее
07.10.2021
Как расширить возможности и повысить квалификацию операторов колл-центра
В этой статье мы на практическом примере рассмотрим, как искусственный интеллект упрощает анализ эффективности работы колл-центра. Поговорим о том, какие преимущества дают умные системы операторам
Подробнее
04.10.2021
В этой статье мы поделимся советами о том, как проводить аудит навыков и составлять план коучинга для повышения квалификации сотрудников колл-центра
Подробнее
29.09.2021
Боты и виртуальные ассистенты помогают оптимизировать рабочие процессы в колл-центре. Автоматические решения на базе искусственного интеллекта становятся незаменимыми в вопросах обучения персонала
Подробнее
24.09.2021
Чат-боты и виртуальные ассистенты станут надежными помощниками операторов. Они улучшат качество сервиса, оптимизируют систему самообслуживания. Главное — грамотно использовать их в работе
Подробнее
22.09.2021
Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 2
Внедряя софт на базе ИИ, нужно понимать, как инновации отразятся на работе операторов. Важно дать сотрудникам грамотную обратную связь и акцентировать внимание на пользе новых технологий
Подробнее
17.09.2021
Программные решения на основе искусственного интеллекта автоматизируют и оптимизируют многие рабочие процессы в колл-центре. Они облегчают работу операторов и улучшают обслуживание клиентов
Подробнее
16.09.2021
В этой статье мы продолжим обсуждать способы, как грамотно давать обратную связь сотрудникам контактного-центра. А также расскажем, как правильно собирать отзывы персонала
Подробнее
09.09.2021
Грамотно выстроенная обратная связь между руководителем и командой — основа успешной работы колл-центра. В этой статье речь пойдет о том, как добиться эффективного взаимодействия с операторами
Подробнее
07.09.2021
8 полезных инструментов для создания карты пути клиента
В этой статье мы рассмотрим ряд действенных инструментов и методов, которые помогут составить карту пути клиента к покупке
Подробнее
03.09.2021
В этой статье мы обсудим перспективы использования WhatsApp для обработки обращений клиентов. Поговорим о плюсах и минусах мессенджера и целесообразности его применения в работе контакт-центра
Подробнее
31.08.2021
Омниканальность — важный инструмент в работе современного колл-центра. Предоставляя аудитории выбор каналов связи, важно позаботиться о скорости и качестве обслуживания
Подробнее
20.08.2021
В статье мы исследуем вопрос, как общаться с чрезмерно разговорчивыми покупателями, не переставая при этом обеспечивать отличное качество обслуживания
Подробнее
18.08.2021
