17 характеристик отличного обслуживания клиентов в колл-центре — часть 2
В этой публикации мы продолжаем делиться с читателями полезными рекомендациями о том, как повысить качество обслуживания клиентов в контактном центре
Подробнее
12.08.2021
Первоклассное обслуживание клиентов колл-центра основывается на принципах, которые операторы должны ежедневно применять в своей работе. В этой статье речь пойдет именно о таких характеристиках
Подробнее
10.08.2021
Чтобы ролевые игры среди операторов прошли успешно, необходимо придерживаться важных правил проведения тренинга. Они помогут сделать обучение более результативным
Подробнее
05.08.2021
Ролевые игры помогают операторам отработать типовые обращения клиентов. Пройдя такие тренинги, сотрудники колл-центра смогут использовать полученные знания на практике
Подробнее
03.08.2021
9 экспертов делятся своими любимыми советами по вовлечению сотрудников
Колл-центр — связующее звено между компанией и клиентами. От того, как работают операторы, зависит имидж фирмы. А чтобы команда была эффективной, необходимо повышать вовлеченность каждого сотрудника
Подробнее
27.07.2021
Практические советы о том, как вести разговоры со «знающими все» клиентами. Как правильно реагировать в спорной ситуации и направить беседу в нужное русло
Подробнее
20.07.2021
Если вы все еще используете в работе колл-центра устаревшие технологии и процессы, то пришло время пересмотреть существующий подход. Иначе вы рискуете не справиться с ростом клиентских запросов
Подробнее
14.07.2021
В этой статье речь пойдет о том, как снизить процент отказов от звонков среди клиентов колл-центра. Мы дадим 10 действенных советов, которые помогут справиться с этой проблемой
Подробнее
08.07.2021
Причины сбоя коммуникации в колл-центре — часть 2
Наладить коммуникацию внутри коллектива контакт-центра помогут решительные действия грамотного руководителя. Важно отмечать заслуги сотрудников, поддерживать их и правильно обучать
Подробнее
29.06.2021
Чтобы улучшить коммуникацию в коллективе колл-центра, важно сформировать грамотную систему лидерства и внедрить действенную политику «открытых дверей». Это поможет повысить вовлеченность персонала
Подробнее
22.06.2021
С какими задачами помогут справиться аутсорсинговый колл-центр и служба автоответчика? Какие существуют плюсы и минусы найма внешнего сервиса? Ищите ответы на эти и другие вопросы в данной статье
Подробнее
17.06.2021
Если вашей компании невыгодно создавать штатный колл-центр, то найм подрядчика может стать оптимальным решением. Мы расскажем вам, как грамотно выбрать подходящий сервис
Подробнее
10.06.2021
Примеры писем о расторжении договора для колл-центров и специалистов по обслуживанию клиентов
В статье речь пойдет о том, как грамотно составить письма о расторжении договоров с клиентами и увольнении сотрудников. Эта информация применима для колл-центров и в общей практике компаний
Подробнее
02.06.2021
В статье речь пойдет о том, как грамотно измерить показатель РПВ — разрешение первого вызова клиента. Будут описаны проблемы, связанные с традиционным методом определения этого параметра
Подробнее
31.05.2021
Интервью экспертов в области колл-центров для журнала Forbes, в котором речь пойдет о том, как наладить работу в период пандемии COVID-19, оптимизировать и улучшить обслуживание клиентов
Подробнее
25.05.2021
Взаимодействие клиентов и компаний активно переходит в онлайн сферу, что приводит к росту киберпреступлений. В этой статье мы поделимся с вами современными тенденциями в области цифровой безопасности
Подробнее
19.05.2021
