Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 1
Если вашей компании невыгодно создавать штатный колл-центр, то найм подрядчика может стать оптимальным решением. Мы расскажем вам, как грамотно выбрать подходящий сервис
Подробнее
10.06.2021
В статье речь пойдет о том, как грамотно составить письма о расторжении договоров с клиентами и увольнении сотрудников. Эта информация применима для колл-центров и в общей практике компаний
Подробнее
02.06.2021
В статье речь пойдет о том, как грамотно измерить показатель РПВ — разрешение первого вызова клиента. Будут описаны проблемы, связанные с традиционным методом определения этого параметра
Подробнее
31.05.2021
Интервью экспертов в области колл-центров для журнала Forbes, в котором речь пойдет о том, как наладить работу в период пандемии COVID-19, оптимизировать и улучшить обслуживание клиентов
Подробнее
25.05.2021
5 тенденций в области безопасности цифровых технологий для контакт-центров
Взаимодействие клиентов и компаний активно переходит в онлайн сферу, что приводит к росту киберпреступлений. В этой статье мы поделимся с вами современными тенденциями в области цифровой безопасности
Подробнее
19.05.2021
В этой статье мы рассмотрим тенденции в работе колл-центров, которые сформировались за период пандемии. Обсудим, как они будут развиваться в будущем и на какие изменения стоит обратить внимание
Подробнее
13.05.2021
В этой статье мы продолжим говорить о том, как определить время ожидания абонентов в контакт-центре. На этот раз речь пойдет об оптимизации установленных параметров
Подробнее
30.04.2021
Время ожидания абонентов на линии — важный критерий качественного обслуживания. В этой статье мы расскажем о том, как установить целевые показатели времени ожидания, опираясь на оптимальные значения
Подробнее
27.04.2021
Планирование ежедневных встреч с сотрудниками удаленного колл-центра
В этой статье мы дадим рекомендации о том, что следует включать в ежедневные брифинги, а также выделим лучшие способы проведения удаленных встреч с командой колл-центра
Подробнее
23.04.2021
Операторы колл-центров работают в стрессовой среде и подвержены выгоранию. В этой статье мы расскажем, как технологии на базе искусственного интеллекта помогут справиться с этой проблемой
Подробнее
20.04.2021
Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник
Подробнее
16.04.2021
В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала
Подробнее
14.04.2021
10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке
В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей
Подробнее
01.04.2021
В этой статье мы продолжим рассматривать проблемы контакт-центров. Поговорим о том, как создать благоприятную рабочую среду, увеличить вовлеченность персонала и повысить качество обслуживания
Подробнее
25.03.2021
От того, как вы решаете проблемы колл-центра, зависит имидж и успех всей компании. Важно учитывать удовлетворенность клиентов и сотрудников, формируя принципы качественного обслуживания
Подробнее
22.03.2021
Оценка уровня удовлетворенности клиентов CSAT помогает повысить эффективность колл-центра и улучшить качество сервиса. Узнайте, какие преимущества дают инструменты оценки и как их использовать
Подробнее
18.03.2021
