Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2
Грамотно разработанная и реализованная омниканальная стратегия помогает создать бесшовный клиентский опыт и обеспечить быстрое и гибкое обслуживание потребителей на всех платформах коммуникации
Подробнее
28.11.2022
Омниканальная стратегия позволяет сохранять контакт с клиентами на разных платформах коммуникации. Но чтобы она работала эффективно, ее нужно грамотно внедрить и оптимизировать под нужды бизнеса
Подробнее
23.11.2022
Продолжаем знакомить вас с моделями поведения, которые должны соблюдать операторы, обрабатывая входящие звонки. Эти рекомендации помогут упростить работу персонала и улучшить клиентский сервис
Подробнее
17.11.2022
Операторы контакт-центра должны уметь грамотно обрабатывать входящие звонки клиентов. Они должны придерживаться определенных моделей поведения, чтобы предоставить абонентам качественный сервис
Подробнее
11.11.2022
4 роли операторов в современном контакт-центре — часть 2
В зависимости от стратегии компании операторы колл-центра могут выполнять разные роли. В наших статьях мы разбираем четыре ключевые миссии, которые могут нести сотрудники
Подробнее
31.10.2022
Операторы колл-центра могут не только отвечать на запросы клиентов, но выполнять более расширенные функции. Главное — грамотно продумать стратегию их работы и внедрить необходимые программные решения
Подробнее
27.10.2022
Грамотно отлаженные процессы — важная составляющая успешной работы колл-центра. У персонала должны быть все необходимые инструменты и инструкции для эффективной обработки сложных звонков и рекламаций
Подробнее
20.10.2022
Чтобы успешно обрабатывать звонки от разочарованных абонентов, мало обучить операторов соответствующим навыкам. Важно, чтобы внутренние процессы колл-центра были построены правильно
Подробнее
05.10.2022
Как работать с разочарованными клиентами — часть 1
В своей работе операторы часто сталкиваются со звонками от раздраженных клиентов. Поэтому сотрудникам колл-центра важно знать, как обрабатывать контакты данного типа
Подробнее
30.09.2022
Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
Подробнее
22.09.2022
В данной публикации мы рассмотрим основные должностные обязанности руководителя колл-центра. Поделимся опытом и практическими советами от директора отдела в маркетинговом агентстве FDFgroup
Подробнее
14.09.2022
Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом
Подробнее
08.09.2022
В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 1
Неотвеченные входящие звонки могут стать серьезной проблемой для любого колл-центра. Поэтому важно понимать, как уменьшить их количество, чтобы предоставить клиентам лучший сервис
Подробнее
30.08.2022
Важная задача руководителя колл-центра — уметь читать данные отчетов и аналитики. На основе этой информации можно грамотно формировать стратегию работы и бизнес-процессы
Подробнее
23.08.2022
Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен
Подробнее
19.08.2022
Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования
Подробнее
17.08.2022
