Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра
Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом
Подробнее
08.09.2022
Неотвеченные входящие звонки могут стать серьезной проблемой для любого колл-центра. Поэтому важно понимать, как уменьшить их количество, чтобы предоставить клиентам лучший сервис
Подробнее
30.08.2022
Важная задача руководителя колл-центра — уметь читать данные отчетов и аналитики. На основе этой информации можно грамотно формировать стратегию работы и бизнес-процессы
Подробнее
23.08.2022
Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен
Подробнее
19.08.2022
12 методов планирования смен — часть 1
Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования
Подробнее
17.08.2022
Чтобы грамотно внедрить FCR-метрику необходимо обучить персонал правильно обрабатывать звонки и скорректировать внутренние процессы колл-центра в соответствии с новой стратегией
Подробнее
12.08.2022
FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет
Подробнее
08.08.2022
Оценка звонков — один из важных инструментов в работе колл-центра. Чтобы грамотно проводить ее, необходимо знать основные критерии эффективного аудита и следовать действенным рекомендациям
Подробнее
29.07.2022
Критерии оценки звонков — часть 1
Оценка звонков помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря ей можно отследить проблемы в работе операторов. А для этого важно сформировать грамотные критерии аудита
Подробнее
28.07.2022
Продолжаем делиться советами о том, как улучшить обслуживание аудитории колл-центра. В этой статье речь пойдет еще о двух принципах качественного, клиентоориентированного сервиса
Подробнее
20.07.2022
Грамотное обслуживание клиентов — основа работы любого контакт-центра. Предлагаем вам ознакомиться с пятью ключевыми принципами, которые помогут вывести ваш сервис на новый уровень
Подробнее
15.07.2022
Программные решения на основе искусственного интеллекта помогут оптимизировать работу контакт-центра по всем каналам коммуникации, а также улучшат качество обслуживания аудитории
Подробнее
08.07.2022
14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 1
Технологии на базе искусственного интеллекта постоянно совершенствуются и выводят программное обеспечение для контакт-центров на новый уровень. Они напрямую влияют на качество обслуживания клиентов
Подробнее
06.07.2022
Метод «Воронки» помогает операторам грамотно беседовать с клиентами, чтобы успешно разрешать даже самые сложные запросы. Главное — правильно применять во время диалогов разные типы вопросов
Подробнее
29.06.2022
Составляя IVR-сообщения, важно понимать не только то, какие уведомления стоит использовать, но и то, каких оповещений нужно избегать. Так вы сможете повысить эффективность работы колл-центра
Подробнее
09.06.2022
Чтобы повысить вовлеченность абонентов, ожидающих в очереди на удержании, важно создавать правильные IVR-сообщения. Но также важно понимать, как часто нужно воспроизводить уведомления
Подробнее
03.06.2022
