Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 2
Чтобы грамотно внедрить FCR-метрику необходимо обучить персонал правильно обрабатывать звонки и скорректировать внутренние процессы колл-центра в соответствии с новой стратегией
Подробнее
12.08.2022
FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет
Подробнее
08.08.2022
Оценка звонков — один из важных инструментов в работе колл-центра. Чтобы грамотно проводить ее, необходимо знать основные критерии эффективного аудита и следовать действенным рекомендациям
Подробнее
29.07.2022
Оценка звонков помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря ей можно отследить проблемы в работе операторов. А для этого важно сформировать грамотные критерии аудита
Подробнее
28.07.2022
5 основных принципов обслуживания клиентов — часть 2
Продолжаем делиться советами о том, как улучшить обслуживание аудитории колл-центра. В этой статье речь пойдет еще о двух принципах качественного, клиентоориентированного сервиса
Подробнее
20.07.2022
Грамотное обслуживание клиентов — основа работы любого контакт-центра. Предлагаем вам ознакомиться с пятью ключевыми принципами, которые помогут вывести ваш сервис на новый уровень
Подробнее
15.07.2022
Программные решения на основе искусственного интеллекта помогут оптимизировать работу контакт-центра по всем каналам коммуникации, а также улучшат качество обслуживания аудитории
Подробнее
08.07.2022
Технологии на базе искусственного интеллекта постоянно совершенствуются и выводят программное обеспечение для контакт-центров на новый уровень. Они напрямую влияют на качество обслуживания клиентов
Подробнее
06.07.2022
Как использовать вопросы по методу «Воронки»
Метод «Воронки» помогает операторам грамотно беседовать с клиентами, чтобы успешно разрешать даже самые сложные запросы. Главное — правильно применять во время диалогов разные типы вопросов
Подробнее
29.06.2022
Составляя IVR-сообщения, важно понимать не только то, какие уведомления стоит использовать, но и то, каких оповещений нужно избегать. Так вы сможете повысить эффективность работы колл-центра
Подробнее
09.06.2022
Чтобы повысить вовлеченность абонентов, ожидающих в очереди на удержании, важно создавать правильные IVR-сообщения. Но также важно понимать, как часто нужно воспроизводить уведомления
Подробнее
03.06.2022
Грамотно составленные IVR-сообщения способны повысить вовлеченность клиентов, снизить их негатив во время ожидания в очереди звонков. Поэтому важно понимать, как правильно создавать такие уведомления
Подробнее
31.05.2022
Руководство по кодам обработки вызовов — часть 2
Внедряя коды обработки вызовов, важно понимать, как правильно использовать их в работе контакт-центра, а также как избежать распространенных ошибок
Подробнее
23.05.2022
Коды обработки вызовов могут стать полезным инструментом для вашего колл-центра. Главное понимать, для каких целей их использовать и как грамотно внедрить в рабочий процесс
Подробнее
20.05.2022
Работа операторов колл-центра сопряжена с постоянным стрессом. Руководителю важно знать, как помочь подчиненным справиться с эмоциональным напряжением и свести уровень стресса в коллективе к минимуму
Подробнее
12.05.2022
Важно еще на стадии испытательного срока понять, подходит ли новый сотрудник для работы в колл-центре. Для этого необходимо обратить внимание на тревожные сигналы
Подробнее
10.05.2022
