IVR-сообщения, которые повышают вовлеченность клиентов — часть 1
Грамотно составленные IVR-сообщения способны повысить вовлеченность клиентов, снизить их негатив во время ожидания в очереди звонков. Поэтому важно понимать, как правильно создавать такие уведомления
Подробнее
31.05.2022
Внедряя коды обработки вызовов, важно понимать, как правильно использовать их в работе контакт-центра, а также как избежать распространенных ошибок
Подробнее
23.05.2022
Коды обработки вызовов могут стать полезным инструментом для вашего колл-центра. Главное понимать, для каких целей их использовать и как грамотно внедрить в рабочий процесс
Подробнее
20.05.2022
Работа операторов колл-центра сопряжена с постоянным стрессом. Руководителю важно знать, как помочь подчиненным справиться с эмоциональным напряжением и свести уровень стресса в коллективе к минимуму
Подробнее
12.05.2022
10 тревожных сигналов при приеме на работу новых сотрудников
Важно еще на стадии испытательного срока понять, подходит ли новый сотрудник для работы в колл-центре. Для этого необходимо обратить внимание на тревожные сигналы
Подробнее
10.05.2022
В этой статье речь пойдет о том, какие действия нельзя совершать с интеллектуальными ассистентами, если вы хотите наладить грамотную автоматизацию контакт-центра
Подробнее
21.04.2022
В этой статье мы продолжим разбирать задачи колл-центра, для решения которых можно использовать автоматических ассистентов. А также поговорим о том, что запрещено делать с умными помощниками
Подробнее
14.04.2022
Автоматизированные помощники — отличное решение для колл-центра любой величины. Они улучшают качество клиентского сервиса и упрощают работу операторов
Подробнее
07.04.2022
Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 4
Тенденции для колл-центров на 2022 год в сферах обработки клиентских запросов, перехода на гибридных формат работы, использования голосовых ботов, облачных сервисов и каналов коммуникации
Подробнее
25.03.2022
Тренды 2022 года для call-центров в сферах оптимизации обслуживания клиентов, организации труда, использования ИИ, нормативных документов, цифровых стратегий и технологических экосистем
Подробнее
16.03.2022
Тренды 2022 года в развитии колл-центров в областях удержания сотрудников, расширения прав персонала, развития чат-ботов, цифровых рабочих пространств и применения интеллектуальных ассистентов
Подробнее
07.03.2022
Тенденции в развитии контакт-центров на 2022 год в сферах розничных магазинов, самообслуживания, исходящих кампаний, проактивных стратегий, принципов инвестирования и цифровых взаимодействий
Подробнее
18.02.2022
23 ключевых процесса, которые можно упростить с помощью автоматизации call-центра — часть 3
В данной статье мы продолжаем разбирать примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью современных программных решений и инструментов для колл-центра
Подробнее
11.02.2022
Мы продолжаем делиться примерами рабочих процессов в колл-центре, которые можно улучшить с помощью современных инструментов автоматизации
Подробнее
09.02.2022
В данной статье речь пойдет о том, как автоматизация упрощает работу колл-центра. В ней представлены 6 процессов, которые можно оптимизировать с помощью современных программных решений
Подробнее
07.02.2022
Важно понимать разницу между метриками: оплачиваемая нагрузка и соблюдение графика. Так же необходимо грамотно измерять эти показатели в колл-центре и управлять ими
Подробнее
03.02.2022
