В нынешнее время при создании колл центра необходимо учитывать требования клиентов цифровой эпохи. Одним из ее важнейших атрибутов стал мобильный телефон. Сейчас смартфоны – это не просто персональные устройства для звонков и переписки. Для многих людей они стали частью образа жизни. Чтобы эффективнее привлекать и удерживать клиентов, компаниям необходимо учитывать этот факт при организации работы колл центра.

Письмо благодарности клиенту колл-центра может не просто помочь выстроить успешные отношения с потребителем, но и укрепить имидж компании, повысить вовлеченность покупателей и способствовать росту их удовлетворенности и лояльности.

Один из самых простых инструментов оптимизации работы бизнеса с разрозненной структурой — организация колл-центра, единого для всей структуры

Знаете ли вы, что согласно данным Google – 65% людей предпочитают неголосовые каналы коммуникаций. А согласно статистике Facebook эта цифра составляет 56%. Кроме того, стоит обратить внимание на цифры о том, что 53% всех обращений от клиентов в компании через неголосовые каналы заканчиваются успешно, и с каждым годом эта цифра растет, а это значит – пропорционально уменьшается количество успешных разговоров по телефону

Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании

Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании

Организация и автоматизация собственного контакт-центра клиники или больницы позволяет решить ряд важнейших вопросов

Чат-боты – это новая технология, которая становится популярной в колл-центрах и помогает автоматизировать процесс коммуникации с потребителем

Модуль оценки операторов – удобная функциональность для оценки качества работы специалистов колл-центра и скорости их развития после обучения.

Автоматическая рассылка сообщений, программа обзвона клиентов – популярные инструменты банковских контакт-центров