Жалобы клиентов – проблема колл-центра или потенциал для развития?
Жалобы – не самая приятная, но неизбежная часть работы колл центра. Отрицательные отзывы помогают оптимизировать рабочий процесс и заручиться лояльностью клиентов
Подробнее
03.06.2019
Инновационное развитие – залог повышения эффективности колл центра. Благодаря обдуманному подбору и внедрению новые технологии станут разумным вложением средств и усилий.
Подробнее
24.05.2019
В 2019 году развитие колл-центров будет подчинено нескольким ключевым тенденциям. Возрастет роль обучения и тренингов для персонала. Каждый сотрудник будет знать свой будущий карьерный путь. Текучесть кадров уменьшиться и на начальные позиции будут брать все больше недавних выпускников вузов
Подробнее
15.05.2019
Создание службы информационной поддержки это серьезная инвестиция в Ваш бизнес и если на этапе построения компании затраты ограничены, удаленный контакт-центр может стать отличным решением. Однако, результат будет зависеть от эффективного прохождения нескольких простых шагов
Подробнее
05.05.2019
Наука и технологии на службе колл-центра будущего
IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится
Подробнее
18.04.2019
Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата
Подробнее
28.03.2019
Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов
Подробнее
15.03.2019
Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей
Подробнее
05.03.2019
Разоблачение мифов о современном call-центре
Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.
Подробнее
20.02.2019
Как показывает практика, одна из самых непростых категорий клиентов - это пожилые люди. Общение с людьми пенсионного возраста - серьезный опыт для диспетчера
Подробнее
15.02.2019
Каждая точка контакта с покупателем формирует восприятие бренда и колл-центр должен стать адвокатом бренда компании
Подробнее
04.02.2019
Существует мнение, что оператор службы поддержки не может принять решение повесить трубку. Однако это не так. В данной статье мы рассмотрим несколько ситуаций, в которых это сделать необходимо.
Подробнее
25.01.2019
Мобильное приложение для контакт-центра – современный подход для удобства пользователей
В нынешнее время при создании колл центра необходимо учитывать требования клиентов цифровой эпохи. Одним из ее важнейших атрибутов стал мобильный телефон. Сейчас смартфоны – это не просто персональные устройства для звонков и переписки. Для многих людей они стали частью образа жизни. Чтобы эффективнее привлекать и удерживать клиентов, компаниям необходимо учитывать этот факт при организации работы колл центра.
Подробнее
12.01.2019
Письмо благодарности клиенту колл-центра может не просто помочь выстроить успешные отношения с потребителем, но и укрепить имидж компании, повысить вовлеченность покупателей и способствовать росту их удовлетворенности и лояльности.
Подробнее
04.01.2019
Один из самых простых инструментов оптимизации работы бизнеса с разрозненной структурой — организация колл-центра, единого для всей структуры
Подробнее
27.12.2018
Во многих центрах информационной поддержки система интерактивного речевого ответа (IVR) обрабатывает от 55 до 95 процентов всех звонков
Подробнее
13.12.2018
