Тренды коммуникаций в контакт-центре и их внедрение
Знаете ли вы, что согласно данным Google – 65% людей предпочитают неголосовые каналы коммуникаций. А согласно статистике Facebook эта цифра составляет 56%. Кроме того, стоит обратить внимание на цифры о том, что 53% всех обращений от клиентов в компании через неголосовые каналы заканчиваются успешно, и с каждым годом эта цифра растет, а это значит – пропорционально уменьшается количество успешных разговоров по телефону
Подробнее
06.12.2018
Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании
Подробнее
05.12.2018
Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании
Подробнее
05.12.2018
Почему все поликлиники автоматизируют свои контакт-центры?
Организация и автоматизация собственного контакт-центра клиники или больницы позволяет решить ряд важнейших вопросов
Подробнее
14.11.2018
Чат-боты – это новая технология, которая становится популярной в колл-центрах и помогает автоматизировать процесс коммуникации с потребителем
Подробнее
01.11.2018
Модуль оценки операторов
Модуль оценки операторов – удобная функциональность для оценки качества работы специалистов колл-центра и скорости их развития после обучения.
Подробнее
12.10.2018
Автоматическая рассылка сообщений, программа обзвона клиентов – популярные инструменты банковских контакт-центров
Подробнее
26.09.2018
Первый контакт – источник первого впечатления, которое никак не удастся изменить в дальнейшем. Параметр FCR позволяет оценить деятельность службы поддержки с точки зрения клиента
Подробнее
05.09.2018
