Как сделать социальные сети частью вашей стратегии обслуживания клиентов
Социальные сети — важный элемент коммуникации с аудиторией вашей компании. В это статье мы расскажем, как использовать онлайн-канал для улучшения качества клиентского сервиса
Подробнее
13.11.2020
Рассмотрим плюсы и минусы многоканального режима работы операторов в колл-центрах разной величины. Как многозадачность влияет на вовлеченность сотрудников и качество обслуживания клиентов
Подробнее
06.11.2020
В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала
Подробнее
20.10.2020
Дэн Шамуильян из Talkdesk делится своими прогнозами касательно того, как COVID-19 изменит индустрию обслуживания клиентов и как это повлияет на работу колл-центров
Подробнее
16.10.2020
Бесконтактный контакт-центр
В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего
Подробнее
14.10.2020
В этой статье мы рассмотрим навыки, необходимые для эффективного лидерства в команде, где хороший руководитель группы большую часть своего времени помогает управлять контакт-центром
Подробнее
09.10.2020
Переписка с клиентами — особый канал коммуникации. Для его успешного использования необходима эффективная программа оценки качества. Создать ее помогут ответы на 5 важных вопросов
Подробнее
24.09.2020
В этой статье мы дадим полезные советы о том, как наладить работу удаленной команды и обеспечить ее взаимосвязь с офисными сотрудниками
Подробнее
18.09.2020
Инструкция по эффективному онбордингу операторов колл-центра
В этой статье мы поделимся советами по найму операторов. Расскажем, как сформировать у новых сотрудников положительное впечатление о компании, чтобы создать эффективную команду колл-центра
Подробнее
01.09.2020
В этой статье мы расскажем о том, как избежать распространенных ошибок во время обучения персонала колл-центра. Поделимся полезными инструментами для проведения успешного коучинга
Подробнее
24.08.2020
Коучинг операторов колл-центра — важный инструмент в построении качественного клиентского сервиса. Именно поэтому нужно грамотно подойти к обучению персонала, чтобы добиться значимых результатов
Подробнее
20.08.2020
Правильно выбранная программа для колл-центра повышает продуктивность операторов. Она помогает наладить работу компании в сфере коммуникаций и обеспечить качественное обслуживание клиентов
Подробнее
11.08.2020
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть
Идеальное ПО для колл-центра поддерживает омниканальность, интегрируется с IT-системами. Оно помогает контролировать и повышать эффективность работы операторов
Подробнее
07.08.2020
Перед оценкой характеристик ПО для колл-центра, рассмотрите три момента. Оцените доступность платформы, возможность расширения опций по мере необходимости и проанализируйте отзывы о ней
Подробнее
05.08.2020
В этой статье мы поделимся полезными советами о том, как мотивировать сотрудников, которые находятся на удаленной работе. Как повысить производительность коллектива и поддержать командный дух
Подробнее
14.07.2020
Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье
Подробнее
01.07.2020
