Как построить эффективную работу с клиентскими отзывами в колл-центре — часть 1
В этой статье мы рассмотрим три ошибки, которые можно допустить при работе с клиентскими отзывами. А также опишем первый из пяти источников обратной связи с аудиторией
Подробнее
17.02.2021
В этой статье поговорим о том, как система самообслуживания помогает улучшить клиентский сервис. Рассмотрим ее преимущества и новые тенденции в использовании искусственного интеллекта
Подробнее
12.02.2021
В этой статье мы расскажем о том, как использовать IVR в современной системе коммуникаций. Поговорим о достоинствах голосового меню и о том, как грамотно интегрировать его в работу колл-центра
Подробнее
10.02.2021
Продолжаем серию статей о формировании стратегии управления колл-центром. На очереди вторая, заключительная, часть пунктов, необходимых для эффективного руководства
Подробнее
01.02.2021
8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 1
В этой статье мы рассмотрим четыре из восьми стратегий управления колл-центром. Они помогут грамотно организовать рабочие процессы в команде и повысить лояльность персонала
Подробнее
28.01.2021
Какие проблемы с активным слушанием клиентов могут возникнуть у операторов колл-центра. Почему они появляются и как эффективно их решить. Читайте об этом в нашей статье
Подробнее
21.01.2021
Как определить удовлетворенность ваших покупателей продуктом/услугой и взаимодействием с компанией. Какие показатели помогут оценить и увеличить лояльность клиентов
Подробнее
19.01.2021
Социальные сети — неотъемлемый канал коммуникации с клиентами в любой прогрессивной компании. Почему же они так важны и как грамотно использовать их в работе колл-центра, читайте в этой статье
Подробнее
11.01.2021
Новые системы управление знаниями для обслуживания клиентов в эпоху COVID
В этой статье речь пойдет о том, как в эпоху пандемии и постковидный период изменить систему управления знаниями, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
Подробнее
30.12.2020
Продолжаем знакомить вас с правилами создания позитивных сценариев разговоров с клиентами. В этой статье речь пойдет о тестировании и оценке готового скрипта
Подробнее
24.12.2020
В этой статье мы дадим определение позитивному сценарию разговора с клиентами. Предложим примеры положительных формулировок. Расскажем, как создать эффективный скрипт беседы
Подробнее
22.12.2020
Социальные сети — важный элемент коммуникации с аудиторией вашей компании. В это статье мы расскажем, как использовать онлайн-канал для улучшения качества клиентского сервиса
Подробнее
13.11.2020
Должен ли консультант контакт-центра одновременно обрабатывать звонки, электронные письма и чаты?
Рассмотрим плюсы и минусы многоканального режима работы операторов в колл-центрах разной величины. Как многозадачность влияет на вовлеченность сотрудников и качество обслуживания клиентов
Подробнее
06.11.2020
В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала
Подробнее
20.10.2020
Дэн Шамуильян из Talkdesk делится своими прогнозами касательно того, как COVID-19 изменит индустрию обслуживания клиентов и как это повлияет на работу колл-центров
Подробнее
16.10.2020
В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего
Подробнее
14.10.2020
