Как оператору колл-центра выйти из паузы во время разговора — часть 1
Тишина в разговоре между абонентом и оператором может наступить в самый неожиданный момент. И сотрудники колл-центра должны знать, как справиться с ней в любой ситуации
Подробнее
15.11.2021
Мы продолжаем делиться списком навыков, которыми должен обладать успешный лидер команды колл-центра. В этой статье вы найдете описание лидерских качеств и советы, как развить нужные навыки
Подробнее
05.11.2021
Успешные лидеры способны наладить эффективную работу своих команд и повести за собой персонал. В этой статье мы поговорим о том, какими качествами должны обладать первоклассные руководители
Подробнее
04.11.2021
Мышление операторов колл-центра напрямую влияет на то, как они обрабатывают запросы клиентов. Чтобы повысить качество сервиса, у сотрудников нужно развить адаптивность, ответственность и любопытство
Подробнее
29.10.2021
Формирование мировоззрения для успешного обслуживания клиентов — часть 1
Наш образ мышления влияет на наше поведение не только в повседневной жизни, но и в рабочих ситуациях. Поэтому, чтобы повысить свою эффективность на работе, необходимо правильно мыслить и действовать
Подробнее
28.10.2021
Подготовка сотрудников колл-центра к руководящим должностям может занять много времени. Ускорьте обучение кандидатов с помощью практик, которые мы предлагаем в этой статье
Подробнее
22.10.2021
Ответственные сотрудники контакт-центра могут легко занять руководящие должности. Главное — грамотно организовать процесс подготовки будущих лидеров
Подробнее
20.10.2021
Обучение персонала поможет повысить производительность колл-центра и улучшить качество клиентского сервиса. Главное — грамотно подготовить и провести коучинг
Подробнее
15.10.2021
Различия между центрами обработки входящих и исходящих вызовов
В этой статье мы поделимся мнением Нуни Брито из Talkdesk о различиях между колл-центрами для обработки входящих и исходящих звонков
Подробнее
07.10.2021
В этой статье мы на практическом примере рассмотрим, как искусственный интеллект упрощает анализ эффективности работы колл-центра. Поговорим о том, какие преимущества дают умные системы операторам
Подробнее
04.10.2021
В этой статье мы поделимся советами о том, как проводить аудит навыков и составлять план коучинга для повышения квалификации сотрудников колл-центра
Подробнее
29.09.2021
Боты и виртуальные ассистенты помогают оптимизировать рабочие процессы в колл-центре. Автоматические решения на базе искусственного интеллекта становятся незаменимыми в вопросах обучения персонала
Подробнее
24.09.2021
Что клиенты на самом деле думают о чат-ботах — часть 1
Чат-боты и виртуальные ассистенты станут надежными помощниками операторов. Они улучшат качество сервиса, оптимизируют систему самообслуживания. Главное — грамотно использовать их в работе
Подробнее
22.09.2021
Внедряя софт на базе ИИ, нужно понимать, как инновации отразятся на работе операторов. Важно дать сотрудникам грамотную обратную связь и акцентировать внимание на пользе новых технологий
Подробнее
17.09.2021
Программные решения на основе искусственного интеллекта автоматизируют и оптимизируют многие рабочие процессы в колл-центре. Они облегчают работу операторов и улучшают обслуживание клиентов
Подробнее
16.09.2021
В этой статье мы продолжим обсуждать способы, как грамотно давать обратную связь сотрудникам контактного-центра. А также расскажем, как правильно собирать отзывы персонала
Подробнее
09.09.2021
