Как оператору вести себя с нерешительным клиентом
В этой статье мы поделимся советами о том, как оператору общаться с неуверенным абонентом, и как помочь ему принять решение
Подробнее
22.12.2021
Мы продолжаем делиться полезными советами о том, как сформировать культуру ответственности среди операторов колл-центра. Так же в этой статье мы подведем итоги по обеим публикациям
Подробнее
17.12.2021
В данной статье мы поговорим о том, как операторы могут контролировать разговоры с покупателями и обеспечивать безупречное обслуживание
Подробнее
16.12.2021
Работа в колл-центре для многих сотрудников может стать отправной точкой в развитии карьеры. Она помогает усовершенствовать профессиональные навыки и найти правильный баланс с личной жизнью
Подробнее
10.12.2021
Искусство общения при обслуживании клиентов колл-центра — часть 3
В завершающей статье из серии публикаций об искусстве общения в колл-центре мы опишем приемы, с помощью которых руководитель сможет сформировать и поддерживать грамотную культуру коммуникации
Подробнее
03.12.2021
В данной публикации основное внимание мы уделим ошибкам, которые операторы могут допускать в беседах с клиентами. Эти недочеты негативно отразятся на любом диалоге
Подробнее
02.12.2021
В первой статье из серии публикаций об искусстве общения мы поделимся практическими советами, используя которые, операторы колл-центра смогут улучшить свои навыки коммуникации
Подробнее
01.12.2021
Завершающая статья из цикла публикаций о том, как оптимизировать обмен сообщениями с клиентами колл-центра. В ней мы затронем технические и аналитические стороны вопроса
Подробнее
26.11.2021
20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 2
Чтобы переписка стала удобным способом общения и для клиентов, и для операторов, важно грамотно внедрить ее в работу колл-центра. Это позволит вывести обслуживание аудитории на новый уровень
Подробнее
25.11.2021
Обмен сообщениями через мессенджеры и SMS — относительно новый канал коммуникации с клиентами. И правила его ведения отличаются от привычной для колл-центров телефонии
Подробнее
24.11.2021
Мы продолжаем делиться практическими советами, как операторы колл-центра могут справиться с моментами тишины во время телефонных переговоров с клиентами
Подробнее
19.11.2021
Тишина в разговоре между абонентом и оператором может наступить в самый неожиданный момент. И сотрудники колл-центра должны знать, как справиться с ней в любой ситуации
Подробнее
15.11.2021
9 качеств эффективных руководителей команд колл-центров — часть 2
Мы продолжаем делиться списком навыков, которыми должен обладать успешный лидер команды колл-центра. В этой статье вы найдете описание лидерских качеств и советы, как развить нужные навыки
Подробнее
05.11.2021
Успешные лидеры способны наладить эффективную работу своих команд и повести за собой персонал. В этой статье мы поговорим о том, какими качествами должны обладать первоклассные руководители
Подробнее
04.11.2021
Мышление операторов колл-центра напрямую влияет на то, как они обрабатывают запросы клиентов. Чтобы повысить качество сервиса, у сотрудников нужно развить адаптивность, ответственность и любопытство
Подробнее
29.10.2021
Наш образ мышления влияет на наше поведение не только в повседневной жизни, но и в рабочих ситуациях. Поэтому, чтобы повысить свою эффективность на работе, необходимо правильно мыслить и действовать
Подробнее
28.10.2021
