Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 3
В этой статье речь пойдет о том, какие действия нельзя совершать с интеллектуальными ассистентами, если вы хотите наладить грамотную автоматизацию контакт-центра
Подробнее
21.04.2022
В этой статье мы продолжим разбирать задачи колл-центра, для решения которых можно использовать автоматических ассистентов. А также поговорим о том, что запрещено делать с умными помощниками
Подробнее
14.04.2022
Автоматизированные помощники — отличное решение для колл-центра любой величины. Они улучшают качество клиентского сервиса и упрощают работу операторов
Подробнее
07.04.2022
Тенденции для колл-центров на 2022 год в сферах обработки клиентских запросов, перехода на гибридных формат работы, использования голосовых ботов, облачных сервисов и каналов коммуникации
Подробнее
25.03.2022
Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 3
Тренды 2022 года для call-центров в сферах оптимизации обслуживания клиентов, организации труда, использования ИИ, нормативных документов, цифровых стратегий и технологических экосистем
Подробнее
16.03.2022
Тренды 2022 года в развитии колл-центров в областях удержания сотрудников, расширения прав персонала, развития чат-ботов, цифровых рабочих пространств и применения интеллектуальных ассистентов
Подробнее
07.03.2022
Тенденции в развитии контакт-центров на 2022 год в сферах розничных магазинов, самообслуживания, исходящих кампаний, проактивных стратегий, принципов инвестирования и цифровых взаимодействий
Подробнее
18.02.2022
В данной статье мы продолжаем разбирать примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью современных программных решений и инструментов для колл-центра
Подробнее
11.02.2022
23 ключевых процесса, которые можно упростить с помощью автоматизации call-центра — часть 2
Мы продолжаем делиться примерами рабочих процессов в колл-центре, которые можно улучшить с помощью современных инструментов автоматизации
Подробнее
09.02.2022
В данной статье речь пойдет о том, как автоматизация упрощает работу колл-центра. В ней представлены 6 процессов, которые можно оптимизировать с помощью современных программных решений
Подробнее
07.02.2022
Важно понимать разницу между метриками: оплачиваемая нагрузка и соблюдение графика. Так же необходимо грамотно измерять эти показатели в колл-центре и управлять ими
Подробнее
03.02.2022
Мы продолжаем делиться советами о том, как грамотно проводить онбординг персонала колл-центра. В этой статье рассмотрим ключевые характеристики программы адаптации и практические рекомендации
Подробнее
28.01.2022
Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 1
Чем отличаются вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра. Каковы преимущества и основные характеристики программы адаптации? Ищите ответы на эти вопросы в нашей статье
Подробнее
26.01.2022
Чтобы операторы предоставляли клиентам первоклассный сервис, они должны обладать навыками управления вызовами. Кроме того, они должны быть уверенны в своей компетенции и уметь грамотно вести диалоги
Подробнее
21.01.2022
В этой статье речь пойдет о том, какие приемы помогут операторам успешно управлять звонками любой сложности. Также поговорим о том, как улучшить навыки обработки вызовов у сотрудников колл-центра
Подробнее
19.01.2022
В этой статье мы расскажем о том, как бесконтактное обслуживание поможет улучшить качество клиентского сервиса и расширить возможности взаимодействия с аудиторией
Подробнее
13.01.2022
