Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 2
Мы продолжаем делиться советами о том, как грамотно проводить онбординг персонала колл-центра. В этой статье рассмотрим ключевые характеристики программы адаптации и практические рекомендации
Подробнее
28.01.2022
Чем отличаются вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра. Каковы преимущества и основные характеристики программы адаптации? Ищите ответы на эти вопросы в нашей статье
Подробнее
26.01.2022
Чтобы операторы предоставляли клиентам первоклассный сервис, они должны обладать навыками управления вызовами. Кроме того, они должны быть уверенны в своей компетенции и уметь грамотно вести диалоги
Подробнее
21.01.2022
В этой статье речь пойдет о том, какие приемы помогут операторам успешно управлять звонками любой сложности. Также поговорим о том, как улучшить навыки обработки вызовов у сотрудников колл-центра
Подробнее
19.01.2022
Как использовать бесконтактное взаимодействие для обслуживания клиентов колл-центра
В этой статье мы расскажем о том, как бесконтактное обслуживание поможет улучшить качество клиентского сервиса и расширить возможности взаимодействия с аудиторией
Подробнее
13.01.2022
В этой статье мы поделимся советами о том, как оператору общаться с неуверенным абонентом, и как помочь ему принять решение
Подробнее
22.12.2021
Мы продолжаем делиться полезными советами о том, как сформировать культуру ответственности среди операторов колл-центра. Так же в этой статье мы подведем итоги по обеим публикациям
Подробнее
17.12.2021
В данной статье мы поговорим о том, как операторы могут контролировать разговоры с покупателями и обеспечивать безупречное обслуживание
Подробнее
16.12.2021
10 вещей, которые нравятся людям при работе в контакт-центре
Работа в колл-центре для многих сотрудников может стать отправной точкой в развитии карьеры. Она помогает усовершенствовать профессиональные навыки и найти правильный баланс с личной жизнью
Подробнее
10.12.2021
В завершающей статье из серии публикаций об искусстве общения в колл-центре мы опишем приемы, с помощью которых руководитель сможет сформировать и поддерживать грамотную культуру коммуникации
Подробнее
03.12.2021
В данной публикации основное внимание мы уделим ошибкам, которые операторы могут допускать в беседах с клиентами. Эти недочеты негативно отразятся на любом диалоге
Подробнее
02.12.2021
В первой статье из серии публикаций об искусстве общения мы поделимся практическими советами, используя которые, операторы колл-центра смогут улучшить свои навыки коммуникации
Подробнее
01.12.2021
20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 3
Завершающая статья из цикла публикаций о том, как оптимизировать обмен сообщениями с клиентами колл-центра. В ней мы затронем технические и аналитические стороны вопроса
Подробнее
26.11.2021
Чтобы переписка стала удобным способом общения и для клиентов, и для операторов, важно грамотно внедрить ее в работу колл-центра. Это позволит вывести обслуживание аудитории на новый уровень
Подробнее
25.11.2021
Обмен сообщениями через мессенджеры и SMS — относительно новый канал коммуникации с клиентами. И правила его ведения отличаются от привычной для колл-центров телефонии
Подробнее
24.11.2021
Мы продолжаем делиться практическими советами, как операторы колл-центра могут справиться с моментами тишины во время телефонных переговоров с клиентами
Подробнее
19.11.2021
