Call-центр Infinity

Версия программы для ОС Windows

Платформа Infinity подойдет как огромным колл-центрам со штатом в сотни операторов, обрабатывающим миллионы вызовов в месяц, так и небольшим компаниям. Она поможет автоматизировать прием звонков, обзвон абонентов, оптимизировать контроль сотрудников, повысить эффективность работы и обеспечить надежную коммуникацию с клиентами

Омниканальность

Обработка e-mail

Платформа Infinity в автоматическом режиме обрабатывает входящие письма. Она помещает их в очередь, распределяет на свободных операторов или отправляет автоматические ответы. Также программа обеспечивает запуск массовых e-mail рассылок по базе клиентов. Как итог — снижается нагрузка на сотрудников, а клиенты оперативно получают ответы на свои запросы и оповещения от компании

Конструктор ботов

Позволяет создавать сервисы самообслуживания. Боты в автоматическом режиме принимают показания счетчиков, сообщают статусы заказов, уточняют контактные данные абонентов и темы обращений, освобождая сотрудников от рутинных процессов. Благодаря этому снижается время на обработку стандартных запросов и уменьшается загрузка операторов

Каналы коммуникации

Call-центр Infinity работает с Telegram, VK, Viber, Whatsapp, e-mail и SMS. Также он позволяет внедрить online-чат, звонок с сайта и CallBack. Благодаря омниканальному подходу абоненты могут связаться с компаний удобным для них способом. Это улучшит качество обслуживания и повысит лояльность клиентов

Онлайн-чат

Размещается на web-сайте компании и позволяет клиентам общаться с операторами или получать автоматические ответы на типовые вопросы. Переписка и история взаимодействий сохраняются в системе и сотрудники могут просматривать все обращения пользователей. Онлайн-чат помогает предоставлять клиентам более персонализированный сервис и снизить загрузку телефонных линий

Заказ обратного звонка

С помощью виджета CallBack от Infinity, установленного на web-сайте компании, клиенты могут оформлять заявки на заказ обратного звонка сотрудниками. Благодаря использованию этого модуля, оптимизируется маршрутизация входящих обращений, сокращаются очереди ожидания и уменьшается время пребывания абонентов на линии

Звонок с сайта

С помощью виджета клиенты могут позвонить в колл-центр прямо с web-страницы. Им не нужно устанавливать дополнительные приложения, достаточно подключить гарнитуру. Используя инструмент, абоненты могут быстро и бесплатно связаться с компанией из любой точки мира. Это увеличит число входящих обращений и повысит конверсию покупателей

Хотите узнать, как повысить уровень сервиса в вашей компании?