Call-центр Infinity

Версия программы для ОС Windows

Платформа Infinity подойдет как огромным колл-центрам со штатом в сотни операторов, обрабатывающим миллионы вызовов в месяц, так и небольшим компаниям. Она поможет автоматизировать прием звонков, обзвон абонентов, оптимизировать контроль сотрудников, повысить эффективность работы и обеспечить надежную коммуникацию с клиентами

Контроль работы сотрудников

Оценка операторов

В модуле оценки супервизоры выставляют отметки о том, насколько грамотно операторы общаются с абонентами, следуют ли они сценариям разговоров и т.п. С помощью этого инструмента можно оценивать навыки сотрудников и контролировать соблюдение ими стандартов компании по взаимодействию с клиентами

Запись разговоров

Программа для колл-центра Infinity автоматически записывает все звонки. Супервизоры могут выборочно прослушивать разговоры операторов с абонентами. Благодаря этому они проанализируют взаимодействие с каждым клиентом, оценят профессиональные и коммуникативные навыки персонала

Снимки экранов

Система с заданной периодичностью делает снимки экранов сотрудников. Анализ информации поможет понять, насколько эффективно операторы выполняют поставленные задачи и используют рабочее время. Это позволит успешно контролировать работу персонала

Контрольные события

Программа Infinity автоматически отслеживает критические события, например, количество пропущенных вызовов, время ожидания ответа и др. Получив уведомления системы, супервизоры могут оперативно решать возникающие проблемы. Модуль позволяет в режиме реального времени осуществлять проактивный контроль работы колл-центра

Внутренний чат

Live-чат позволяет сотрудникам общаться между собой, а руководителю — быстро доносить до них важные сведения . Он работает эффективнее, чем e-mail письма и звонки. Сообщения можно отправлять во время разговоров или когда операторы отсутствуют на рабочих местах. Инструмент помогает наладить коммуникации и оптимизировать обмен данными внутри компании

Хотите узнать, как повысить контроль работы сотрудников в вашей компании?