Тренды в развитии контакт-центров в 2021 году: перезагрузка для обеспечения стабильности
В этой статье мы представим 7 стратегий, которые помогут оптимизировать работу колл-центров в 2021 году. Поговорим о перспективных трендах развития и важности инноваций, внедренных в 2020 году
Подробнее
11.03.2021
Имея доступ к расширенной информации о клиентах, операторы колл-центра могут более эффективно обрабатывать входящие обращения. Благодаря этому улучшается качество обслуживания абонентов
Подробнее
09.03.2021
В этой статье мы поговорим о целесообразности создания удаленной команды колл-центра. Рассмотрим основные преимущества дистанционной работы для сотрудников, руководителей и бизнеса в целом
Подробнее
03.03.2021
В этой статье мы дадим советы о том, как составить и презентовать бюджет контакт-центра. Какие моменты учесть при планировании расходов и как в этом поможет аналитика для колл-центров
Подробнее
26.02.2021
Как построить эффективную работу с клиентскими отзывами в колл-центре — часть 2
В этой статье мы опишем оставшиеся четыре способа получения обратной связи от потребителей. Приведем финальные рекомендации о работе с клиентскими отзывами
Подробнее
19.02.2021
В этой статье мы рассмотрим три ошибки, которые можно допустить при работе с клиентскими отзывами. А также опишем первый из пяти источников обратной связи с аудиторией
Подробнее
17.02.2021
В этой статье поговорим о том, как система самообслуживания помогает улучшить клиентский сервис. Рассмотрим ее преимущества и новые тенденции в использовании искусственного интеллекта
Подробнее
12.02.2021
В этой статье мы расскажем о том, как использовать IVR в современной системе коммуникаций. Поговорим о достоинствах голосового меню и о том, как грамотно интегрировать его в работу колл-центра
Подробнее
10.02.2021
8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 2
Продолжаем серию статей о формировании стратегии управления колл-центром. На очереди вторая, заключительная, часть пунктов, необходимых для эффективного руководства
Подробнее
01.02.2021
В этой статье мы рассмотрим четыре из восьми стратегий управления колл-центром. Они помогут грамотно организовать рабочие процессы в команде и повысить лояльность персонала
Подробнее
28.01.2021
Какие проблемы с активным слушанием клиентов могут возникнуть у операторов колл-центра. Почему они появляются и как эффективно их решить. Читайте об этом в нашей статье
Подробнее
21.01.2021
Как определить удовлетворенность ваших покупателей продуктом/услугой и взаимодействием с компанией. Какие показатели помогут оценить и увеличить лояльность клиентов
Подробнее
19.01.2021
Основные принципы взаимодействия с клиентами в социальных сетях
Социальные сети — неотъемлемый канал коммуникации с клиентами в любой прогрессивной компании. Почему же они так важны и как грамотно использовать их в работе колл-центра, читайте в этой статье
Подробнее
11.01.2021
В этой статье речь пойдет о том, как в эпоху пандемии и постковидный период изменить систему управления знаниями, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
Подробнее
30.12.2020
Продолжаем знакомить вас с правилами создания позитивных сценариев разговоров с клиентами. В этой статье речь пойдет о тестировании и оценке готового скрипта
Подробнее
24.12.2020
В этой статье мы дадим определение позитивному сценарию разговора с клиентами. Предложим примеры положительных формулировок. Расскажем, как создать эффективный скрипт беседы
Подробнее
22.12.2020
