Ретроспектива 2020 года: колл-центры в фокусе
В этой статье мы рассмотрим тенденции в работе колл-центров, которые сформировались за период пандемии. Обсудим, как они будут развиваться в будущем и на какие изменения стоит обратить внимание
Подробнее
13.05.2021
В этой статье мы продолжим говорить о том, как определить время ожидания абонентов в контакт-центре. На этот раз речь пойдет об оптимизации установленных параметров
Подробнее
30.04.2021
Время ожидания абонентов на линии — важный критерий качественного обслуживания. В этой статье мы расскажем о том, как установить целевые показатели времени ожидания, опираясь на оптимальные значения
Подробнее
27.04.2021
В этой статье мы дадим рекомендации о том, что следует включать в ежедневные брифинги, а также выделим лучшие способы проведения удаленных встреч с командой колл-центра
Подробнее
23.04.2021
Как искусственный интеллект может предупредить выгорание операторов колл-центра?
Операторы колл-центров работают в стрессовой среде и подвержены выгоранию. В этой статье мы расскажем, как технологии на базе искусственного интеллекта помогут справиться с этой проблемой
Подробнее
20.04.2021
Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник
Подробнее
16.04.2021
В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала
Подробнее
14.04.2021
В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей
Подробнее
01.04.2021
Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 2
В этой статье мы продолжим рассматривать проблемы контакт-центров. Поговорим о том, как создать благоприятную рабочую среду, увеличить вовлеченность персонала и повысить качество обслуживания
Подробнее
25.03.2021
От того, как вы решаете проблемы колл-центра, зависит имидж и успех всей компании. Важно учитывать удовлетворенность клиентов и сотрудников, формируя принципы качественного обслуживания
Подробнее
22.03.2021
Оценка уровня удовлетворенности клиентов CSAT помогает повысить эффективность колл-центра и улучшить качество сервиса. Узнайте, какие преимущества дают инструменты оценки и как их использовать
Подробнее
18.03.2021
В этой статье мы представим 7 стратегий, которые помогут оптимизировать работу колл-центров в 2021 году. Поговорим о перспективных трендах развития и важности инноваций, внедренных в 2020 году
Подробнее
11.03.2021
Как информация о клиенте влияет на качество обслуживания
Имея доступ к расширенной информации о клиентах, операторы колл-центра могут более эффективно обрабатывать входящие обращения. Благодаря этому улучшается качество обслуживания абонентов
Подробнее
09.03.2021
В этой статье мы поговорим о целесообразности создания удаленной команды колл-центра. Рассмотрим основные преимущества дистанционной работы для сотрудников, руководителей и бизнеса в целом
Подробнее
03.03.2021
В этой статье мы дадим советы о том, как составить и презентовать бюджет контакт-центра. Какие моменты учесть при планировании расходов и как в этом поможет аналитика для колл-центров
Подробнее
26.02.2021
В этой статье мы опишем оставшиеся четыре способа получения обратной связи от потребителей. Приведем финальные рекомендации о работе с клиентскими отзывами
Подробнее
19.02.2021
