Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1
Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис
Подробнее
21.04.2023
Сотрудники контакт-центра должны четко придерживаться установленного расписания. Чтобы мотивировать их следовать графику, важно использовать действенные приемы и инструменты
Подробнее
14.04.2023
Правильно настроенная настенная панель поможет оптимизировать работу персонала колл-центра. Поэтому полезно знать, какие данные выводить на нее, а какие — нет
Подробнее
07.04.2023
Настенная панель может стать полезным инструментов в работе колл-центра. Она поможет улучшить производительность и мотивировать операторов эффективнее выполнять рабочие задачи
Подробнее
30.03.2023
Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 2
Переход на цифровую стратегию обслуживания клиентов повысит эффективность работы контакт-центра. Но для этого важно знать, как правильно выбирать и интегрировать новые каналы коммуникации
Подробнее
23.03.2023
Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность
Подробнее
16.03.2023
На пути к созданию успешной системы обслуживания клиентов руководители колл-центров могут столкнуться с рядом серьезных препятствий. Поэтому полезно знать, как преодолевать эти барьеры
Подробнее
10.03.2023
Совершенствование клиентского сервиса — сложная задача. На пути к ее решению руководители колл-центров могут столкнуться с серьезными препятствиями. В статье мы расскажем, как преодолеть эти барьеры
Подробнее
28.02.2023
Как бороться с «тихим уходом» в контакт-центре
Руководителям контакт-центров важно знать, как грамотно бороться с таким серьезным явлением, как «тихий уход». Ведь оно становится предвестником серьезного оттока ценных специалистов
Подробнее
23.02.2023
Периодически каждый руководитель контакт-центра должен задавать себе важные вопросы, чтобы понимать, в каком направлении развивается его команда и грамотно ли настроены рабочие процессы
Подробнее
08.02.2023
Внедрение новых технологических решений и усовершенствование инструментов самообслуживания станут одной из основных тенденций развития контакт-центров в 2023 году
Подробнее
26.01.2023
Чтобы контакт-центр успешно развивался в будущем необходимо внедрять инновационные инструменты автоматизации и решения на базе искусственного интеллекта
Подробнее
19.01.2023
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 2
В 2023 году контакт-центры должны будут обратить пристальное внимание на систему обучения персонала, а также технологии, которые используются при гибридном формате работы
Подробнее
12.01.2023
Современные контакт-центры непрерывно развиваются на уровне процессов и персонала. Поэтому им полезно знать о трендах отрасли, чтобы быстро адаптироваться к изменениям
Подробнее
30.12.2022
Грамотно разработанная и проведенная коуч-сессия поможет улучшить профессиональные навыки сотрудников колл-центра. Как результат, они смогут эффективнее выполнять свои рабочие задачи
Подробнее
14.12.2022
Недостаточно просто внедрить многоканальную систему в работу контакт-центра. Ее необходимо постоянно совершенствовать, учитывая потребности аудитории и тенденции рынка
Подробнее
09.12.2022
