Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 3
Чтобы контакт-центр успешно развивался в будущем необходимо внедрять инновационные инструменты автоматизации и решения на базе искусственного интеллекта
Подробнее
19.01.2023
В 2023 году контакт-центры должны будут обратить пристальное внимание на систему обучения персонала, а также технологии, которые используются при гибридном формате работы
Подробнее
12.01.2023
Современные контакт-центры непрерывно развиваются на уровне процессов и персонала. Поэтому им полезно знать о трендах отрасли, чтобы быстро адаптироваться к изменениям
Подробнее
30.12.2022
Грамотно разработанная и проведенная коуч-сессия поможет улучшить профессиональные навыки сотрудников колл-центра. Как результат, они смогут эффективнее выполнять свои рабочие задачи
Подробнее
14.12.2022
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 3
Недостаточно просто внедрить многоканальную систему в работу контакт-центра. Ее необходимо постоянно совершенствовать, учитывая потребности аудитории и тенденции рынка
Подробнее
09.12.2022
Грамотно разработанная и реализованная омниканальная стратегия помогает создать бесшовный клиентский опыт и обеспечить быстрое и гибкое обслуживание потребителей на всех платформах коммуникации
Подробнее
28.11.2022
Омниканальная стратегия позволяет сохранять контакт с клиентами на разных платформах коммуникации. Но чтобы она работала эффективно, ее нужно грамотно внедрить и оптимизировать под нужды бизнеса
Подробнее
23.11.2022
Продолжаем знакомить вас с моделями поведения, которые должны соблюдать операторы, обрабатывая входящие звонки. Эти рекомендации помогут упростить работу персонала и улучшить клиентский сервис
Подробнее
17.11.2022
10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 1
Операторы контакт-центра должны уметь грамотно обрабатывать входящие звонки клиентов. Они должны придерживаться определенных моделей поведения, чтобы предоставить абонентам качественный сервис
Подробнее
11.11.2022
В зависимости от стратегии компании операторы колл-центра могут выполнять разные роли. В наших статьях мы разбираем четыре ключевые миссии, которые могут нести сотрудники
Подробнее
31.10.2022
Операторы колл-центра могут не только отвечать на запросы клиентов, но выполнять более расширенные функции. Главное — грамотно продумать стратегию их работы и внедрить необходимые программные решения
Подробнее
27.10.2022
Грамотно отлаженные процессы — важная составляющая успешной работы колл-центра. У персонала должны быть все необходимые инструменты и инструкции для эффективной обработки сложных звонков и рекламаций
Подробнее
20.10.2022
Как работать с разочарованными клиентами — часть 2
Чтобы успешно обрабатывать звонки от разочарованных абонентов, мало обучить операторов соответствующим навыкам. Важно, чтобы внутренние процессы колл-центра были построены правильно
Подробнее
05.10.2022
В своей работе операторы часто сталкиваются со звонками от раздраженных клиентов. Поэтому сотрудникам колл-центра важно знать, как обрабатывать контакты данного типа
Подробнее
30.09.2022
Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
Подробнее
22.09.2022
В данной публикации мы рассмотрим основные должностные обязанности руководителя колл-центра. Поделимся опытом и практическими советами от директора отдела в маркетинговом агентстве FDFgroup
Подробнее
14.09.2022
