Как обрабатывать звонки от проблемных клиентов — часть 1
Операторам колл-центра приходится часто взаимодействовать с проблемными клиентами. Чтобы успешно завершать сложные звонки им необходимо знать, как правильно общаться с такими абонентами
Подробнее
30.06.2023
Грамотно обученная команда колл-центра способна предоставить клиентам более качественное обслуживание. Поэтому так важно сформировать эффективную программу коучинга
Подробнее
16.06.2023
Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала
Подробнее
31.05.2023
При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями
Подробнее
22.05.2023
Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 2
Создавая программу обеспечения качества, необходимо понять, как анализировать результаты работы персонала. Но также важно найти баланс между оценкой сотрудников и помощью им в выполнении задач
Подробнее
28.04.2023
Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис
Подробнее
21.04.2023
Сотрудники контакт-центра должны четко придерживаться установленного расписания. Чтобы мотивировать их следовать графику, важно использовать действенные приемы и инструменты
Подробнее
14.04.2023
Правильно настроенная настенная панель поможет оптимизировать работу персонала колл-центра. Поэтому полезно знать, какие данные выводить на нее, а какие — нет
Подробнее
07.04.2023
Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 1
Настенная панель может стать полезным инструментов в работе колл-центра. Она поможет улучшить производительность и мотивировать операторов эффективнее выполнять рабочие задачи
Подробнее
30.03.2023
Переход на цифровую стратегию обслуживания клиентов повысит эффективность работы контакт-центра. Но для этого важно знать, как правильно выбирать и интегрировать новые каналы коммуникации
Подробнее
23.03.2023
Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность
Подробнее
16.03.2023
На пути к созданию успешной системы обслуживания клиентов руководители колл-центров могут столкнуться с рядом серьезных препятствий. Поэтому полезно знать, как преодолевать эти барьеры
Подробнее
10.03.2023
6 барьеров на пути к качественному обслуживанию клиентов — часть 1
Совершенствование клиентского сервиса — сложная задача. На пути к ее решению руководители колл-центров могут столкнуться с серьезными препятствиями. В статье мы расскажем, как преодолеть эти барьеры
Подробнее
28.02.2023
Руководителям контакт-центров важно знать, как грамотно бороться с таким серьезным явлением, как «тихий уход». Ведь оно становится предвестником серьезного оттока ценных специалистов
Подробнее
23.02.2023
Периодически каждый руководитель контакт-центра должен задавать себе важные вопросы, чтобы понимать, в каком направлении развивается его команда и грамотно ли настроены рабочие процессы
Подробнее
08.02.2023
Внедрение новых технологических решений и усовершенствование инструментов самообслуживания станут одной из основных тенденций развития контакт-центров в 2023 году
Подробнее
26.01.2023
