Правильно подобранные сотрудники службы связи — залог стабильной работы контактного центра. От их квалификации зависит лояльность клиентов и, как следствие, развитие компании

Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра

При формировании и реорганизации контактного центра важно учитывать современные технологии и тренды в развитии систем связи. Использование передовых технологий помогает фирме развиваться, обеспечивать наилучшую коммуникацию с клиентами

Жалобы – не самая приятная, но неизбежная часть работы колл центра. Отрицательные отзывы помогают оптимизировать рабочий процесс и заручиться лояльностью клиентов

Инновационное развитие – залог повышения эффективности колл центра. Благодаря обдуманному подбору и внедрению новые технологии станут разумным вложением средств и усилий.

В 2019 году развитие колл-центров будет подчинено нескольким ключевым тенденциям. Возрастет роль обучения и тренингов для персонала. Каждый сотрудник будет знать свой будущий карьерный путь. Текучесть кадров уменьшиться и на начальные позиции будут брать все больше недавних выпускников вузов

IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится

Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата

Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов

Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.

Как показывает практика, одна из самых непростых категорий клиентов - это пожилые люди. Общение с людьми пенсионного возраста - серьезный опыт для диспетчера

Каждая точка контакта с покупателем формирует восприятие бренда и колл-центр должен стать адвокатом бренда компании