«ВелоСтрана»: опыт внедрения программного комплекса Infinity

«ВелоСтрана» — сеть крупнейших в России велосипедных магазинов. Она включает интернет-магазин, 21 офлайн торговую точку, 3 колл-центра. В планах фирмы открытие еще одного контакт-центра и расширение штата.

В интервью представителю IntelTelecom Ltd руководитель IT-отдела компании «ВелоСтрана» Юрий Стрельников делится опытом внедрения системы Infinity. Респондент описывает функционал, который чаще всего используется в работе штатного колл-центра. Также он озвучивает основные задачи, которые ставились перед программным комплексом на этапе внедрения. Рассказывает, какие нововведения были внедрены в 2020 году.

Ю. Стрельников оценивает работу Infinity и делится планами будущего сотрудничества с IntelTelecom Ltd.