
ЮТэйр: опыт внедрения call-центра Infinity
«ЮТэйр» входит в тройку ведущих пассажирских авиаперевозчиков России, Восточной Европы, стран Балтии и СНГ, обладает самой развитой маршрутной сетью.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity авиакомпания оптимизировала работу сотрудников, снизила загрузку персонала и повысила качество обслуживания клиентов.
О компании
«ЮТэйр» работает на авиационном рынке 45 лет. Обладает самой развитой маршрутной сетью в стране, оперирует крупнейшим в России парком самолетов и вертолетов в более чем 450 воздушных судов.
Бизнес компании развивается в трех основных направлениях:
- Перевозки пассажиров и грузов самолетами;
- Вертолетные работы всех видов;
- Авиационные сервисы (ремонт и техническое обслуживание авиационной техники, продажа авиационных перевозок и услуг, кетеринг, подготовка авиационного персонала и др.).
На предприятиях группы «ЮТэйр» трудится более 13 тысяч высококвалифицированных сотрудников.
В реализации производственной программы компании задействовано более 140 самолетов, которые выполняют более 300 пассажирских рейсов в сутки. Согласно бизнес-плану, в 2011 году авиакомпания перевезет более 7 миллионов пассажиров.
«ЮТэйр» — действительный член Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA), Международной Вертолетной Ассоциации (HAI), Ассоциации Вертолетной Индустрии России (АВИ).
Цели реализации проекта по внедрению системы Infinity
Предпосылкой для внедрения платформы Infinity явилось увеличение количества обращений пассажиров в справочно-информационную службу авиакомпании «ЮТэйр», работавшей с использованием офисной АТС и многоканального телефона 8-800-100-0808.
Увеличение количества обращений и численности работающих консультантов справочно-информационной службы потребовало улучшения оказываемого сервиса и, как следствие, внедрения специализированного продукта для приема и обработки входящих звонков. Поэтому руководством компании было принято решение о внедрении программного обеспечения для построения call-центра.
Изучив имеющиеся предложения на рынке, специалисты авиакомпании пришли к выводу, что в ПО Infinity оптимально сбалансированы технические возможности и цена продукта.
Специалистов привлекли следующие функциональные возможности:
- Удобство управления входящими звонками и персоналом;
- Контроль за рабочим временем операторов;
- Возможность анализа и прогнозирования работы колл-центра на основе разнообразных статистических отчетов.
Результаты внедрения программного комплекса Infinity
Внедрение системы Infinity позволило:
- Максимально эффективно использовать численный состав консультантов;
- Повысить качество обслуживания;
- Контролировать ответы на запросы клиентов.
В ближайшее время планируется интеграция телефонии с информационной системой.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10