Video-shoper.ru: мы полностью довольны выбором контакт-центра Infinity

Video-shoper.ru: мы полностью довольны выбором контакт-центра Infinity

Video-shoper.ru — новый интернет-магазин на рынке электронных устройств.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания улучшила работу операторов, минимизировала число потерянных вызовов и повысила качество обслуживания клиентов.


«Я полностью доволен выбором платформы для контакт-центра и уверен, что мы и в будущем продолжим сотрудничество с компанией "ИнтелТелеком"», — делится опытом использования системы руководитель Video-shoper.ru, Николай Федоткин.

Кратко о заказчике


Интернет-магазин Video-shoper.ru работает на рынке электронной техники более двух лет (при этом розничные точки компании функционируют уже 14 лет). За это время клиентами организации стало порядка 180 тысяч человек.

Ассортимент магазина включает: телефоны, планшетные компьютеры, фотоаппараты, MP3-плееры и аксессуары (чехлы, карты памяти, аккумуляторы, клавиатуры, автодержатели, гарнитуры, пленки, зарядки и т.д.).

Цели внедрения платформы Infinity


В данном бизнесе call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону.


«Ранее мы использовали довольно простую систему переадресации входящих звонков на мобильные телефоны сотрудников. С ростом компании и увеличением количества операторов такой подход стал для нас не очень удобным. В 2011 году мы решили перейти на современное решение по обслуживанию телефонных вызовов. Выбор пал на платформу Infinity от компании "ИнтелТелеком". В качестве CRM был выбран продукт компании Terrasoft, полностью интегрированный с Infinity.

Нужно сказать, что на этапе запуска у нас не было штатного ИТ-специалиста и какого-либо опыта в использовании подобных решений, несмотря на этого нам удалось успешно внедрить систему и начать работать», — рассказывает руководитель Video-shoper.ru, Николай Федоткин.

Результаты реализации проекта


По итогам внедрения программного комплекса Infinity компания получила следующие преимущества:

  • Количество потерянных звонков сократилось с 15% до 2-3%.
  • Тотальная запись разговоров снизила количество ошибок операторов почти в 4 раза, что сэкономило компании значительную сумму денег.
  • Работа операторов стала гораздо удобнее, что сильно сократило время поствызывной обработки.
  • Call-центр стал более управляемым — появились инструменты, с помощью которых можно легко отслеживать качество работы как всего отдела, так и отдельных сотрудников.

«Отдельно хотелось бы отметить два момента. Первый — благодаря квалифицированной технической поддержке все те вопросы и трудности, которые неизменно возникают при внедрении любой новой для организации системы были оперативно закрыты, за что специалистам "ИнтелТелеком" большое спасибо. Второй момент — не так давно нам потребовалось перенести call-центр в другой регион, для снижения затрат, и с Infinity это было реализовано быстро и просто, система очень мобильна», — подводит итоги Николай Федоткин.
Видео о проекте
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть