MOBBIS: новые интерактивные услуги вместе с call-центром Infinity

Компания MOBBIS разрабатывает программные продукты и предоставляет услуги в сфере дополнительных мобильных технологий.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания реализовала ряд интерактивных, оригинальных технологических решений и расширила спектр оказываемых услуг.

«Спустя два года после внедрения Infinity, могу с уверенностью сказать, что это удобная в работе и настройке система», — рассказывает коммерческий директор MOBBIS, Рубен Меликян.

Цели внедрения программного комплекса Infinity

Для расширения спектра оказываемых услуг в MOBBIS была внедрена платформа Infinity от компании «ИнтелТелеком».

В первую очередь на основе решения был реализован аутсорсинговый call-центр с такими базовыми услугами как: автосекретарь, голосование и т.п.

Результаты реализации проекта

С помощью системы интерактивного голосового меню IVR был реализован ряд инновационных платных услуг. Пожалуй, наиболее интересным из них является сервис под названием «Справочный центр по футболу», запущенный и успешно функционирующий на данный момент в Армении. Позвонив на короткий номер, абоненты в режиме реального времени могут получить самую актуальную информацию об идущих в текущий момент матчах по всему миру, уже завершенных, а также предстоящих играх известных чемпионатов. При этом, можно получить максимально полные данные об игре: счет, кто забил гол, на какой минуте и многое другое.

Также на базе голосовых услуг с помощью системы Infinity реализованы такие сервисы как «Интерактивный голосовой гороскоп», «Голосовой портал кулинарии» и «Интерактивный учитель английского языка».

Еще один интересный проект был реализован на просторах российской части глобальной сети Internet. На определенных порталах посетители могли найти интерактивные ролики: в них известные люди совершали определенные действия или произносили речь, обращенную к смотрящему, после чего подходили к телефону и начинали набирать какой-то номер, в этот момент ролик останавливался и пользователю предлагалось ввести свое имя и номер телефона, а через несколько секунд на этот номер поступал звонок, в котором содержалось личное обращение известной личности к пользователю сервиса.