ИнтелТелеком Юг: история партнерства с call-center Infinity
«ИнтелТелеком Юг» представляет интересы компании «ИнтелТелеком» в качестве официального дилера на Юге России.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания не только оптимизировала работу, но и сменила свой профиль, став партнером «ИнтелТелеком».
О компании
В октябре 2009 года в городе Ставрополе был создан универсальный контактный-центр регионального масштаба. Основная цель создания – оказание качественных и всеобъемлющих услуг аутсорсинга на территории Юга России.
За период работы у компании образовался устойчивый круг клиентов, которые с удовольствием пользуются услугами компании, наработан обширный опыт технической поддержки и создание решений «под ключ» для бизнеса клиентов.
Цели внедрения системы Infinity
Так сложилось, что основными потребителями услуг компании являлись фирмы такси Южного региона. Исходя из этого, в целях улучшения качества обслуживания и наиболее полного удовлетворения желаний клиентов, в рамках контакт-центра было выделено отдельное направление по обслуживанию диспетчерских такси.
После долгого и тщательного отбора программного обеспечения, выбор был сделан в пользу продуктов компании «ИнтелТелеком», как наиболее надежных и проверенных в пределах страны.
Были проведены соответствующие мероприятия:
- Приобретено специализированное программное обеспечение на базе Infinity — программно-аппаратный комплекс «Infinity Taxi»;
- Усилен штат отдела технической поддержки;
- Персонал операторов дополнительно обучен работе с отраслевым решением.
Заключение сотрудничества
В силу того, что в компанию нередко обращались руководители, которые хотели бы установить программное обеспечение Infinity непосредственно у себя, руководство колл-центра приняло решение расширить сферу деятельности и не только оказывать услуги на условиях аутсорсинга, но и осуществлять поставки и внедрение заказчикам данных решений.
В результате заключения партнерского договора с апреля текущего года компания «ИнтелТелеком Юг» представляет интересы компании «ИнтелТелеком» в качестве официального дилера на Юге России.
Результаты реализации проекта
В данный момент компания «ИнтелТелеком Юг» может предложить готовые решения практически для любого бизнеса, которому необходимы:
- Многоканальная телефония;
- Обработке телефонных звонков;
- Работа с клиентами по телефону;
- Сбор информации;
- Маркетинговые исследования;
- Все, что необходимо современному бизнесу, в том числе и бизнесу такси.
В контактном центре установлено самое современное оборудование, обеспечено автономное электропитание, предприняты все меры безопасности для бесперебойной и качественной работы. Могут быть задействованы более 100 рабочих мест операторов в режиме круглосуточной работы.
Технические специалисты осуществят выезд на место, произведут установку оборудования, программного обеспечения и пусконаладочные работы. Круглосуточная техническая поддержка оперативно устранит любую возникшую проблему и ответит на все интересующие вопросы.
Заказчикам, желающим лично удостовериться в качественной и эффективной работе комплексных решений Infinity, предлагается экскурсия в операционный зал компании. Опытные и квалифицированные консультанты покажут реальную работу call-центра, а специалисты отдела продаж подберут оптимальные решения для каждого клиента.
Компания «Интелтелеком Юг» приглашает заказчиков региона к всестороннему сотрудничеству!
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
