Велосайт: 4 года успешного сотрудничества с call-center Интелтелеком

Велосайт: 4 года успешного сотрудничества с call-center Интелтелеком

«Велосайт» — это крупнейшая в России сеть велосипедных магазинов.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала работу операторов, улучшила качество связи и повысила уровень клиентского сервиса.


«В результате внедрения удалось минимизировать расходы на телефонию, объединить все филиалы посредством VPN и повысить качество обслуживания за счет контроля исходящих вызовов и функции записи разговоров», — делится опытом сотрудничества руководитель ИТ отдела, Семушкин Илья Юрьевич.

О заказчике


Сеть магазинов «Велосайт» предлагает широкий выбор велосипедов, аксессуаров и запасных частей от производителей ведущих мировых брендов.

Компания занимается розничной торговлей и других спортивных товаров: сноубордов, лыж и горнолыжного снаряжения. При этом продукция реализуется как через розничные магазины, так и через интернет. Товары представлены на 4 сайтах: велосипеды, все для сноубординга, горные лыжи, крепления и одежда, беговые лыжи.

Цели внедрения платформы Infinity


Для того, чтобы суметь обслужить еще большее количество клиентов, руководством компании в 2010 году было принято решение о внедрении сall-центра.


«Существовавшая схема телефонии на базе АТС Panasonic не давала возможность получать полную статистику и отчетность, у нас не было сведений о потерянных звонках. Использовался сторонний софт, который интегрировался с АТС. С ростом количества звонков и необходимостью повышения качества связи и обслуживания клиентов возник вопрос о внедрении комплексного программного решения», — рассказывает руководитель ИТ отдела.

Программный комплекс Infinity был выбран из-за:

  • Простоты настройки и управления;
  • Возможности создания IVR и интеграции с другими АТС;
  • Наличия подробных отчетов и статистики в расширенном виде.

«Также немаловажную роль при выборе сыграла возможность разделения консультантов на группы для обслуживания клиентов с определенных сайтов. При поступлении входящего вызова на экране менеджера появляется карточка, информирующая о том, с какого сайта звонит клиент. Это позволяет быстрее обрабатывать звонки и экономит время звонящего, повышая лояльность клиентов», — уточняет Илья Юрьевич.

Результаты реализации проекта


«Внедрение в соответствии с техническим заданием было осуществлено в течение одной недели. Отдельно хочется отметить высокий уровень качества техподдержки.

На данный момент в сall-центре работает порядка 30 человек. В результате внедрения удалось минимизировать расходы на телефонию, объединить все филиалы посредством VPN и повысить качество обслуживания за счет контроля исходящих вызовов и функции записи разговоров.

За все 4 года использования программного решения из-за него не произошло ни одного сбоя колл-центра. Даже с отключением питания сall-центр не переставал работать — благодаря использованию потоков и бесперебойников он продолжал функционировать», — подводит итоги Семушкин Илья Юрьевич.
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть