
VALTERA: повышение производительности работы операторов с помощью call-центра Infinity
Valtera — ювелирный магазин, покоривший российский рынок богатством выбора продукции.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity магазин оптимизировал прием и маршрутизацию входящих обращений, эффективно распределил нагрузку на операторов, а также повысил уровень клиентского сервиса.
О клиенте
Ювелирный магазин Valtera — известный по всей России бренд, начавший свою красивую историю с 1996 года. Покоряя просторы российского рынка, зарекомендовал себя как магазин с оптимальной ценовой политикой и доказал, что каждая женщина достойна драгоценностей класса «люкс». Богатство выбора продукции сети Valtera — результат взаимодействия двух базовых составляющих: рационализма и креатива.
Цели внедрения платформы Infinity
С увеличением объема продаж магазин столкнулся со сложностями в обслуживании клиентов. Имеющаяся на тот момент офисная АТС не могла обеспечить необходимый уровень сервиса для требовательных клиентов. Руководство Valtera задумалось о поиске наиболее оптимального варианта для решения своих задач.
Анализ рынка показал, что наиболее привлекательное по заявленным функциям и стоимости решение — call-центр Infinity от компании «ИнтелТелеком».
Процесс внедрения системы Infinity
Сотрудничество началось с организации пилотного проекта. Необходимо было на практике убедиться, что предлагаемый продукт позволит реализовать поставленные задачи и обеспечить магазин инструментами для повышения качества обслуживания.
После развертывания системы Infinity сотрудники сразу подключились к процессу обработки звонков. Благодаря интуитивно-понятному интерфейсу обучение заняло считанные минуты. В процессе тестирования было внедрено несколько улучшений.
Результаты реализации проекта
Ранее при использовании старой АТС, основная часть звонков поступала на внутренние номера без учета занятости операторов, их уровня квалификации, объема выполненной работы. Таким образом, нагрузка распределялась не эффективно, и это неблагоприятно отражалось на внутреннем климате в коллективе.
Программный комплекс Infinity позволил реализовать оптимальное распределение звонков на операторов, учитывая все вышеперечисленные факторы.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10