
Медицинский центр Здоровье нации: благодаря call-центру Infinity пациенты решают свои проблемы по телефону все чаще
Медицинский центр «Здоровье нации» — многопрофильная клиника для всей семьи.
Благодаря внедрению call-центра Infinity клиника сформировала единый номер для всех филиалов, оптимизировала работу операторов и повысила качество обслуживания клиентов.
«В настоящее время система работает одновременно для трех филиалов компании. При улаживании спорных ситуаций с клиентами у руководства теперь всегда есть возможность отслеживать качество работы сотрудников», — делится опытом сотрудничества заместитель директора по АСУ, Михаил Перепечаев.
О заказчике
МЦ «Здоровье нации» входит в состав ООО «Мать и Дитя».
За 6 лет работы в Липецке «Здоровье нации» зарекомендовала себя как компания, где оказывают высококвалифицированную медицинскую и психологическую помощь детям, подросткам, их родителям, а также будущим мамам и папам.
В 2013 году были открыты дополнительные медицинские центры в разных районах города.
«Наш центр оказывает широкий спектр медицинских услуг для клиентов любого возраста. Например, мы ведем беременных женщин с ранних сроков беременности до рождения ребенка. Очень часто клиенты остаются верны нам на протяжении многих лет», — рассказывает заместитель директора по АСУ.
Цели внедрения программного комплекса Infinity
Клиенты медицинских центров — это успешные, активные люди, которые ценят свое время, свое здоровье и предпочитают качественные медицинские услуги, высокий уровень сервиса и индивидуальный подход. Для того, чтобы оперативно реагировать на все вопросы и нужды пациентов, перед заказчиком встал вопрос о приобретении общего колл-центра.
«Из-за выросшего количества обращений от пациентов, мы хотели найти такую программу распределения звонков, которая бы облегчила работу администраторов в медицинских центрах, отвечающих на звонки. При этом, система должна была обслуживать все наши филиалы. Нам хотелось также отслеживать количество и качество звонков, обрабатываемых операторами. Это необходимо для исключения ошибок в разговорах с клиентами», — комментирует господин Перепечаев.
Платформа Infinity наилучшим образом соответствовала предъявляемым заказчиком требованиям.
Результаты реализации проекта
Процесс внедрения платформы Infinity длился около двух месяцев. Никаких проблем с установкой программного обеспечения не возникало.
«В настоящее время система работает одновременно для трех филиалов компании. Существует единый номер медицинских центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр, и клиент получает всю информацию у оператора:
- Консультацию;
- Запись на прием;
- Информацию по ценовой политике и др.
При улаживании спорных ситуаций с клиентами у руководства теперь всегда есть возможность отслеживать качество, а при необходимости и производительность, работы сотрудников с помощью автоматической записи и прослушивания разговоров», — делится Михаил Перепечаев.
В планах компании увеличить штат операторов колл-центра для обслуживания еще большего количества клиентов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10