Медицинский центр Здоровье нации: благодаря call-центру Infinity пациенты решают свои проблемы по телефону все чаще

Медицинский центр Здоровье нации: благодаря call-центру Infinity пациенты решают свои проблемы по телефону все чаще

Медицинский центр «Здоровье нации» — многопрофильная клиника для всей семьи.

Благодаря внедрению call-центра Infinity клиника сформировала единый номер для всех филиалов, оптимизировала работу операторов и повысила качество обслуживания клиентов.


«В настоящее время система работает одновременно для трех филиалов компании. При улаживании спорных ситуаций с клиентами у руководства теперь всегда есть возможность отслеживать качество работы сотрудников», — делится опытом сотрудничества заместитель директора по АСУ, Михаил Перепечаев.

О заказчике


МЦ «Здоровье нации» входит в состав ООО «Мать и Дитя».

За 6 лет работы в Липецке «Здоровье нации» зарекомендовала себя как компания, где оказывают высококвалифицированную медицинскую и психологическую помощь детям, подросткам, их родителям, а также будущим мамам и папам.

В 2013 году были открыты дополнительные медицинские центры в разных районах города.


«Наш центр оказывает широкий спектр медицинских услуг для клиентов любого возраста. Например, мы ведем беременных женщин с ранних сроков беременности до рождения ребенка. Очень часто клиенты остаются верны нам на протяжении многих лет», — рассказывает заместитель директора по АСУ.

Цели внедрения программного комплекса Infinity


Клиенты медицинских центров — это успешные, активные люди, которые ценят свое время, свое здоровье и предпочитают качественные медицинские услуги, высокий уровень сервиса и индивидуальный подход. Для того, чтобы оперативно реагировать на все вопросы и нужды пациентов, перед заказчиком встал вопрос о приобретении общего колл-центра.


«Из-за выросшего количества обращений от пациентов, мы хотели найти такую программу распределения звонков, которая бы облегчила работу администраторов в медицинских центрах, отвечающих на звонки. При этом, система должна была обслуживать все наши филиалы. Нам хотелось также отслеживать количество и качество звонков, обрабатываемых операторами. Это необходимо для исключения ошибок в разговорах с клиентами», — комментирует господин Перепечаев.

Платформа Infinity наилучшим образом соответствовала предъявляемым заказчиком требованиям.

Результаты реализации проекта


Процесс внедрения платформы Infinity длился около двух месяцев. Никаких проблем с установкой программного обеспечения не возникало.


«В настоящее время система работает одновременно для трех филиалов компании. Существует единый номер медицинских центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр, и клиент получает всю информацию у оператора:

  • Консультацию;
  • Запись на прием;
  • Информацию по ценовой политике и др.


При улаживании спорных ситуаций с клиентами у руководства теперь всегда есть возможность отслеживать качество, а при необходимости и производительность, работы сотрудников с помощью автоматической записи и прослушивания разговоров», — делится Михаил Перепечаев.

В планах компании увеличить штат операторов колл-центра для обслуживания еще большего количества клиентов.

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть