ТФОМС РС(Я): работа на базе колл-центра Infinity
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Саха (Якутия) — (ТФОМС РС(Я)) — создан для реализации государственной политики в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Саха.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity ТФОМС РС(Я) упростил работу операторов «Горячей линии», оптимизировал прием звонков граждан и расширил систему отчетности.
«Мы предложили систему Infinity, заказчику все понравилось. Важно, что и цена подошла. В результате запустили проект по внедрению Infinity», — рассказывает об опыте сотрудничества представитель компании-субподрядчика «Навилайн», Белушкин Михаил.
О заказчике
С 1 июня 2016 года на территории республики функционирует «Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования в Республике Саха (Якутия)» с телефоном «горячей линии» 8-800-100-14-03, бесплатным для населения. По этому телефону любой гражданин может получить консультацию и разъяснения о получении медицинской помощи по полису ОМС, а также о своих правах в сфере обязательного медицинского страхования.
«Горячая линия» работает:
- С понедельника по пятницу в режиме работы оператора;
- В нерабочее время, в выходные и праздничные дни круглосуточно в режиме «электронного секретаря».
Процесс внедрения программного продукта
Систему Infinity для ТФОМС РС(Я) внедрял партнер компании «ИнтелТелеком» — субподрядчик «Навилайн».
«Подрядчик из Якутии, который занимается оборудованием в сфере IT, выбирал для ТФОМС РС(Я) программу для колл-центра, поэтому обратился к нам. Мы предложили систему Infinity, подготовили коммерческое предложение и информационное письмо с описанием функционала. Заказчику все понравилось. Важно, что и цена подошла. В результате запустили проект по внедрению Infinity.
В данном проекте наши специалисты занимались установкой call-центра. Удаленно подключались и работали с подрядчиком. Мы его информировали, что и куда нужно коммутировать, а он уже на месте занимался подключением оборудования к существующей АТС. Были установлены операторские и администраторские рабочие места, также расширены возможности АТС», — рассказывает господин Белушкин.
Результаты реализации проекта
«По просьбе клиента мы провели обучение персонала и осуществляли удаленное сервисное обслуживание в течении квартала.
Нашей задачей было — обучить подрядчика, передать базовые знания:
- Подробно разъяснить, как принимать звонки;
- Научить создавать учетные записи клиентов;
- Помочь разобраться с настойкой отчетов;
- Продемонстрировать базовые возможности системы.
После этого на месте подрядчик обучал непосредственно работников контакт-центра», — делится подробностями Белушкин Михаил.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
