Свит Лайф Фудсервис: с call-центром Infinity производительность работы операторов сервисного центра выросла в разы

Свит Лайф Фудсервис: с call-центром Infinity производительность работы операторов сервисного центра выросла в разы

«Свит Лайф Фудсервис» — дистрибутор продуктов питания в Поволжском Федеральном Округе.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала работу операторов, свела к минимуму число потерянных звонков, получила удобные инструменты контроля и статистики.


«Infinity имеет ряд неоспоримых преимуществ перед своими конкурентами», — делится опытом сотрудничества системный администратор, Илья Коновалов.

О заказчике


«Свит Лайф Фудсервис» («Сладкая жизнь») — одна из наиболее успешных компаний в сфере дистрибуции продуктов питания в ПФО.

Компания создана в 2007 году. Офис расположен в Нижнем Новгороде, филиалы в городах: Дзержинск, Арзамас, Выкса, Саранск, Чебоксары, Йошкар-Ола, Казань, Пенза, Иваново.

За 6 лет работы на рынке продуктов питания «Свит Лайф Фудсервис» зарекомендовала себя как надежный поставщик.

Цели внедрения программного комплекса Infinity


Целями реализации проекта по внедрению платформы Infinity были:

  • Организация контроля за деятельностью сотрудников;
  • Минимизация потерянных входящих звонков.

«В компании длительное время есть сервисный центр из 8 сотрудников, которые отвечают на звонки клиентов. Они принимают, обрабатывают, при необходимости, исправляют и дополняют заказы.

Функционал АТС нам не подходил, т.к. при этом не было возможности вести комплексный учет работы сотрудников. Для нас было важно оценивать их эффективность. Например, один сотрудник может обработать за месяц 237 звонков, а другой всего лишь 186. Хотелось видеть объективные показатели работы операторов, а также свести потери входящих звонков клиентов к минимуму», — рассказывает системный администратор.

Руководство «Сладкой жизни» рассмотрело несколько программных продуктов. Было выбрано решение Infinity, возможности которого полностью удовлетворили потребности компании.


«Понравилось, например, что программа предоставляет полную отчетность по звонкам клиентов. Графический редактор интеллектуального голосового меню IVR позволяет нам самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов, организовывать сервисы самообслуживания», — отмечает господин Коновалов.

Результаты внедрения системы Infinity


Само внедрение заняло около трех недель. В настоящее время сотрудники компании полностью перешли на использование нового программного продукта.


«Теперь у руководства всегда есть возможность отслеживать производительность работы того или иного сотрудника с помощью системы отчетности. Также, если один оператор не может ответить на входящий вызов, то он автоматически переключается на другого сотрудника. Вероятность потери звонка сводится практически к минимуму.

В наших планах увеличивать количество сотрудников колл-центра для обслуживания еще большего числа клиентов», — подводит итоги Илья Коновалов.
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть