Сочи 2014: горячую линию обеспечивает call-центр Infinity
Автономная некоммерческая организация «Единый информационный центр» образована в 2009 г. по распоряжению Правительства Российской Федерации для сопровождения подготовки к XХII Олимпийским играм и ХI Паралимпийским зимним играм 2014 г. в городе Сочи.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity заказчик смог оптимизировать прием и обработку входящих вызовов, реализовал карточку клиента и получил эффективные инструменты статистики.
«От Infinity мы получили надежный и многофункциональный инструмент, который очень помогает нам в ежедневной работе», — делится опытом сотрудничества генеральный директор АНО «Единый информационный центр», Марина Мастепан.
О заказчике
Информационный центр в Сочи начал работу в 2008 году как общественная приемная для жителей города по вопросам, связанным с подготовкой к Олимпиаде 2014. На площадке центра регулярно проходят информационные мероприятия с участием руководителей министерств и ведомств, ответственных за подготовку и проведение Олимпийских и Паралимпийских зимних игр 2014 года, спортсменов, деятелей культуры и искусства. Пресс-центр технически оснащен современным оборудованием для проведения мероприятий различного формата, системой видеоконференцсвязи между Москвой и Сочи, а также другими городами мира.
В информационном центре в Сочи работает многоканальная «горячая линия» 8-800-100-2014, на которую любой может позвонить бесплатно и задать вопрос по подготовке Сочи к 2014 году, например, о:
- Строительстве олимпийских и инфраструктурных объектов;
- Проведении тестовых соревнований;
- Как стать волонтером;
- Как купить билеты на Олимпийские игры и т.д.
Цели реализации проекта
Еще на момент создания центра одной из важных задач стал выбор правильного программного обеспечения для работы с телефонными вызовами и обращениями граждан. В результате проведенного конкурса, была выбрана платформа Infinity от компании «ИнтелТелеком», как наиболее удобная и отвечающая всем поставленным задачам.
«Звонки call-центра должны записываться, а операторы должны иметь возможность:
- Перевести вызов на другой номер;
- «Повесить» звонок на удержание;
- Отключить микрофон.
Это невозможно сделать «по старинке», с помощью аналоговых телефонных аппаратов.
Кроме этого, при звонке оператор должен был предоставить звонящему максимально полную официальную информацию по интересующему вопросу. Для этого была необходима карточка с удобным сценарием диалога, открываемая при каждом вызове.
Весь этот функционал присутствует в программе Infinity», — рассказывает генеральный директор АНО «Единый информационный центр».
Результаты внедрения системы Infinity
«Нам была необходима статистика, благодаря которой можно понять общественное мнение об Олимпиаде, строительству объектов в Сочи. От Infinity мы получили надежный и многофункциональный инструмент, который очень помогает нам в ежедневной работе», — подводит итоги Марина Мастепан.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
