Санаторий Приозерный: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
Санаторий «Приозерный» — ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity санаторий оптимизировал прием и обработку входящих обращений, упростил работу персонала, а также улучшил качество обслуживания клиентов.
«Ориентир на требования заказчика, хорошая техническая поддержка и ежедневная помощь в работе — основа нашего успешного сотрудничества с Infinity. Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно совершенствуем нашу систему с учетом потребностей клиентов, и команда Infinity помогает нам идти бок о бок с самыми современными технологиями», — делится опытом сотрудничества начальник отдела маркетинга, Нехвядович Сергей Георгиевич.
О санатории «Приозерный»
Санаторий «Приозерный» один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами.
Санаторий «Приозерный» на Нарочи образован путем слияния двух здравниц в 1999 году. Комплекс включает жилые и лечебный корпус, расположенные вблизи озера Нарочь и окруженные сосновым бором.
Профиль санатория — болезни системы кровообращения, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани, органов пищеварения, мочеполовой системы. Главный принцип в работе санатория «Приозерный» — внимание и забота о каждом отдыхающем.
Цели и задачи внедрения платформы Infinity
При выборе профессионального решения для колл-центра руководство санатория «Приозерный» использовало следующие критерии:
- Простой и понятный функционал;
- Хорошая техническая поддержка, помощь при внедрении и во время запуска продукта;
- Ориентир на потребности заказчика при подписании договора о сотрудничестве.
При сравнении с другими аналогичными решениями Infinity не имело конкурентов по интересующим критериям и руководство санатория остановилось на данной программе. Ключевой целью, стоящей перед проектом внедрения, была обработка входящих телефонных обращений клиентов санатория.
Процесс внедрения системы
До внедрения профессионального колл-центра в санатории использовали классическую телефонию. На первоначальном этапе было важно осуществить внедрение «Infinity» в текущую телефонию заказчика. Фактически оставили телефонию санатория и автоматизировали отделы маркетинга и отдел работы с клиентами. Внедрение происходило в фоновом режиме.
«Как таковых сложностей при внедрении не было. Рабочие вопросы всегда существуют, но менеджеры и технические специалисты компании Infinity успешно помогали их решать.
Внедрение происходило достаточно быстро, несмотря на некоторые задержки по подготовке серверного оборудования и обучению специалистов.
Следует отметить простоту программного интерфейса, в связи с чем обучение происходило практически самостоятельно, без активного привлечения специалистов со стороны Infinity. Безусловно был штатный выезд сотрудников и предоставлены видео ролики и другие обучающие материалы, но сотрудники смогли самостоятельно разобраться в новом продукте, что помогло нам быстро и легко стартовать», — рассказывает начальник отдела маркетинга.
Результаты использования системы Infinity
«На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра.
При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория. Цель данной интеграции — в автоматическом режиме подтягивать информацию о новых и постоянных клиентах, а также об их статусах. В результате мы выходим за рамки телефонии и делаем более полную и глубокую интеграцию.
Кроме того, мы планируем доработку сценариев по обработке пропущенных телефонных звонков, фиксации комментариев и примечаний к звонкам в базе данных, а также внедрение алгоритма обработки звонков в зависимости от рабочих или праздничных дней. Мы уверены, что реализация данных доработок позволит нам еще полнее удовлетворить потребности наших клиентов и повысить качество их обслуживания», — подводит итоги Сергей Георгиевич.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
