Промедика: детальная информация о звонках и ни одного потерянного вызова — результаты работы call-центр Infinity
«Промедика» насчитывает 8 лечебно-диагностических центров, которые обслуживают более 10 000 клиентов ежемесячно.
Благодаря внедрению call-центра Infinity компания оптимизировала обработку звонков, минимизировала число потерянных вызовов и повысила качество обслуживания пациентов.
«Высокая эффективность системы и развернутый аналитический ресурс позволили значительно повысить качество работы с пациентами. Мы больше не теряем вызовы, а это — самое главное», — делится опытом сотрудничества технический директор, Игорь Насонов.
О заказчике
Сеть лечебно-диагностических центров «Промедика» была основана в 2010 году с открытия первого медицинского центра в городе Белгород. На данный момент в компании функционирует уже 8 центров, которые обслуживают более 10 000 клиентов ежемесячно. Взрослым и детям доступен широкий спектр практически любых диагностических, лечебных и профилактических услуг в различных областях.
Медицинские центры оснащены самым современным оборудованием. Компания старается следить за всеми новинками в сфере IT-индустрии и применять новейшие технологи на практике.
Цели внедрения платформы Infinity
«Около года назад наша компания приняла решение установить профессиональный колл-центр Infinity. Это решение было принято с целью увеличения эффективности работы медицинских центров и повышения уровня клиентского сервиса.
Ранее мы использовали систему Asterisk. Она не требовала затрат по эксплуатации и до определенного времени справлялась с потоком звонков. Однако на определенном этапе развития сети мы уперлись в потолок и появилась необходимость полностью обновить систему обработки вызовов, в чем нам очень помогла Infinity», — рассказывает технический директор.
«Промедика» искала систему, которая бы могла выполнять следующие задачи:
- Обработка внутренних и входящих звонков;
- Детальная статистика вызовов;
- Работа с входящими и исходящими кампаниями.
Результаты реализации проекта
«На данный момент Infinity помогла нам реализовать весь необходимый функционал. Новый колл-центр очень прост и удобен в использовании, что является основным его преимуществом. Высокая эффективность системы и развернутый аналитический ресурс позволили значительно повысить качество работы с пациентами. На данный момент мы осуществили полный переход и очень довольны результатом.
На первом этапе работы с системой системы мы не сталкивались со сложностями, причем мы программировали и внедряли ее сами, имея опыт работы с Asterisk. В результате мы получили значительно больше информации о звонках. Мы больше не теряем вызовы, а это — самое главное.
У нас много планов по расширению контактного центра и соответственно системы в целом. Например, мы знакомимся и постепенно внедряем функционал SMS-рассылок, пробуем осуществлять коммуникацию с клиентами через мессенджеры и "ответы на вопросы" с Yandex, добавляем новые кампании. В планах также расширение функционала по анализу работы операторов. Идеально было бы модернизировать запись телефонных разговоров — распознавание и перевод в текст. Этот функционал значительно бы сократил временные затраты по контролю работы сотрудников. Но это на будущее», — резюмирует Игорь Насонов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
