Мастер-Бобр: с колл-центром Инфинити продажи компании выросли в разы

ООО «МАСТЕР БОБР» выполняет установку натяжных потолков и пластиковых окон в Москве и Московской области.

Благодаря внедрению call-центр Infinity предприятие автоматизировало процесс обработки вызовов, оптимизировало работу операторов и повысило качество взаимодействия с клиентами.

«Комплекс Infinity был выбран благодаря его широким функциональным возможностям и оптимальной стоимости. Обработка входящих и исходящих звонков — ключевые функции системы, используемые на данный момент», — делится опытом сотрудничества технический специалист, Александр Савин.

Цели и задачи реализации проекта

О том, насколько компания заботится об удобстве своих клиентов, говорит тот факт, что прием звонков осуществляется в любое время дня и ночи, не исключая праздников и выходных. Взаимодействие с клиентами происходит через профессиональный колл-центр Infinity.

«Для повышения качества обслуживания клиентов несколько лет назад компанией было принято решение внедрить программный продукт, который позволит контролировать и анализировать входящие звонки, и получать статистические данные. Были рассмотрены возможности программ, предлагаемых несколькими вендорами. Комплекс Infinity был выбран благодаря его широким функциональным возможностям и оптимальной стоимости», — рассказывает технический специалист.

Основными задачами нового продукта были обработка входящих и исходящих вызовов, а также интеграция колл-центра с CRM системой компании.

Процесс внедрения системы Infinity

До Infinity компания использовала обычную аналоговую телефонию и обзвон клиентов осуществляли несколько менеджеров без распределения звонков.

Внедрение платформы происходило достаточно быстро. В течение месяца с помощью технической поддержки Infinity была развернута серверная часть и произошла интеграция программного комплекса с 1С предприятием. Сотрудники быстро обучились работе с новой системой и на данный момент интерфейс Infinity, по их словам, максимально удобен для использования.

«Обработка входящих и исходящих звонков — ключевые функции системы, используемые на данный момент. Есть возможность отслеживать звонки, прослушивать их, слышать и оперативно исправлять ошибки операторов, повышая конверсию продаж на каждом уровне», — отмечает Александр Савин.

В планах компании расширение количества сотрудников, создание новых операторских учетных записей, и ключевая задача — автоматизация обзвонов потенциальных клиентов. На данный момент промоутеры компании околостроительных магазинов собирают контактные данные большого числа потенциальных клиентов.