Пролинк МО.ру повысил качество обслуживания клиентов с помощью call-центра Infinity

Пролинк МО.ру входит в тройку лидеров среди провайдеров широкополосного доступа в интернет Ленинского района Московской области.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала процесс обработки вызовов, минимизировала количество пропущенных звонков и улучшила качество обслуживания клиентов.

О компании

Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть интернет, а также услуги цифрового телевидения по IP-сети.

Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий. Основной задачей при их разработке является создание высокоэффективных решений, учитывающих индивидуальные требования и пожелания заказчиков.

Цели внедрения системы Infinity

С целью повышения качества обслуживания клиентов руководство компании приняло решение модернизировать call-центр.

Актуальными задачами проекта были:

Минимизация количества пропущенных вызовов;
Повышение доступности специалистов отдела технической поддержки;
Повышения эффективности работы персонала.

Проведя анализ рынка, специалисты остановились на решении Infinity отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком».

Процесс реализации проекта

Благодаря высококвалифицированным кадрам в компании «Пролинк МО.ру» внедрение системы Infinity осуществлялось внутренними ресурсами. Со стороны вендора предоставлялась техническая поддержка.

На текущий момент завершен первый этап внедрения Infinity, в результате которого достигнуты следующие цели:

Сократилось время обработки вызовов;
Снизился процент пропущенных звонов;
Оптимизирован процесс обработки обращений;
Предоставлены инструменты для контроля работы персонала;
Доступна детальная информация о реальной загрузке сотрудников.

Результаты внедрения системы

Для предоставления прозрачности работы колл-центра на сайте компании создана информационная страница, отображающая загруженность его ресурсов в режиме реального времени.

Вторым этапом внедрения планируется осуществить интеграцию платформы Infinity с внутренними бизнес-системами.

Руководство компании удовлетворено ходом внедрения и получаемыми результатами.

Предыдущий кейс

Следующий кейс

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?