Автохолдинг РРТ: особенности внедрения call-центра Infinity

Автохолдинг РРТ: особенности внедрения call-центра Infinity

Автохолдинг РРТ осуществляет продажи и ремонт автомобилей отечественного и зарубежного производства.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания модернизировала центр обслуживания клиентов и расширила доступный функционал для коммуникации с потребителями и внутри организации.

О заказчике


Группа компаний под торговой маркой «РРТ» работает на автомобильном рынке с 1992 г. Свою деятельность холдинг начинал с оптовой и розничной торговли автомобилями ВАЗ. С 2002 г. «РРТ» занимается продажей и ремонтом автомобилей зарубежного производства.

На сегодняшний день «РРТ» обладает полнопрофильными центрами по торговле и сервисному обслуживанию автомобилей Subaru, Opel и Chevrolet, где представлены все модели автомобилей.

Компания предлагает комплекс услуг:

  • Ремонт, техническое обслуживание и тюнинг автомобилей;
  • Продажи оригинальных запасных частей и аксессуаров;
  • Кредитование и страхование.

Цели внедрения платформы Infinity


В рамках проекта совершенствования коммуникационной структуры автохолдинга «РРТ» был модернизирован центр обработки вызовов автосалона «РРТ Юго-Запад» — официального дилера GM Opel и Chevrolet.

Успешный опыт работы программного комплекса Infinity в двух региональных представительствах «РРТ» с уверенностью позволил продолжить внедрение Infinity в филиале Санкт-Петербурга.

Помещение офиса, в котором планировалось установить Infinity, было действующим центром обслуживания вызовов и оснащено станцией AVAYA. Задача модернизации ЦОВ состояла в расширении количества рабочих мест и получении требуемого функционала, сохраняя при этом текущие инвестиции в стороннее оборудование.

Для полноформатной реализации данной задачи необходимо было плотно интегрировать между собой Infinity и AVAYA. Особенность заключалась в том, что в случае ведения внутренних разговоров между абонентами АТС AVAYA, невозможно было определять их статус, и вызовы могли бы ошибочно переводиться на занятые внутренние телефоны.

Результаты интеграции системы Infinity


Для реализации поставленной заказчиком задачи силами компании «Интелтелеком» был разработан модуль, позволяющий анализировать информацию о статусах абонентов, передаваемую станцией AVAYA по служебному протоколу.

Новый модуль позволил решить поставленную задачу, и в результате программный комплекс Infinity успешно модернизировал центр обслуживания клиентов «РРТ Юго-Запад». В настоящий момент в call-центре задействовано 59 операторов.

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть