
Автохолдинг РРТ: особенности внедрения call-центра Infinity
Автохолдинг РРТ осуществляет продажи и ремонт автомобилей отечественного и зарубежного производства.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания модернизировала центр обслуживания клиентов и расширила доступный функционал для коммуникации с потребителями и внутри организации.
О заказчике
Группа компаний под торговой маркой «РРТ» работает на автомобильном рынке с 1992 г. Свою деятельность холдинг начинал с оптовой и розничной торговли автомобилями ВАЗ. С 2002 г. «РРТ» занимается продажей и ремонтом автомобилей зарубежного производства.
На сегодняшний день «РРТ» обладает полнопрофильными центрами по торговле и сервисному обслуживанию автомобилей Subaru, Opel и Chevrolet, где представлены все модели автомобилей.
Компания предлагает комплекс услуг:
- Ремонт, техническое обслуживание и тюнинг автомобилей;
- Продажи оригинальных запасных частей и аксессуаров;
- Кредитование и страхование.
Цели внедрения платформы Infinity
В рамках проекта совершенствования коммуникационной структуры автохолдинга «РРТ» был модернизирован центр обработки вызовов автосалона «РРТ Юго-Запад» — официального дилера GM Opel и Chevrolet.
Успешный опыт работы программного комплекса Infinity в двух региональных представительствах «РРТ» с уверенностью позволил продолжить внедрение Infinity в филиале Санкт-Петербурга.
Помещение офиса, в котором планировалось установить Infinity, было действующим центром обслуживания вызовов и оснащено станцией AVAYA. Задача модернизации ЦОВ состояла в расширении количества рабочих мест и получении требуемого функционала, сохраняя при этом текущие инвестиции в стороннее оборудование.
Для полноформатной реализации данной задачи необходимо было плотно интегрировать между собой Infinity и AVAYA. Особенность заключалась в том, что в случае ведения внутренних разговоров между абонентами АТС AVAYA, невозможно было определять их статус, и вызовы могли бы ошибочно переводиться на занятые внутренние телефоны.
Результаты интеграции системы Infinity
Для реализации поставленной заказчиком задачи силами компании «Интелтелеком» был разработан модуль, позволяющий анализировать информацию о статусах абонентов, передаваемую станцией AVAYA по служебному протоколу.
Новый модуль позволил решить поставленную задачу, и в результате программный комплекс Infinity успешно модернизировал центр обслуживания клиентов «РРТ Юго-Запад». В настоящий момент в call-центре задействовано 59 операторов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10