
Пенсионный фонд (Казанский филиал): call-центр Infinity обеспечивает качественно новое обслуживание клиентов
Пенсионный Фонд — крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity организация уменьшила нагрузку на операторов и повысила эффективность их работы, а также улучшила качество клиентского сервиса.
«С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющейся телекоммуникационной системы», — делится опытом реализации проекта технический директор «ПроТелеком», Айрат Сахабутдинов.
О заказчике и партнере
Пенсионный Фонд — крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения. Основан в 1990 году.
«ПроТелеком» — системный интегратор и поставщик телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ». Отличительной чертой компании является ориентир на комплексный подход в обеспечении клиентов всем необходимым для быстрой, успешной и продуктивной деятельности.
Цели реализации проекта
Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) успешно внедрило платформу Infinity с помощью «ПроТелеком» — партнера компании «ИнтелТелеком».
«До появления системы Infinity в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов. Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал call-центра», — рассказывает господин Сахабутдинов.
Внедрение программного комплекса было направлено на:
- Сокращение времени консультаций в справочной службе;
- Повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.
Возможности телефонной станции Avaya были дополнены:
- Записью сеансов разговоров;
- Расширенной статистикой;
- Интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.
Результаты внедрения системы Infinity
Благодаря реализации проекта организация-заказчик получила такие результаты:
- Интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов;
- Возможность заявки на обратный звонок улучшило уровень клиентского сервиса;
- Использование карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов справочной службы.
«С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющейся телекоммуникационной системы», — делится итогами Айрат Сахабутдинов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10