Пенсионный фонд (Казанский филиал): call-центр Infinity обеспечивает качественно новое обслуживание клиентов

Пенсионный фонд (Казанский филиал): call-центр Infinity обеспечивает качественно новое обслуживание клиентов

Пенсионный Фонд — крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity организация уменьшила нагрузку на операторов и повысила эффективность их работы, а также улучшила качество клиентского сервиса.


«С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющейся телекоммуникационной системы», — делится опытом реализации проекта технический директор «ПроТелеком», Айрат Сахабутдинов.

О заказчике и партнере


Пенсионный Фонд — крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения. Основан в 1990 году.

«ПроТелеком» — системный интегратор и поставщик телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ». Отличительной чертой компании является ориентир на комплексный подход в обеспечении клиентов всем необходимым для быстрой, успешной и продуктивной деятельности.

Цели реализации проекта


Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) успешно внедрило платформу Infinity с помощью «ПроТелеком» — партнера компании «ИнтелТелеком».


«До появления системы Infinity в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов. Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал call-центра», — рассказывает господин Сахабутдинов.

Внедрение программного комплекса было направлено на:

  • Сокращение времени консультаций в справочной службе;
  • Повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.

Возможности телефонной станции Avaya были дополнены:

  • Записью сеансов разговоров;
  • Расширенной статистикой;
  • Интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.

Результаты внедрения системы Infinity


Благодаря реализации проекта организация-заказчик получила такие результаты:

  • Интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов;
  • Возможность заявки на обратный звонок улучшило уровень клиентского сервиса;
  • Использование карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов справочной службы.

«С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющейся телекоммуникационной системы», — делится итогами Айрат Сахабутдинов.
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть