Анекс Тур: работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем call-центра Infinity

«Анекс Тур» считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов она входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания повысила эффективность работы операторов и получила удобные инструменты статистики, аналитики и контроля обработки обращений.

«Стало гораздо удобнее разбирать конфликтные ситуации, если такие возникают. А самое главное — работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем. Благодаря Infinity мы экономим время, силы и деньги», — делится опытом сотрудничества директор по развитию бизнеса, Анна Вацовская.

Цели реализации проекта

В туроператоре «Анекс Тур» успешно реализовано внедрение платформы Infinity компании «ИнтелТелеком».

Главными целями проекта стали:

• Эффективный контроль работы персонала;
• Ведение полной статистики по звонкам клиентов;
• Анализ и разрешение конфликтных ситуаций.

«Мы совершенствуемся в своей деятельности, развиваем технологии продаж и управления качеством обслуживания. Совсем недавно у нас стартовал новый проект, который требовал наличия колл-центра. Проект задействовал туристические агентства Москвы и Московской области, работающие под брендом "Анекс Тур"», — рассказывает Анна Вацовская.

Как отмечают руководители компании, в продукте Infinity наиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей. Помимо этого, программа отличается простотой и удобством для операторов.

Результаты внедрения платформы

«Первый месяц после внедрения мы работали в тестовом режиме. Операторы быстро привыкли к нововведениям.

В работе мы используем следующий функционал Infinity:

• Интеллектуальное распределение звонков;
• Обширная статистика входящих-исходящих вызовов;
• Ведение подробной информации о работе каждого оператора — запись разговоров, снимки экранов рабочих мест.

Стало гораздо удобнее разбирать конфликтные ситуации, если такие возникают. А самое главное — работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем», — комментирует директор по развитию бизнеса.

Задействованные в новом проекте сотрудники отмечают, что без Infinity сложно было бы ставить такую высокую планку в работе персонала «Анекс тур».