Панорама: с помощью колл-центра Infinity мы оптимизировали затраты в сезонном бизнесе

«Панорама» — крупнейшая компания России и Беларуси по производству и продаже пластиковых окон.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания-заказчик получила возможность управлять всеми звонками в рамках одной системы и контролировать качество разговоров.

«На данный момент к системе подключено все предприятие. Приятно удивило интеграционное решение с Terrasoft и порадовала работа службы поддержки "ИнтелТелеком"», — делится опытом сотрудничества руководителя call-центра, Ирина Шевкунова.

Цели и задачи внедрения

Для эффективного ведения бизнеса важен каждый звонок, ведь это — клиент, который принимает решение о заказе. В сезонном бизнесе особенно важно правильное планирование количества линий и операторов в call-центре, чтобы, с одной стороны, оптимизировать затраты в низкий сезон, а с другой — не упустить ни одного клиента в высокий.

Изучив рынок и сравнив предложения, специалисты компании «Панорама» не нашли лучшего решения, чем платформа Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком».

Для качественной работы были необходимы следующие условия:

• Дружественный интерфейс;
• Постоянный мониторинг работы колл-центра;
• Детальная статистика по входящим, обработанным и необработанным вызовам;
• Учет рабочего времени операторов и мониторинг текущей деятельности каждого сотрудника, чтобы сбалансировать их рабочее время и обеспечить 100% уровень обслуживания клиентов.

Во время поиска подходящего решения, перед специалистами компании остро стоял вопрос интеграции с CRM системой Terrasoft.

Реализация проекта

«Приятно удивило интеграционное решение с системой Terrasoft. Как только установили CRM, благодаря модулю интеграции, все сразу же заработало! Без дополнительных технических заданий, времени, потраченного на тестирование и внедрение.

На данный момент к системе подключено все предприятие, а не только call-центр и back-офис, при этом остальные сотрудники используют привычные им аналоговые телефоны и пользуются добавочными номерами, как и раньше. А мы получаем возможность управлять всеми звонками в рамках одной системы и контролировать качество разговоров не только колл-центра, но также отдела монтажа и сервиса», — отмечает Ирина Шевкунова.

По словам заказчика, переход на новую систему был осуществлен без остановки работы в пик сезона, что было очень важно для компании. Госпожа Шевкунова оценила возможности Infinity в области контроля и обучения продавцов. Теперь запись разговоров — это обязательный инструмент, который используется руководителем call-центра в повседневной работе.