
Омега: с колл-центром Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов
Компания «Омега» является крупным украинским дистрибутором запасных частей к автомобилям отечественного и иностранного производства.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания увеличила число рабочих мест операторов, оптимизировала процесс управления каналами коммуникаций и улучшила качество клиентского сервиса.
«Мы осуществили все, что было задумано, при этом сохранив инвестиции в имеющуюся инфраструктуру. За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось в 4 раза сократить количество потерянных вызовов», — делится опытом сотрудничества руководитель проекта внедрения CRM-системы «Омега», Алексей Сердюков.
Справка о компаниях
«Омега» — один из крупнейших украинских дистрибуторов запасных частей к автомобилям отечественного и иностранного производства, КАМАЗ, МАЗ, прицепной техники НЕФАЗ, а также шин, масел, автохимии, аккумуляторов.
Компания основана в 1990 году. На сегодняшний день «Омега» входит в десятку крупнейших бюджетообразующих компаний Харьковской области. Располагает самой разветвленной партнерской сетью розничных магазинов по торговле автокомпонентами.
«Ипрон» выступает сертифицированным представителем ведущих мировых производителей программного обеспечения: «1С», «ИнтелТелеком», «1С:Битрикс», «ESET», «Microsoft», и является разработчиком собственных готовых решений в области автоматизации. Проводит обучение и сертификацию специалистов, используя современные технологии обучения. Все решения «Ипрон» тесно интегрированы между собой, что позволяет им работать как единый программно-аппаратный комплекс.
Цели внедрения системы Infinity
Техническое задание, разработанное командой проекта, включало в себя перечень из нескольких десятков требований. Основными из них были:
- Гибкое масштабирование системы, вплоть до 200 рабочих мест;
- Возможность объединения нескольких территориально удаленных офисов;
- Интеграция с имеющимися ATC Avaya и информационными системами компании.
В ходе проведенного тендера поставщиком была выбрана компания «Ипрон» с решением call-центр Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком».
«Потрясающие результаты работы — это не только талантливая команда и высокопрофессиональные специалисты. В современном мире для масштабирования бизнеса необходимы современные подходы. Я рад, что к успеху "Омега" приложили руку мы с нашим решением для автоматизации бизнеса», — говорит руководитель департамента продаж «ИнтелТелеком» Максим Ромашин.
Результаты реализации проекта
В первую очередь проект направлен на оптимизацию процесса управления каналами коммуникаций, сокращение времени прохождения обращения от клиента до сотрудника компании, обеспечение прозрачности системы обслуживания, то есть в целом- на повышение уровня обслуживания контрагентов.
Для повышения стабильности и безопасности системы была организована распределенная телефония с использованием дополнительного сервера. Infinity органично вписался в телефонную инфраструктуру компании, взяв на себя автоматизацию отделов продаж и обслуживания. Для остальных сотрудников ничего не изменилось, они подключены к ATC Avaya. При это колл-центр и ATC интегрированы с учетной системой предприятия.
Выводы об использовании платформы Infinity
Компания «Омега» в разы увеличила поток клиентов за счет значительного сокращения потерянных звонков в результате создания многофункционального контакт-центра.
«За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось в 4 раза сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе более чем 100 операторов важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера. На данный момент, через call-центр проходит около 100 тысяч звонков в месяц.
Мы осуществили все, что было задумано, при этом сохранив инвестиции в имеющуюся инфраструктуру. Считаем этот проект успешным и выражаем благодарность сотрудникам, участвовавшим в его реализации», — подводит итоги Алексей Сердюков.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10