Ак Барс Аэро: автоматизация горячей линии с помощью call-центра Infinity
ОАО «АК БАРС АЭРО» —региональная российская авиакомпания.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity авиакомпания оптимизировала обработку входящих звонков на горячей линии и повысила качество обслуживания клиентов.
О заказчике
ОАО «АК БАРС АЭРО» выполняет регулярные и чартерные пассажирские рейсы в регионы центральной части России и западной Сибири, в страны ближнего и дальнего зарубежья.
В 2012 году авиакомпании «Ак Барс Аэро» и «Татарстан» открыли новую линию поддержки пассажиров по телефону 8-800-333-23-43. Каждый клиент получил возможность бесплатно позвонить из любой точки страны и задать все интересующие его вопросы.
Реализация проекта внедрения системы Infinity
Технологическим ядром горячей линии стал программный комплекс Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком». Интегратором проекта «Ак Барс Аэро» выступила компания «ПроТелеком» — золотой партнер вендора в республике Татарстан.
Немного о технологических особенностях проекта:
- Номер 8-800-333-23-43 заведен от оператора связи по технологии VoIP по протоколу SIP.
- Для обеспечения надежности комплекс Infinity установлен в дата-центре компании «Ак Барс Аэро» на системе распределенных серверов.
- Рабочие места операторов, подключены через локальную сеть.
Результаты внедрения платформы Infinity
По итогам первых трех месяцев работы сотрудники авиакомпании обработали свыше 2000 телефонных обращений из более чем 20 городов России.
Операторы call-центра ведут детальную статистику всех обращений клиентов. Первое место занимают вопросы по работе системы онлайн-бронирования и онлайн-покупки билетов. На втором месте — вопросы о нормах провоза багажа, ручной клади и домашних животных. Третье место занимают обращения с уточнением стоимости билетов и вариантах возврата неиспользованных билетов.
В дальнейшем вместе с ростом нагрузки планируется планомерное увеличение количества рабочих мест операторов горячей линии.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
