Оконный Континент: с колл центром Infinity мы получили дополнительный функционал, сохранив свою систему телефонии

ООО «Компания «Оконный Континент» — один из лидеров оконно-фасадного рынка России. Фирма входит в число крупнейших оконных предприятий страны и ежемесячно выпускает более 40 000 кв.м. продукции.

Внедрение колл-центра Infinity позволило компании оптимизировать исходящие обзвоны и сохранить текущую систему телефонии.

«Мы используем телефонную станцию Avaya, и колл-центр Infinity нам нужен был как дополнение к существующей телефонии. Нам важен был дополнительный функционал, в основном для автоматического обзвона наших клиентов. От внедрения Infinity мы получили все, что хотели, и продолжаем осваивать новые возможности системы», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий, Алексей Гурин.

Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity

ООО «Компания «Оконный Континент» подбирала программный продукт, который смог бы расширить возможности существующей телефонной станции Avaya. Заказчику было важно, чтобы программа обеспечивала автоматический обзвон клиентов и исходящую коммуникацию с сотрудниками.

«Мы искали софт, который сможет интегрироваться с имеющейся телефонной станцией Avaya. На рассмотрении было 5 компаний, но почти все они предлагали полностью автономные решения. Для нас же было важно интегрировать продукт с имеющейся внутренней телефонной сетью. Она у нас достаточно большая: завод, административный офис, склад и офисы продаж. Все контакты собраны внутри одной телефонии и менять ее для нас не было никакого смысла.

Возможности программного комплекса Infinity нас полностью устроили», — описывает задачи, которые стояли перед системой Алексей Гурин.

Процесс внедрения ПО Infinity

Поскольку заказчик планировал интегрировать комплекс Infinity с существующей системой телефонии, перед инженерами технической поддержки стояла важная задача — объединить два продукта, чтобы в итоге операторы могли легко использовать систему.

Также важно было работать не только с внутренней базой Infinity, но и обращаться к внешней базе данных заказчика.

Кроме того, техническим специалистам нужно было реализовать сложные сценарии автодозвонов.

«Не с первого раза получилось реализовать наши идеи. Приходилось пробовать разные варианты, прежде чем мы пришли к окончательному решению.

Отдельно хочу поблагодарить Светлану Новикову, ведущего инженера технической поддержки Infinity. Если бы не ее опыт, терпение, внимание и понимание, то внедрение прошло бы гораздо сложнее.

Также хочу отметить пользу «Википедии» Infinity, благодаря которой мы разобрались во многих вопросах и документации», — делится подробностями господин Гурин.

Выводы и дальнейшие планы

«Мы получили от программы Infinity все, что искали. Мы продолжаем автоматизироваться и внедрять новые сценарии обзвонов. Например, недавно мы создали сценарий обзвона по гарантийному обслуживанию покупателей.

Так же планируем реализовать систему идентификации клиентов, освоить Yandex SpeechKit, генерацию имен, дат и названий.

Теперь, когда руководители отделов увидели, какие решения можно внедрить и как оптимизировать работу, мы планируем продолжать развиваться в этом направлении», — подводит итоги Алексей Гурин.