«Оконный Континент»: с колл центром Infinity мы получили дополнительный функционал, сохранив свою систему телефонии

ООО «Компания «Оконный Континент» — один из лидеров оконно-фасадного рынка России. Фирма входит в число крупнейших оконных предприятий страны и ежемесячно выпускает более 40 000 кв.м. продукции.

Внедрение колл-центра Infinity позволило компании оптимизировать исходящие обзвоны. При этом фирме важно было сохранить текущую систему телефонии. Поэтому перед специалистами Infinity стояла задача по плавной интеграции двух систем.

«Мы используем телефонную станцию Avaya, и колл-центр Infinity нам нужен был как дополнение к существующей телефонии. Нам важен был дополнительный функционал, в основном для автоматического обзвона наших клиентов.

От внедрения Infinity мы получили все, что хотели, и продолжаем осваивать новые возможности системы», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий Алексей Гурин.

О компании

ООО «Компания «Оконный Континент» занимается производством и установкой ПВХ окон и дверей в Москве, Московской области и других регионах. Основанная в 2008 году фирма имеет более 10 лет опыта в изготовлении изделий высокого качества: от доступных вариантов до дизайнерских решений. Среди клиентов компании — звезды российской эстрады и кино, а также государственные организации, министерства и коммерческие строительные компании.

На счету фирмы множество наград, в том числе премии: «Продукт Года» WinAwards Russia 2018, «Лучшая оконная компания 2017» WinAwards Russia 2017, «Оконная компания года 2015» по версии tybet.ru и многие другие.

Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity

ООО «Компания «Оконный Континент» подбирала программный продукт, который смог бы расширить возможности существующей телефонной станции Avaya. Заказчику было важно, чтобы программа обеспечивала автоматический обзвон клиентов и исходящую коммуникацию с сотрудниками.

«Мы искали софт, который сможет интегрироваться с имеющейся телефонной станцией Avaya. На рассмотрении было 5 компаний, но почти все они предлагали полностью автономные решения. Для нас же было важно интегрировать продукт с имеющейся внутренней телефонной сетью. Она у нас достаточно большая: завод, административный офис, склад и офисы продаж. Все контакты собраны внутри одной телефонии и менять ее для нас не было никакого смысла.

Возможности программного комплекса Infinity нас полностью устроили», — описывает задачи, которые стояли перед системой Алексей Гурин.

Процесс внедрения ПО Infinity

Поскольку заказчик планировал интегрировать комплекс Infinity с существующей системой телефонии, перед инженерами технической поддержки стояла важная задача — объединить два продукта, чтобы в итоге операторы могли легко использовать систему.

Также важно было работать не только с внутренней базой Infinity, но и обращаться к внешней базе данных заказчика.

Кроме того, техническим специалистам нужно было реализовать сложные сценарии автодозвонов.

«Не с первого раза получилось реализовать наши идеи. Приходилось пробовать разные варианты, прежде чем мы пришли к окончательному решению, — отмечает господин Гурин.

Отдельно хочу поблагодарить Светлану Новикову, ведущего инженера технической поддержки Infinity. Если бы не ее опыт, терпение, внимание и понимание, то внедрение прошло бы гораздо сложнее.

Также хочу отметить пользу «Википедии» Infinity, благодаря которой мы разобрались во многих вопросах и документации».

Результаты интеграции системы Infinity

Для Компании «Оконный Континент» было важно не только автоматизировать процесс обзвонов, но и оставить систему телефонии такой же удобной в использовании для своих сотрудников.

«Скажу вам честно, практически ни один из сотрудников не знает о том, что мы интегрировали новое ПО, — делится результатами работы руководитель отдела информационных технологий компании.

Операторы колл-центра просто нажимают кнопку в веб-интерфейсе, и система Infinity автономно обзванивает контакты. Сотрудники видят удобные элементы навигации, программа соединяет их с абонентами, и они знать не знают, что на самом деле работает новая система. Поэтому никаких проблем по переходу на новую программу у персонала не возникло».

Выводы и дальнейшие планы

«Мы получили от программы Infinity все, что искали. Мы продолжаем автоматизироваться и внедрять новые сценарии обзвонов. Например, недавно мы создали сценарий обзвона по гарантийному обслуживанию покупателей.

Так же планируем реализовать систему идентификации клиентов, освоить Yandex SpeechKit, генерацию имен, дат и названий, — рассказывает о планах на будущее Алексей Гурин.

Теперь, когда руководители отделов увидели, какие решения можно внедрить и как оптимизировать работу, мы планируем продолжать развиваться в этом направлении».