Оконный Континент: с колл центром Infinity мы получили дополнительный функционал, сохранив свою систему телефонии

Оконный Континент: с колл центром Infinity мы получили дополнительный функционал, сохранив свою систему телефонии

ООО «Компания «Оконный Континент» — один из лидеров оконно-фасадного рынка России. Фирма входит в число крупнейших оконных предприятий страны и ежемесячно выпускает более 40 000 кв.м. продукции.

Внедрение колл-центра Infinity позволило компании оптимизировать исходящие обзвоны и сохранить текущую систему телефонии.


«Мы используем телефонную станцию Avaya, и колл-центр Infinity нам нужен был как дополнение к существующей телефонии. Нам важен был дополнительный функционал, в основном для автоматического обзвона наших клиентов. От внедрения Infinity мы получили все, что хотели, и продолжаем осваивать новые возможности системы», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий, Алексей Гурин.

О компании


ООО «Компания «Оконный Континент» занимается производством и установкой ПВХ окон и дверей в Москве, Московской области и других регионах. Основанная в 2008 году фирма имеет более 10 лет опыта в изготовлении изделий высокого качества: от доступных вариантов до дизайнерских решений. Среди клиентов компании — звезды российской эстрады и кино, а также государственные организации, министерства и коммерческие строительные компании.

На счету фирмы множество наград, в том числе премии: «Продукт Года» WinAwards Russia 2018, «Лучшая оконная компания 2017» WinAwards Russia 2017, «Оконная компания года 2015» по версии tybet.ru и многие другие.

Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity


ООО «Компания «Оконный Континент» подбирала программный продукт, который смог бы расширить возможности существующей телефонной станции Avaya. Заказчику было важно, чтобы программа обеспечивала автоматический обзвон клиентов и исходящую коммуникацию с сотрудниками.


«Мы искали софт, который сможет интегрироваться с имеющейся телефонной станцией Avaya. На рассмотрении было 5 компаний, но почти все они предлагали полностью автономные решения. Для нас же было важно интегрировать продукт с имеющейся внутренней телефонной сетью. Она у нас достаточно большая: завод, административный офис, склад и офисы продаж. Все контакты собраны внутри одной телефонии и менять ее для нас не было никакого смысла.

Возможности программного комплекса Infinity нас полностью устроили», — описывает задачи, которые стояли перед системой Алексей Гурин.

Процесс внедрения ПО Infinity


Поскольку заказчик планировал интегрировать комплекс Infinity с существующей системой телефонии, перед инженерами технической поддержки стояла важная задача — объединить два продукта, чтобы в итоге операторы могли легко использовать систему.

Также важно было работать не только с внутренней базой Infinity, но и обращаться к внешней базе данных заказчика.

Кроме того, техническим специалистам нужно было реализовать сложные сценарии автодозвонов.


«Не с первого раза получилось реализовать наши идеи. Приходилось пробовать разные варианты, прежде чем мы пришли к окончательному решению.

Отдельно хочу поблагодарить Светлану Новикову, ведущего инженера технической поддержки Infinity. Если бы не ее опыт, терпение, внимание и понимание, то внедрение прошло бы гораздо сложнее.

Также хочу отметить пользу «Википедии» Infinity, благодаря которой мы разобрались во многих вопросах и документации», — делится подробностями господин Гурин.

Результаты интеграции системы Infinity


Для Компании «Оконный Континент» было важно не только автоматизировать процесс обзвонов, но и оставить систему телефонии такой же удобной в использовании для своих сотрудников.


«Скажу вам честно, практически ни один из сотрудников не знает о том, что мы интегрировали новое ПО.

Операторы колл-центра просто нажимают кнопку в веб-интерфейсе, и система Infinity автономно обзванивает контакты. Сотрудники видят удобные элементы навигации, программа соединяет их с абонентами, и они знать не знают, что на самом деле работает новая система. Поэтому никаких проблем по переходу на новую программу у персонала не возникло», — рассказывает руководитель отдела информационных технологий компании.

Выводы и дальнейшие планы


«Мы получили от программы Infinity все, что искали. Мы продолжаем автоматизироваться и внедрять новые сценарии обзвонов. Например, недавно мы создали сценарий обзвона по гарантийному обслуживанию покупателей.

Так же планируем реализовать систему идентификации клиентов, освоить Yandex SpeechKit, генерацию имен, дат и названий.

Теперь, когда руководители отделов увидели, какие решения можно внедрить и как оптимизировать работу, мы планируем продолжать развиваться в этом направлении», — подводит итоги Алексей Гурин.
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть