
Оконный Континент: с колл центром Infinity мы получили дополнительный функционал, сохранив свою систему телефонии
ООО «Компания «Оконный Континент» — один из лидеров оконно-фасадного рынка России. Фирма входит в число крупнейших оконных предприятий страны и ежемесячно выпускает более 40 000 кв.м. продукции.
Внедрение колл-центра Infinity позволило компании оптимизировать исходящие обзвоны и сохранить текущую систему телефонии.
«Мы используем телефонную станцию Avaya, и колл-центр Infinity нам нужен был как дополнение к существующей телефонии. Нам важен был дополнительный функционал, в основном для автоматического обзвона наших клиентов. От внедрения Infinity мы получили все, что хотели, и продолжаем осваивать новые возможности системы», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий, Алексей Гурин.
О компании
ООО «Компания «Оконный Континент» занимается производством и установкой ПВХ окон и дверей в Москве, Московской области и других регионах. Основанная в 2008 году фирма имеет более 10 лет опыта в изготовлении изделий высокого качества: от доступных вариантов до дизайнерских решений. Среди клиентов компании — звезды российской эстрады и кино, а также государственные организации, министерства и коммерческие строительные компании.
На счету фирмы множество наград, в том числе премии: «Продукт Года» WinAwards Russia 2018, «Лучшая оконная компания 2017» WinAwards Russia 2017, «Оконная компания года 2015» по версии tybet.ru и многие другие.
Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity
ООО «Компания «Оконный Континент» подбирала программный продукт, который смог бы расширить возможности существующей телефонной станции Avaya. Заказчику было важно, чтобы программа обеспечивала автоматический обзвон клиентов и исходящую коммуникацию с сотрудниками.
«Мы искали софт, который сможет интегрироваться с имеющейся телефонной станцией Avaya. На рассмотрении было 5 компаний, но почти все они предлагали полностью автономные решения. Для нас же было важно интегрировать продукт с имеющейся внутренней телефонной сетью. Она у нас достаточно большая: завод, административный офис, склад и офисы продаж. Все контакты собраны внутри одной телефонии и менять ее для нас не было никакого смысла.
Возможности программного комплекса Infinity нас полностью устроили», — описывает задачи, которые стояли перед системой Алексей Гурин.
Процесс внедрения ПО Infinity
Поскольку заказчик планировал интегрировать комплекс Infinity с существующей системой телефонии, перед инженерами технической поддержки стояла важная задача — объединить два продукта, чтобы в итоге операторы могли легко использовать систему.
Также важно было работать не только с внутренней базой Infinity, но и обращаться к внешней базе данных заказчика.
Кроме того, техническим специалистам нужно было реализовать сложные сценарии автодозвонов.
«Не с первого раза получилось реализовать наши идеи. Приходилось пробовать разные варианты, прежде чем мы пришли к окончательному решению.
Отдельно хочу поблагодарить Светлану Новикову, ведущего инженера технической поддержки Infinity. Если бы не ее опыт, терпение, внимание и понимание, то внедрение прошло бы гораздо сложнее.
Также хочу отметить пользу «Википедии» Infinity, благодаря которой мы разобрались во многих вопросах и документации», — делится подробностями господин Гурин.
Результаты интеграции системы Infinity
Для Компании «Оконный Континент» было важно не только автоматизировать процесс обзвонов, но и оставить систему телефонии такой же удобной в использовании для своих сотрудников.
«Скажу вам честно, практически ни один из сотрудников не знает о том, что мы интегрировали новое ПО.
Операторы колл-центра просто нажимают кнопку в веб-интерфейсе, и система Infinity автономно обзванивает контакты. Сотрудники видят удобные элементы навигации, программа соединяет их с абонентами, и они знать не знают, что на самом деле работает новая система. Поэтому никаких проблем по переходу на новую программу у персонала не возникло», — рассказывает руководитель отдела информационных технологий компании.
Выводы и дальнейшие планы
«Мы получили от программы Infinity все, что искали. Мы продолжаем автоматизироваться и внедрять новые сценарии обзвонов. Например, недавно мы создали сценарий обзвона по гарантийному обслуживанию покупателей.
Так же планируем реализовать систему идентификации клиентов, освоить Yandex SpeechKit, генерацию имен, дат и названий.
Теперь, когда руководители отделов увидели, какие решения можно внедрить и как оптимизировать работу, мы планируем продолжать развиваться в этом направлении», — подводит итоги Алексей Гурин.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10