МИНСКОБЛГАЗ: колл-центр Infinity автоматизировал работу с клиентами
Предприятие «МИНСКОБЛГАЗ» располагает сетью автогазозаправочных станций в Минской области.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity заказчик автоматизировал работу операторов, оптимизировал обработку обращений клиентов, улучшил систему контроля и аналитики.
«Благодаря комплексной автоматизации специалисты предприятия получили ряд ключевых возможностей, позволяющих более эффективно и качественно работать с телефонными вызовами», — делится опытом реализации проекта руководитель направления «Центры обработки вызовов» компании «ПронтоТелеком», Александр Кашляк.
О заказчике и партнере
Республиканское унитарное предприятие «МИНСКОБЛГАЗ» занимается:
- Производством и поставкой сжиженного и природного газа;
- Переоборудованием автотранспортных средств для работы на сжиженных углеводородных газах;
- Обучением водителей безопасным методам эксплуатации транспорта.
«ПронтоТелеком» — ведущий интегратор систем автоматизации бизнес-процессов в сфере телекоммуникаций, представляющий на белорусском рынке продукты торговой марки Infinity. Компания занимает лидирующие позиции телекоммуникационного сегмента и одной из первых начала внедрение call-центров на коммерческой основе. Первое внедрение на территории Республики Беларусь выполнено в 2007 году. С этого времени и до сегодняшнего дня компания продолжает набирать обороты и расширять сферу деятельности.
Цели внедрения платформы Infinity
Одной из ключевых задач, стоящих перед руководством «МИНСКОБЛГАЗ», является постоянное улучшение уровня сервиса и качества обслуживания клиентов.
В рамках данной задачи в 2011 году на базе филиала «Слуцкмежрайгаз» силами компании «ПронтоТелеком» проведено внедрение и тестирование программно-аппаратного комплекса Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком».
Результаты интеграции системы
Заказчик внедрил важные автоматизированные сервисы для абонентов:
- Озвучивание персонального баланса абонента;
- Сбор показаний счетчиков с помощью тонового донабора и голосовых почтовых ящиков;
- Информирование абонентов по часто задаваемым вопросам по принципу «Одно окно»;
- Обзвон и информирование клиентов о наличии задолженности.
«Благодаря комплексной автоматизации специалисты предприятия получили ряд ключевых возможностей, позволяющих более эффективно и качественно работать с телефонными вызовами. Значительно улучшился контроль и повысилась прозрачность в обслуживании клиентов благодаря подробной статистике и записи телефонных разговоров», — рассказывает Александр Кашляк.
По итогам тестирования руководство «Слуцкмежрайгаз» высоко оценило достигнутые результаты работы новой системы обслуживания клиентов и приняло решение о внедрении аналогичного комплекса на других филиалах «МИНСКОБЛГАЗ».
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
