
Медицинский центр Синай: колл-центра Infinity работает как часы
«Синай» — международный медицинский центр, расположенный в г. Москва.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity клиника организовала связь между городской АТС и системой «Инфоклиника», а также реализовала дополнительные инструменты аналитики звонков.
«Решение позволило нам эффективно взаимодействовать с "Инфоклиникой", а также проводить дополнительную аналитику звонков по запросу. На данном этапе задачи интеграции достигнуты, и вся система работает, как часы», — делится опытом сотрудничества IT специалист, Ислам Цароев.
О медицинском центре
«Синай» — международный медицинский центр, под эгидой которого в Москве собрана команда врачей высокой квалификации из России, Европы, Кореи и Китая. Они объединили усилия и разработали уникальный подход к терапии, сочетающий методы восточной и западной медицины.
Центр сотрудничает с ведущими клиниками Швейцарии и международным фондом «Сердце Евразии», во главе с профессором Паулем Фогтом. Задача клиники — обеспечить высокий уровень медицинского обслуживания с учетом индивидуального подхода к каждому пациенту.
Цели и задачи внедрения системы Infinity
В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр «Синай» произвел закупку программного обеспечения для обработки, учета и перераспределения входящего потока звонков на регистратуру и внутренний колл-центр компании. Одним из основных требований было наличие у программного продукта интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника» — основным инструментом для учета пациентов и их обращений.
Объявленный тендер был выигран компанией «ИнтелТелеком» — разработчиком и поставщиком программного продукта Infinity.
«Основным критерием при выборе подрядчика для построения call-центра была интеграция продукта с системой "Инфоклиника". Мы также выбрали Infinity исходя из соотношения цены внедрения и дальнейшей эксплуатации.
Решение позволило нам эффективно взаимодействовать с "Инфоклиникой", а также проводить дополнительную аналитику звонков по запросу. Ранее мы использовали систему "Фантазм", однако, так как она не могла интегрироваться с ПО "Инфоклиники", мы сделали наш выбор в пользу Infinity», — рассказывает Ислам Цароев.
Процесс внедрения платформы
Одной из ключевых задач перехода на систему Infinity был переход в единый программный интерфейс без использования дополнительного программного обеспечения.
«Внедрение происходило легко и быстро. Активная поддержка технических специалистов Infinity на каждом этапе внедрения продукта значительно упростили процесс перехода на новые серверы. В то же самое время сотрудники не почувствовали существенной разницы поскольку продолжали работать в уже знакомой системе "Инфоклиника"», — уточняет IT специалист.
Результаты реализации проекта
Основная задача программного продукта — организовать связь между городской АТС и системой «Инфоклиника», где непосредственно происходит прием звонков. Сервера Infinity обеспечивают бесперебойность в переключении звонков.
«На данном этапе задачи интеграции с Инфинити достигнуты, и вся система работает, как часы. По необходимости мы используем интерфейс Infinity для прослушивания звонков, в случае недоступности данной функции в системе "Инфоклиника" для отдельных категорий персонала.
В целом система колл-центра стала единой, что значительно упростило работу регистраторов и позволило максимально эффективно использовать ПО "Инфоклиника"», — подводит итоги Ислам Цароев.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10