Кредит 911: колл-центр Ininity позволяет обрабатывать 10 000 звонков ежедневно

Кредит 911: колл-центр Ininity позволяет обрабатывать 10 000 звонков ежедневно

ООО МФК «Кредит 911» — микрофинансовая компания, состоящая в государственном реестре микрофинансовых организаций Центрального банка России.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания увеличила количество ежедневно обрабатываемых звонков и существенно повысила эффективность работы.


«Комплекс Infinity был выбран исходя из оптимального сочетания цены и качества предоставляемого продукта», — делится опытом руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью, Арсен Олегович.

О компании


Основная сфера деятельности компании ООО МФК «Кредит 911» — выдача кредитных займов. За последние 7 лет было выдано займов более чем 100 000 клиентам. Миссия «Кредит 911» — постоянно менять рынок микрофинансов в России к лучшему.

Компания ежедневно улучшает свой сервис, помогая клиентам эффективнее и быстрее решать свои финансовые задачи. Ее первоочередной целью является удовлетворенный клиент, решивший финансовый вопрос с высокой скоростью и комфортом. Компания постоянно развивается благодаря знаниям потребностей своих клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному применению новых технологий и системному подходу к развитию.

Цели и задачи внедрения ПО Infinity


До 2018 года компания использовала другое программное обеспечение для колл-центра, однако существующая программа не удовлетворяла растущие потребности в обработке звонков.

По сравнению с прошлым продуктом, у платформы Infinity был целый ряд преимуществ, в связи с которыми заказчик остановил на ней свой выбор:

  • Выгрузка различных отчетов по количеству сотрудников;
  • Быстрая выгрузка договоров в системе;
  • Оперативное распределение звонков на операторов;
  • Регулирование частоты звонков;
  • Возможность запуска автоинформатора.

«Комплекс Infinity был выбран исходя из оптимального сочетания цены и качества предоставляемого продукта. Кроме того, немаловажную роль сыграло наличие значительного количества преимуществ по сравнению предыдущим продуктом, который у нас использовался», — рассказывает Арсен Олегович.

Процесс внедрения системы Infinity


Внедрение платформы происходило беспроблемно. Сотрудники быстро изучили новую программу. Ее дружественный интерфейс оказался простым и интуитивно понятным.

На данный момент в компании работает система дайлера, которая представляет собой систему дозвона должникам «Кредит 911». Ключевая цель построения новой системы колл-центра — регулярные и стабильные звонки должникам достигнута.

Кроме того, комплекс Infinity интегрирован с CRM системой компании и есть возможность оперативно получать историю коммуникации с каждым клиентом. Также отдельный аналитический отдел «Кредит 911» работает с записями звонков, анализируя разговоры и давая рекомендации по повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

Результаты работы с программным комплексом Infinity


На данный момент компания «Кредит 911» полностью удовлетворена работой платформы.

По сравнению с прошлой системой Infinity на 60% эффективнее, позволяет обрабатывать до 10 000 звонков ежемесячно. В системе одновременно работают от 7 до 15 сотрудников, которые своевременно обрабатывают возврат задолженности благодаря новому программному комплексу.

Ожидания компании полностью оправдались, руководство удовлетворено мощностью колл-центра, недавно закупив несколько новых операторских лицензий, и пока не планирует расширение сервисов.

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть