ЛИГА:ЗАКОН: call-центр Infinity сохраняет инвестиции, вложенные в Avaya

ЛИГА:ЗАКОН: call-центр Infinity сохраняет инвестиции, вложенные в Avaya

Компания «ЛИГА:ЗАКОН» предоставляет системы правовой поддержки компаний и отдельных специалистов.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала маршрутизацию звонков и выполнение исходящих обзвонов, сократила время обработки вызовов и повысила эффективность работы сотрудников.


«Выбор Infinity, от российского разработчика «ИнтелТелеком», был обусловлен достаточным набором функциональных возможностей при конкурентной стоимости продукта. Мы положительно оцениваем реализацию проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса», — делится опытом сотрудничества руководитель департамента системной интеграции и телекоммуникаций, Андрей Хабаров.

О заказчике


Компания «ЛИГА:ЗАКОН» была организована в 1991 г. в Украине.

Сферы деятельности компании:

  • Производство и сопровождение информационно-правовых систем;
  • Предоставление полного спектра законодательной консультационной и аналитической информации;
  • Предоставление возможности профессионального общения в рамках первого правового портала.

Системы «ЛИГА:ЗАКОН» предназначены для правовой поддержки целой компании и отдельных специалистов: юристов, бухгалтеров, кадровиков и управленцев всех уровней.

Цели внедрения платформы Infinity


В 2012 г. руководством компании была поставлена задача улучшения качества обслуживания клиентов отделами продаж и абонентского обслуживания с помощью новейших информационных технологий. Помимо этого, было необходимо автоматизировать процесс исходящего обзвона и работу с базами данных клиентов для повышения эффективности работы сотрудников call-центра.

Специалисты компании «ЛИГА:ЗАКОН» тщательно подошли к выбору системы, которая позволила бы решить поставленные задачи и удовлетворить требования по интеграции с имеющейся АТС и собственной CRM-системой. По итогам общения с компанией «Ипрон», официальным партнером «ИнтелТелеком» на территории Украины, было принято решение о тестовом внедрении продукта Infinity.

Стоит отметить, что ИТ-специалисты заказчика решили самостоятельно разобраться с базовой установкой и настройкой программы, чтобы подробно изучить все технические стороны продукта, и они успешно справились с этой задачей. По итогам тестирования было принято положительное решение о приобретении продукта.


«Выбор Infinity, от российского разработчика «ИнтелТелеком», был обусловлен достаточным набором функциональных возможностей при конкурентной стоимости продукта. Также нам очень понравилось, что специалисты смогли самостоятельно разобраться со структурой базы данных Infinity для интеграции с нашей CRM-системой», — рассказывает руководитель департамента системной интеграции и телекоммуникаций.

Процесс реализации проекта


Следующим шагом проекта стало полноценное внедрение call-центра:

  • Проработка голосового меню IVR;
  • Настройка гибкой маршрутизации звонка в зависимости от номера телефона, на который поступает звонок, выбора пункта голосового меню, занятости менеджера и распределения звонка в группе.

Отдельной задачей стояла стыковка новой системы с используемой в компании АТС Avaya. Использование специального модуля Infinity позволило объединить номерные планы станции и программного коплекса с возможностью отслеживания статистики не только внутри call-центра, но и по звонкам АТС. Инвестиции, вложенные ранее в систему Avaya, были сохранены, она по-прежнему обеспечивает потребности бэк-офиса компании.

Результаты интеграции платформы Infinity


По итогам проекта была организована гибкая маршрутизация звонков по подразделениям и ответственным сотрудникам, что позволило сократить время на обработку вызова. Появилась возможность создавать исходящие кампании, автоматически распределяя клиентскую базу между операторами, и использовать предиктивный набор номера, при котором дозвон производится еще до момента, когда оператор освободился, на основании статистики предыдущих звонков.

Этот функционал позволяет практически исключить влияние человеческого фактора, например, забыть перезвонить, неправильно набрать номер, внести неправильные данные в отчет по звонкам и т.п., и, конечно, в несколько раз уменьшает время на обработку звонка.

Также возможности Infinity позволили вести запись телефонных разговоров, что стало полезным дополнением к тем инструментам контроля и повышения эффективности работы менеджеров, которые использовались в компании.

Выводы о реализации проекта


Перспективным остается задача глубокой интеграции Infinity с CRM-системой компании. Этот вопрос был отложен на первом этапе, так как тиражное решение «Ипрон:СофтФон» требовало некоторой доработки для стыков с внутренней CRM «ЛИГА:ЗАКОН». Программный комплекс Infinity предоставляет большие возможности для интеграции, поэтому ее реализация остается лишь вопросом времени.


«На текущий момент нагрузка на call-центр компании «ЛИГА:ЗАКОН» составляет около 2000 звонков в день. Их обрабатывает порядка 60 операторов и 6 супервизоров одновременно.

Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Infinity. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач», — подводит итоги Андрей Хабаров.
Благодарственное письмо
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть